[雲端門市]想要轉型網路電商，10個策略你一定要知道!|數位時代 BusinessNext

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新科技滿足顧客需求
行動裝置普及，穿戴科技熱潮爆發，新科技提供更多服務的可能性，能解決過去消費體驗上的難題。例如宜家家居（IKEA）利用App結合擴增實境技術，讓用戶透過行動裝置就可模擬商品在家中空間的擺設，有效幫助顧客做出購買決策。

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線上經營內容導引線下流量
電商全面進攻不代表實體零售將死，深耕網路內容經營先吸睛，一樣能把顧客帶進線下的門市裡。面對電商的衝擊，宜家家居店內人潮並未減少，靠著建置資訊充足的官網，以及傳達品牌精神的內容行銷，藉此吸引消費者走入門市體驗。

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行動裝置就是最佳數據來源
與顧客形影不離的智慧型手機，不僅在訊息傳播上有高效觸及率，其中所蘊藏的大量個人資訊，更是企業的數據金礦。相中日本NFC手機普及率高，麥當勞（McDonald's）即全力打造NFC支付系統，從行動端大量收集消費數據。

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活用大數據客製消費體驗
客製化服務是提升顧客關係的重要關鍵，善用數據分析力掌握消費習慣與喜好，精準推薦就能打動顧客的心。日本麥當勞的NFC系統收集大量數據後，最重要的成效就是客製個人化電子優惠券，依據不同消費模式安排發送時間，在顧客最需要的時機貼心送上。

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不同平台多元互動
社交平台百百款，不是千篇一律的互動模式就能抓住社群的心，掌握不同屬性才能對症下藥。在中國市場，麥當勞便針對不同特色的平台來經營互動，例如在微博主攻病毒行銷、結合大眾點評網推廣團購、以微信官方帳號即時回覆顧客意見等。

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與電商平台化敵為友
電商對實體通路雖然是一大威脅，但換個角度想，電商平台有用戶、有數據又有網路服務的專業性，對剛踏入新領域的傳統零售來說，就是最佳合作對象。例如中國知名零售商銀泰集團就與阿里巴巴成為親密盟友，交流資源共創更大效益。

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掌握關鍵線上入口
形成封閉的線上線下生態圈，是零售業銷售的終極目標，如此一來就可全面掌握顧客動態，而線上與線下的接口，正是兩種體驗能否無縫轉換的關鍵，因此銀泰在實體通路提供免費Wi-Fi，吸引上門顧客接取後登入帳號，店家就能根據過去紀錄主動推薦服務。

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後台物流比前台展示更重要
傳統實體零售注重前台的商品陳列與人員服務，設立網站後，則更強調後台物流的效率性，商品要能靈活調度與精確控管，才能同時滿足各種銷售管道的需求。例如英國最大零售商Argos的立體式物流網絡，採點線面三層次發展，確保各個取貨門市的庫存充足。

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購物體驗力求快速簡單
網路世代消費者最怕複雜程序，無法在短時間內完成立刻就失去興趣。從型錄購物起家的Argos，充分掌握簡單化的特性，從瀏覽型錄搜尋商品、終端機查詢庫存、填單付款、到櫃檯取貨的流程，讓實體店面的顧客在10分鐘內就能完成交易。

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建立商品資訊追蹤系統
為供貨各端建置追蹤系統，不僅可有效掌控管理成本，還能提供顧客事先查詢的貼心服務。不論是電商平台或門市終端機，Argos皆開放查詢各地庫存、門市位置、商品價格等各項資訊，Argos與配合的物流商也以線上平台溝通，即時追蹤商品動態，並指揮調度。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。