柯一正:我一直在想網路政黨這件事
柯一正:我一直在想網路政黨這件事
2014.08.22 | 人物

[2014年8月號雜誌精選] 去年3月開始,每個星期五下午6點,自由廣場上,一股公民力量持續發酵。他們用音樂、戲劇、短講、公民論壇等形式,從反核出發,逐漸擴展到更多社會議題上。這場「五六運動」持續了16個月,70場活動風雨無阻,準時開始。五六運動的發起人柯一正,成為其中最顯眼的精神領袖。

導演、演員,這是柯一正過去為人熟知的角色身分,現在他卻化身社會運動中具指標性的號召人物。他發起五六運動,全力反核,親自走入太陽花學運現場,就連他的臉書,也成為宣導公眾議題的大本營。

太陽花學運讓他首次體認到網路的力量,於是他開始思考成立「網路政黨」的可能,建立思想理論的中心。甚至想用網路打造「透明國度」,在這個虛擬世界中,所有事情透明公開,沒有機密,人民和政府可以透過網路即時交流意見。

聽起來是很形而上的理想世界,但就像太陽花學運一樣,以前從來沒有人知道網路的力量如此巨大,未來說不定也真能實現柯一正的終極夢想。

台灣開始用臉書,我就開始用了,一下子朋友增加到5千人,有人來就加,因為可能人家認識我,也不好意思拒絕。但後來到了反核之後,有人取消好友,我自己也說如果你不贊成你就離開,至少有上百人,後來就有一些空間可以加新朋友。

其實一開始我臉書的內容大概都是吃喝玩樂,後來盡量少講,因為覺得會把要po的運動訊息蓋掉。為了社會運動,我有一些比較快樂的事情就沒有po,大概從1年多前的五六運動開始,po文就轉向公眾議題。

雖然臉書算是一個私人領域,但是可以很容易接觸到公眾,訊息傳播也比較快,對我來講,臉書的定位幾乎就是宣傳管道了(笑)。我曾經為了今年的309大遊行,剪了一個五六運動的影片,影片主要是說我們在這邊有1年了,為了讓更多人看到,我還特別買了臉書廣告。

但其實我是一個每天很愛吃喝玩樂的人,我的個性就是這樣,我跟我一群朋友都是老饕。有時候我想介紹第一名的餐廳呀,但當你看到有一堆朋友在護樹,你卻po吃喝玩樂或在哪間餐廳,這樣心情上也不太好。

我本來的形象跟現在臉書上呈現的樣子,好像有一點差距。其實我不只有這個面向,我關心天下大事,更關心吃什麼東西(大笑)。我也很想寫一些快樂的事情,因為快樂的事情很容易分享,有時候看陳玉勳(電影《總舖師》導演)po一些有趣的東西,有很多迴響,就覺得也不錯呀。其實我也很想把個人心情跟公眾議題分開(笑),可能要再開一個臉書才行。

網路政黨的可能

這次學運,要不是網路也不會成功。其實當初有想到網路的力量,但沒有想到真的那麼大,我在裡面(立法院)看到他們跟國外即時連線,在巴黎竟然聚集了500多個學生,在國外是很難聚集到500多個人,而且可以即時對話。

整個活動現場也用LINE或App下指令行動,即時知道這裡受到阻擋了,馬上換到下一個點,在網路運用上非常快速,未來社會運動一定不能脫離網路。在我們以前來講,這是非常不可思議,你想要這樣做,必須想破腦筋到底要怎麼開始。現在我們對網路真的改觀(笑),而且你可能會一直依賴它。

但我到立法院第一天,我覺得很奇怪,當天晚上,台灣媒體好像只有民視跟壹電視報了一點點,這在任何國家絕對是一個大事情,為什麼媒體反應這麼慢?照理說媒體敏感度要很高才對呀!

但因為網路,現在整個改觀,網路傳播那麼快,我相信也會影響到電視媒體或新聞,你沒有辦法亂報,你不能再亂說。以前我不看媒體的,我大概也是這幾年才在看,媒體訊息還是要透過自己分析、自己做判斷,因為都有一種主觀或立場,現在我反而相信網路訊息。

其實近1年來,我一直在想「網路政黨」這個事情,像德國有一個政黨叫「海盜黨」,它們本來是對版權問題的抗議,後來延伸變成拿來當一個政黨的通訊工具。現在年輕人已經脫離不了網路,所以你跟年輕人談,也不必談統一的問題,因為到一個沒有網路的國家,他們都不願意(笑)。那是不是透過網路可以變成一個理念宣導,這個理念不一定非常政治,可能是生活哲學或是人素質的改變等。

在我的想像是有一個集中的平台,集結文章、資訊發表。像五六運動現在已經有直播,第二天就把影片分段傳到YouTube上,未來我也滿希望五六運動的網站會成立,變成思想理論的中心,像沃草就非常專業,他們整群網路工作者在做這個東西。

我有跟朋友聊過這個概念(指網路政黨),但我們自己不成黨,希望對網路比較了解、比較熟練的人,如果他們願意成黨,我們會加入。我們可以是任何政黨,我們也可以不是任何政黨,我們的成員是各種政黨的人都有,我比較喜歡這樣,讓所有的不同聲音在一起可以討論。

成立透明國度

以現在來講,第三勢力如果沒有很大的經費,必須要靠網路。像海盜黨每年好像4、5千萬元的費用,就能維持整個政黨的運作,而且影響到國會,它們完全靠網路,辦公室沒有幾個人,可是它有影響力。以台灣來講,如果第三勢力不這樣的話很難運作。

甚至我想成立一個「透明國度」,我們希望這個國家可以變得更透明,很多事情不用隱瞞百姓。因為台灣其實很特別,台灣現在根本可以宣布不用武力了,因為台灣的武力是沒有用的,所以幾乎沒有什麼機密可談,你乾脆把它公開了,做為大家共同經營的一個地方,然後用網路,政府碰到問題,很快地可以問大家,大家來解決。

但我一開始其實不是這個意思。一開始是我發現政府都把我們當透明人,只有要選票時,它才把你當人(笑),但過去之後,它又把你當透明人,你講的話都不算。我們都是透明人沒關係,但透明人可以集結在一起,像臉書會慢慢集結個性相同的人,個性不一樣的人會離開,我這個透明國度也希望那樣,裡面不用謾罵,你可以討論。

當然現在台灣的網路素質還沒有這樣,因為太容易做為宣洩的工具。但每個人要求的生活方式跟素質是不一樣的,我覺得我們可以選擇一個讓我們比較輕鬆容易的方式。

對我來講,g0v是一群天才,因為他們幾個月都有一個大聚會,裡面做一些可以公開給別人的數據,而且軟體都可以讓人家使用,我覺得是非常好的網路活動。

就像在以前你也不會相信九把刀他寫那麼多文章,在網路上免費給人家看,結果他出書還暢銷,你真的想不通。像我們紙風車在做319、368鄉村兒童藝術,免費去各地表演,可是我們在大城市演出照樣賣座,這些人不會因為可以免費看到你的戲,而不花錢來看,你還是會有捧場的人,這是讓我很改觀的。你會發現,其實不吝嗇,你收穫更多(笑)。

柯一正

1946年生,台灣知名電影、電視廣告、電視劇、舞台劇導演和演員,現任紙風車文教基金會董事長。曾執導的電影作品有《光陰的故事》第三段〈跳蛙〉、《藍月》等,曾以電視劇《逆女》獲金鐘獎最佳單元劇導演獎。

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(圖片來源:周致攝影)

(更多精彩內容請見2014年8月號《數位時代》「開放!科技新倫敦」,全國7-Eleven、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第243期)

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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