[App Spotlight] 聰明逛書店!「誠品人eslite」App實現手機找書集活動

2014.07.31 by
吳韻萱
[App Spotlight] 聰明逛書店!「誠品人eslite」App實現手機找書集活動
在逛誠品時,常常為了找一本書走遍整間店嗎?有時忘了帶誠品會員卡,不知道還有多少點數可以兌換;還聽說最近有新書優惠,卻不知DM該去哪索取......

在逛誠品時,常常為了找一本書走遍整間店嗎?有時忘了帶誠品會員卡,不知道還有多少點數可以兌換;還聽說最近有新書優惠,卻不知DM該去哪索取...這些可能碰到的不便利,隨著「誠品人eslite」App在2013年上線,以後拿著手機就能聰明逛書店。

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(圖說:「誠品人eslite」APP於去年上線,至今經歷三次改版,5月底止已有8.8萬下載次數。圖片來源:蔡仁譯攝)

因應書店電子化趨勢,誠品規劃團隊將顧客問題搜集與分類,將問題發生的情境用行動裝置解決,一一開發成APP的功能。例如行動版的會員卡和會員點數消費查詢功能、找店功能、查找書、門市線上預留及網路購物功能等。

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(圖說:「誠品人eslite」App行動版會員卡,刷QR Code就能查詢點數與近期消費明細,大幅提升服務速度與便利度。圖片來源:誠品提供)

規劃團隊參考台灣消費者最常使用的社群網站及軟體,例如Facebook、LINE與Twitter,以及熱門行動版網站介面,將使用者平常在社群媒體的使用習慣,套用在介面設計中,打破「方便就是將全部功能放在首頁」的設計迷思,兼顧實用與美感。

「誠品人eslite」App目前具備四項主題功能:
誠品人:內建行動版會員卡及基本會員查詢服務功能。
集活動:內有通路優惠及活動查詢功能。
逛生活:門市藝文資訊、行銷優惠資訊查詢、並可分享與收藏。
找書趣:具備查找書、門市預定及網路購物功能。

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(圖說:左圖為「誠品人eslite」APP的四項主題功能,右圖為側邊欄畫面。圖片來源:誠品提供)

「誠品人」功能讓會員可將實體會員卡轉為行動版會員卡,消費時使用手機,就能享有折扣並完成消費累計。「集活動」則可看到誠品實體店點的活動訊息以及優惠,還能將活動加入收藏,在活動開始前一天,會透過鬧鈴模式提醒。

「逛生活」則讓使用者快速查詢誠品門市位置及開放時間等資訊;「找書趣」讓讀者能了解書的初步資訊及鄰近的書店是否可買到,也可透過關鍵字找書、掃描ISBN條碼等功能查書,也能請門市預留商品,或直接進行網路購物。

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(圖說:左圖為在APP瀏覽中的誠品線上DM,右圖為線上DM翻閱畫面。圖片來源:誠品提供)

為了打造誠品的個人化與社群資訊平台,並達到環保訴求,「誠品人eslite」App也將店內紙本DM數位化,讓讀者可以線上翻閱當期DM,還能設定將該本DM收藏在App裡,成為個人化資訊內容。

「粉絲團」功能則將誠品的粉絲專頁群整合在同一個介面,使用者直接在APP選擇訂閱追蹤後,就可以同時瀏覽已訂閱的粉絲團最新動態。「誠品人eslite」App強調社群功能,無論是活動、商品或各項訊息都可收藏及分享,能即時推薦或與朋友共享藝文生活資訊。

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(圖說:在App上可看到你所訂閱的誠品各粉絲團最新消息;且App中每項訊息都可收藏或分享。圖片來源:誠品提供)

自從App上線後,誠品有效使服務分流,而消費者所回饋的使用意見,除了會納入App的優化目標,也成為誠品未來在服務機制與實體店服務設施建置的重要參考。

例如從消費者使用頻率最高的三大功能:活動查詢、行動版會員卡及會員消費查詢、找書趣即可得知,行動版會員卡消除了使用者忘記帶卡的困擾,找書趣功能也大幅提升門市人員的效率,更讓使用者可以享受預留書本的服務,不必再撥打電話或親自到櫃檯。

現在誠品在部分書店試行「Reading Guide」店內自助查詢平台,將「誠品人eslite」App的基礎進行延伸規劃,例如APP的「找書趣」在Reading Guide中,實現為「商品查詢功能」。且因應實體店的查找需求,加入了顯示店內該商品所在位置的功能,讓線上線下服務的整合性更高。

目前「Reading Guide」試行分店共8家,分別為誠品書店信義店、誠品書店敦南店、誠品書店松菸店、誠品書店台大店、誠品書店板橋店、誠品書店園道店、誠品書店台南文化中心店、誠品書店高雄遠百店。

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