[2014年8月號雜誌精選] 104人力銀行成立18年來，始終穩居台灣第一大人力銀行寶座。今年大動作宣布轉型，喊出升級「第二代人力銀行」，能否成功扭轉行之以久的經營模式，令人拭目以待。
18年前，104人力銀行率先開創求職者和企業主的媒合模式，多年來穩居台灣第一大人力銀行寶座。18年後，104大動作喊出升級「第二代人力銀行」，這不僅是公司自1996年成立以來的最大轉型，更將重新界定未來的職涯經營模式。
104的轉型計畫，從去年8月推出群眾募資網站「夢想搖籃」拉開序幕。今年第四季更計畫一口氣推出線上學習平台「4分鐘」和「綠家教」、針對企業管理人才的「企業大師」，以及被104視為重量級產品的職涯社群網站「104+」。
從3、4年前，104便開始為轉型做準備，每年投入營收10％用於研發，今年新品終於到位。一向鮮少出現在鎂光燈前的104董事長楊基寬，近來頻頻露臉，親自站上第一線，說明公司的轉型大計。
「倒也沒有說我一定要親自站上第一線。」楊基寬笑著說：「只是這些案子大多是我先發想主導的，第一手跟用戶和媒體談的時候會比較清楚。」這位網路老將總是不停思考職場問題，就像當年他面臨了職涯困境，於是催生了104，而現在他又看到了新的問題。
「現在是從平面履歷的時代，轉到立體履歷的時代。」楊基寬認為，過去履歷是自己說了算，但在網路社群時代，一個人的價值應由眾人評價才客觀。在平日就建立企業主和工作者的互動管道，工作者每天累積的努力和付出，通通能被看見。一旦企業有職缺或工作者想異動時，就能馬上接軌，省掉過去找人才或找工作的空窗期。也就是說，未來找工作，「應該被導入到預約模式。」
另一方面，104分析職涯資料的技術也更加成熟，「累積18年的經驗模型已經蓋出來了。」楊基寬舉例，未來104可從職場上尋找與求職者背景類似的人，找出前輩們的職場軌跡，幫工作者找到更適合的發展方向。
在平日累積求職者價值
第二代人力銀行正是基於上述面向發展而成。針對求職者推出「104+」，使用者可在平台上分享職涯經驗或專業知識，讓行業中人看到。已上線的「夢想搖籃」，更鼓勵上班族勇敢做夢，提出夢想請大眾公投，若夢想可行，甚至能在平台上募資、找幫手，至今已累積近440萬元台幣募款金額。
針對企業端，104推出「企業大師」，根據各產業特性，提供專門的人事管理軟體。甚至透過大數據，分析這家企業需要的人才模型，以及預測每年的員工流動走勢，讓企業提前從104+中留意適合的人才。
至於學習平台「4分鐘」，則讓使用者輸入問題，再透過線上學習。但花多少時間學習，同樣也要捐出多少時間貢獻他人，「把無形價值變成有形資產，讓整個社會形成群眾輔助的機制。」
楊基寬更打算說服企業主，每月為員工捐出固定時間，解決別人的疑問。這對企業的好處是，若針對某一專業領域的問題，都是由同一家企業所回答，無形中也建立公司的專業形象，更創造企業社會責任。
104更跨出求職者和企業者這兩個人力銀行常見的領域，將目標族群向下延伸，「因為當一個人畢業後，真正可以使上力的地方比較有限，所以在想第二代時考慮比較遠，從小孩做起。」104針對小學到高中的學生族群推「綠家教」，小朋友線上發問，再由大學生回答。
這些產品的核心全都圍繞著「CMOS」，「也就是Cloud、Mobile、Open、Social。」不僅透過雲端、行動和社群的方式提供服務，更重要的是這些平台全都開放給第三方使用。楊基寬解釋，任何和「人」相關的第三方服務，都可運用104的大數據開發服務，同時透過104的品牌和通路來推廣。
對104來說，這些新產品的意義，不僅在於往上和往下延伸目標族群，擴展現有600萬個名會員的規模，更在於讓104跟求職者每個人生階段的關係更緊密，而不只是在找工作的當下，才會開啟104。「確實在職場上履歷表的概念是可以拋棄的，履歷應該是從10歲到80歲累積起來的。」楊基寬說。
像是求職者常在「104+」發表獨到見解，又或是樂於在「4分鐘」和「綠家教」替人解惑，企業主便能得知求職者在某項領域特別擅長，求職者平日累積的價值也能被看見。
以人為核心的企業思維
未來104的營收結構可能也會大幅改變。目前104向企業收取一年3萬6千元的刊登費，去年營收為21.98億元台幣，每股盈餘達7.46元，如果轉型奏效，就能順勢提高104的收費標準。「我有把握跟客戶說，我們提供的服務更有價值，幫企業產生新的效率，當然可以轉換成我們收費的價值。」楊基寬說。
只是104的新產品橫跨募資、社群、管理、線上學習甚至CSR，未來104的定位還是人力銀行嗎？對此楊基寬直言，104的核心產品是「人」，「怎麼把人的價值帶出來，而不是幫人家找工作的公司。」就像104一貫的口號「不只找工作，要幫你找方向」。
未來104對外投資和購併態度也將更加積極。楊基寬透露，除了先前宣布將投入3億到4億元的現金，在全球尋找有潛力的投資標的，實際上公司可運用的現金，最高上限可達18年來累積的規模，也就是14億元。今年也已在楊基寬之下，特別設立3人投資團隊。
面對公司即將迎來最大轉型，這位老將依舊保持平常心。「本來無法入睡或坐立難安，就是我們每天心情的寫照，每天死一次，隔天才可以重生。」他說這種心情，不會因為公司達到某種規模，就能稍微放鬆，「如果每天你不是累到死躺在床上，而是還留有一點精神、體力，那是浪費掉的。」
旁人看來戒慎恐懼的生活，他卻覺得「過癮」，「好像你很不自量力今天又要去挑戰某些東西，像唐吉軻德一樣。所以最過癮的是，每天有太多讓你坐立難安的事情。」
楊基寬更喊出：「我真的期望有一天，104可以關掉。」理由很簡單，當人盡其才、物盡其用，每個人都找到自己的價值和人生方向時，104也能真的功成身退。
早在2010年初，楊基寬就訂下2016年退休的時間表，讓年輕人接手，「把空間讓出來，把相信放進去。」未來他仍保留董事長頭銜，但不會實際參與營運。為104工作大半生的他，仍有自己的夢想要實現，他想做線上兒童美術館，讓小朋友展示、銷售自己的畫作。
未來104能否朝第二代人力銀行邁進，就看這次轉型，全台的求職者和企業主買不買單了。
104人力銀行
成立時間： 1996年
創辦人：楊基寬
大事記： 2000年全站瀏覽量突破每日145萬人次／2006年掛牌上市／2011年推出找工作App／2013年夢想搖籃上線
（圖說：從既有職涯問題出發，104董事長楊基寬一手主導公司成立以來最大的轉型。圖片來源：林衍億攝影）
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