柯一正:我一直在想網路政黨這件事
柯一正:我一直在想網路政黨這件事
2014.08.22 | 人物

[2014年8月號雜誌精選] 去年3月開始,每個星期五下午6點,自由廣場上,一股公民力量持續發酵。他們用音樂、戲劇、短講、公民論壇等形式,從反核出發,逐漸擴展到更多社會議題上。這場「五六運動」持續了16個月,70場活動風雨無阻,準時開始。五六運動的發起人柯一正,成為其中最顯眼的精神領袖。

導演、演員,這是柯一正過去為人熟知的角色身分,現在他卻化身社會運動中具指標性的號召人物。他發起五六運動,全力反核,親自走入太陽花學運現場,就連他的臉書,也成為宣導公眾議題的大本營。

太陽花學運讓他首次體認到網路的力量,於是他開始思考成立「網路政黨」的可能,建立思想理論的中心。甚至想用網路打造「透明國度」,在這個虛擬世界中,所有事情透明公開,沒有機密,人民和政府可以透過網路即時交流意見。

聽起來是很形而上的理想世界,但就像太陽花學運一樣,以前從來沒有人知道網路的力量如此巨大,未來說不定也真能實現柯一正的終極夢想。

台灣開始用臉書,我就開始用了,一下子朋友增加到5千人,有人來就加,因為可能人家認識我,也不好意思拒絕。但後來到了反核之後,有人取消好友,我自己也說如果你不贊成你就離開,至少有上百人,後來就有一些空間可以加新朋友。

其實一開始我臉書的內容大概都是吃喝玩樂,後來盡量少講,因為覺得會把要po的運動訊息蓋掉。為了社會運動,我有一些比較快樂的事情就沒有po,大概從1年多前的五六運動開始,po文就轉向公眾議題。

雖然臉書算是一個私人領域,但是可以很容易接觸到公眾,訊息傳播也比較快,對我來講,臉書的定位幾乎就是宣傳管道了(笑)。我曾經為了今年的309大遊行,剪了一個五六運動的影片,影片主要是說我們在這邊有1年了,為了讓更多人看到,我還特別買了臉書廣告。

但其實我是一個每天很愛吃喝玩樂的人,我的個性就是這樣,我跟我一群朋友都是老饕。有時候我想介紹第一名的餐廳呀,但當你看到有一堆朋友在護樹,你卻po吃喝玩樂或在哪間餐廳,這樣心情上也不太好。

我本來的形象跟現在臉書上呈現的樣子,好像有一點差距。其實我不只有這個面向,我關心天下大事,更關心吃什麼東西(大笑)。我也很想寫一些快樂的事情,因為快樂的事情很容易分享,有時候看陳玉勳(電影《總舖師》導演)po一些有趣的東西,有很多迴響,就覺得也不錯呀。其實我也很想把個人心情跟公眾議題分開(笑),可能要再開一個臉書才行。

網路政黨的可能

這次學運,要不是網路也不會成功。其實當初有想到網路的力量,但沒有想到真的那麼大,我在裡面(立法院)看到他們跟國外即時連線,在巴黎竟然聚集了500多個學生,在國外是很難聚集到500多個人,而且可以即時對話。

整個活動現場也用LINE或App下指令行動,即時知道這裡受到阻擋了,馬上換到下一個點,在網路運用上非常快速,未來社會運動一定不能脫離網路。在我們以前來講,這是非常不可思議,你想要這樣做,必須想破腦筋到底要怎麼開始。現在我們對網路真的改觀(笑),而且你可能會一直依賴它。

但我到立法院第一天,我覺得很奇怪,當天晚上,台灣媒體好像只有民視跟壹電視報了一點點,這在任何國家絕對是一個大事情,為什麼媒體反應這麼慢?照理說媒體敏感度要很高才對呀!

但因為網路,現在整個改觀,網路傳播那麼快,我相信也會影響到電視媒體或新聞,你沒有辦法亂報,你不能再亂說。以前我不看媒體的,我大概也是這幾年才在看,媒體訊息還是要透過自己分析、自己做判斷,因為都有一種主觀或立場,現在我反而相信網路訊息。

其實近1年來,我一直在想「網路政黨」這個事情,像德國有一個政黨叫「海盜黨」,它們本來是對版權問題的抗議,後來延伸變成拿來當一個政黨的通訊工具。現在年輕人已經脫離不了網路,所以你跟年輕人談,也不必談統一的問題,因為到一個沒有網路的國家,他們都不願意(笑)。那是不是透過網路可以變成一個理念宣導,這個理念不一定非常政治,可能是生活哲學或是人素質的改變等。

在我的想像是有一個集中的平台,集結文章、資訊發表。像五六運動現在已經有直播,第二天就把影片分段傳到YouTube上,未來我也滿希望五六運動的網站會成立,變成思想理論的中心,像沃草就非常專業,他們整群網路工作者在做這個東西。

我有跟朋友聊過這個概念(指網路政黨),但我們自己不成黨,希望對網路比較了解、比較熟練的人,如果他們願意成黨,我們會加入。我們可以是任何政黨,我們也可以不是任何政黨,我們的成員是各種政黨的人都有,我比較喜歡這樣,讓所有的不同聲音在一起可以討論。

成立透明國度

以現在來講,第三勢力如果沒有很大的經費,必須要靠網路。像海盜黨每年好像4、5千萬元的費用,就能維持整個政黨的運作,而且影響到國會,它們完全靠網路,辦公室沒有幾個人,可是它有影響力。以台灣來講,如果第三勢力不這樣的話很難運作。

甚至我想成立一個「透明國度」,我們希望這個國家可以變得更透明,很多事情不用隱瞞百姓。因為台灣其實很特別,台灣現在根本可以宣布不用武力了,因為台灣的武力是沒有用的,所以幾乎沒有什麼機密可談,你乾脆把它公開了,做為大家共同經營的一個地方,然後用網路,政府碰到問題,很快地可以問大家,大家來解決。

但我一開始其實不是這個意思。一開始是我發現政府都把我們當透明人,只有要選票時,它才把你當人(笑),但過去之後,它又把你當透明人,你講的話都不算。我們都是透明人沒關係,但透明人可以集結在一起,像臉書會慢慢集結個性相同的人,個性不一樣的人會離開,我這個透明國度也希望那樣,裡面不用謾罵,你可以討論。

當然現在台灣的網路素質還沒有這樣,因為太容易做為宣洩的工具。但每個人要求的生活方式跟素質是不一樣的,我覺得我們可以選擇一個讓我們比較輕鬆容易的方式。

對我來講,g0v是一群天才,因為他們幾個月都有一個大聚會,裡面做一些可以公開給別人的數據,而且軟體都可以讓人家使用,我覺得是非常好的網路活動。

就像在以前你也不會相信九把刀他寫那麼多文章,在網路上免費給人家看,結果他出書還暢銷,你真的想不通。像我們紙風車在做319、368鄉村兒童藝術,免費去各地表演,可是我們在大城市演出照樣賣座,這些人不會因為可以免費看到你的戲,而不花錢來看,你還是會有捧場的人,這是讓我很改觀的。你會發現,其實不吝嗇,你收穫更多(笑)。

柯一正

1946年生,台灣知名電影、電視廣告、電視劇、舞台劇導演和演員,現任紙風車文教基金會董事長。曾執導的電影作品有《光陰的故事》第三段〈跳蛙〉、《藍月》等,曾以電視劇《逆女》獲金鐘獎最佳單元劇導演獎。

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(圖片來源:周致攝影)

(更多精彩內容請見2014年8月號《數位時代》「開放!科技新倫敦」,全國7-Eleven、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第243期)

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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