[Neo Marketing] 百花齊放的內容行銷型態，到底哪一種最管用？|數位時代 BusinessNext

「到底，哪一種內容最管用？」如果你從事內容行銷的新手，或者已經摸索一陣子了，這個問題大概都會在你心裡揮之不去。去年底，在數位行銷公司Econsultancy擔任總編輯的Graham Charlton也被這個問題所擾，於是，他轉而求教身邊幾位從事內容行銷的專家，沒想到，答案眾說紛紜：

「SlideShare! 尤其現在『捲動式網站』(strolling site)很紅，它容易嵌入網頁，而且在網路上也有主題社群，可以為品牌吸引到新觀眾。」
「Video!不過它的問題就是許多行銷人員畏懼它，而且覺得很貴，也不曉得如何回報成效。」

「呃，是任何一種可以在行動裝置運作自如，又能簡單分享的內容！」

那麼，你的答案呢？

百花齊放的內容型態

事實上，要回答這個問題，得先從了解「內容的型態」(content type、content format、content form)開始。所謂的「內容」，其實不只在網路上，或以數位型態呈現，一般常見的內容包括：網站文章、白皮書、官方部落格文章、圖片、影音、線上投票、infographic和專家訪談等。

身為內容行銷經營者，首先要有一個體認：隨著網路技術與社群媒體發達，現在內容的型態與運用之多元，可能超出你既有想像。

2013年11月，CMI（Content Marketing Institute）洋洋灑灑列出了24種現為各類企業、機構運用的內容，連APP、或讓使用者破關解題的任何遊戲化設計（gamification）也赫然在列。透過下表，你可以看到目前在網路上廣為運用的內容型態。

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（表格資料出處：CMI、老查「社群經營與內容行銷」簡報）
註1：播客（podcast）是類似「數位廣播」的媒介，可以下載影音或PDF檔，這個在歐美、大陸都行之有年，也受到歡迎，但台灣的節目和聽眾都較少。

註2：品牌內容工具（branded content tool），意指，從品牌專長發展出來的小工具，如NIKE的「NIKE PLUS」，可以用來記錄、分析個人跑步歷程。

也因為內容型態不斷推陳出新，內容行銷經營者要有的第二個體認是：今年紅的，明年可就不一定。

這幾年的內容「當紅炸子雞」infographics，最近就被不少業內專家點名，可能不太管用，「當然好的作品還是會跳出來，但是出現一堆有如海嘯過後的碎屑，便無法抓住人們的注意力了，」內容行銷平台IDIO的創辦人及營運長Andrew Davies說，「重點是，企業要能根據消費者在不同購買需求或階段，提供不同的內容型態組合。」

首圖：這幅infographics是個好示範，把內容行銷的裡的「內容」，依「感性／理性」、「覺察／購買」象限，分做4種類型，令觀者清楚明瞭各種內容的功能。（該圖可供自由下載）

經營內容行銷，不能憑單招走天下

今年三月，內容行銷顧問公司inPowered找上市調公司NIELSEN所做的調查結果，便實證了Andrew的說法。

一般來說，消費者在決定購買前可以分做3種決策階段：對該品牌或產品「熟悉」程度、對該品牌或產品「喜歡」程度，以及考慮買該品牌或產品。而這個研究的重點就在探討，「當消費者處在不同決策階段，該提供什麼樣的內容才管用？」

該研究將內容區分為以下3大類：

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NIELSEN的研究橫跨9個型態各異的產業，找來900位消費者，請他們坐進實驗室裡，實際衡量內容與消費決策間的關係。結果顯示：85﹪的消費者在決定購買時，會搜集、閱讀專家內容，足見「信任感」在內容行銷上扮演的重要角色。

儘管如此，每一種內容在不同的決策階段，都有其影響力，只是比重不同，而這當中又與「產品類型」息息相關。例如，買電玩、嬰兒汽座，消費者們也愛看「消費者產出的內容」，而在當消費想買照相機，「品牌內容」會發揮一定參考價值。

換句話說，內容行銷經營者在回應消費者的三個不同決策階段，要有「混搭的」(blended)內容行銷策略，好建立信任、教育消費者，以及幫助他們做決策，不能單靠一招打天下。

對此，inPowered的創辦人暨執行長 Peyman Nilforoush提出具體執行建議：

首先，建立信任，阻斷噪音。這可以從與公正、值得信賴的的第三方單位合作創造內容，建立消費者的信任基石。

其次，分享你的內容。當與消費者之間開始建立起信任感，便可以著手透過獨特、互動的方式分享品牌想傳達的故事。這麼一來，便有機會在已經注意到品牌的消費者心裡，打造更深的連結。

最後，不斷強化品牌要傳達的訊息，把你的精力放在如何鼓舞消費者產出評論、回饋等相關內容，同時持續與能產出品牌相關內容的專家合作。

「到底，哪一種內容最管用？」

其實，這個問題問錯了，因為每一種內容都有其管用之處，端看操盤者是否熟悉各式招法，然後如張無忌般能明辨情勢，見招拆招了。

本文重點：
內容的型態，愈來愈多元，百花齊放。
今年紅的內容，明年可能就不紅。所以要時時觀察消費者反應。
單一內容型態很難造成影響，要有混搭的內容經營概念。

延伸活動：
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從企業、政府的遠距會議，到國境通關與高度精準的手術現場，視訊鏡頭、麥克風影像擷取設備在各行各業中無所不在，一場隱形的資安革命也悄然發生。隨著全球地緣政治升溫，供應鏈去風險化浪潮席捲，加上資安事件頻傳，影音設備已不再是單純的硬體周邊，而是接入企業核心網路的通道，任何漏洞都可能成為企業或國家級的資安破口。

這也讓企業和政府採購思維產生根本性轉變，如今不再一味追求便宜，而是要兼具信任、品質與高資安，台灣影音直播設備龍頭圓剛科技，便以 MIT 研發製造，築起乾淨透明的供應鏈高牆，更以「三個 100%」的高品質承諾，成為企業、政府最安全的影音設備後盾。

不打價格戰，以三個 100% 建立透明供應鏈

這股從「價格」走向「信任」的市場轉變，圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝非常有感。他透露，過去企業與政府採購影音設備時，往往以 CP 值為優先考量，以前第一句話問︰「鏡頭解析度多高？價格多便宜？」，現在卻問︰「這台設備的韌體是哪裡寫的？晶片來源乾淨嗎？會不會有資安後門？」「現在採購完全不一樣了，他們更重視產品的信任感和高資安，還有供應鏈是否絕對穩定。」

外界對圓剛的印象，或許還停留在直播主螢幕後、在台灣搶下超過九成市占的影像擷取設備，但事實上，圓剛深厚的影音技術早已延伸至政府、國防、金融、醫療與高科技等產業中。面對市場上的低價競爭，圓剛不打價格戰，而是以「百分百 MIT 研發製造」、「高品質」與「高資安」為訴求，為無數對安全極度敏感的企業與機構，打造可信賴且極致穩定的影音解決方案。

蔡柏輝表示，圓剛堅守「三個 100%」：100% 研發透明、100% 供應鏈可追溯、100% 嚴格品質把關。市面上九成影音品牌都是貼牌採購，但圓剛成立 36 年來，始終堅持在台灣進行產品研發與製造，從來源就建立更透明、更可控的管理機制，嚴格篩選非紅供應鏈，從源頭杜絕潛在的資安後門風險，成為客戶最安心的「台灣優選」品牌。

圓剛不僅擁有自己的研發團隊，也建立自主驗證實驗室，產品出廠前必須經過長時間的散熱與壓力測試、靜電防護、電磁相容性驗證等，以車規與工業級標準打磨每一台設備，消除瞬間黑屏或當機風險，確保設備在會議室、指揮中心、教育場域及政府機關等多種環境中，都能長時間穩定運作。

當市場出現新的資安漏洞或作業系統更新帶來的相容性問題，圓剛也能迅速回應，在最短時間內完成韌體修補、測試並推播更新，把客戶的維護成本降到最低。正因為對產品穩定度有著絕對信心，圓剛針對政府及產業應用相關產品，提供最高五年的品質保固保障，這更是其他貼牌廠商完全無法提供的承諾。

工業級高品質表現，滿足企業多元場景需求

正是這份堅持，讓圓剛的影音設備能在眾多要求高資安、高品質的專業場域落地。以國境安全為例，民眾在邊境通關的臉部辨識系統，就是採用圓剛高畫質 4K 視訊鏡頭(PW515)，可精準自動對焦，大幅降低光線干擾，提升臉部辨識成功率與通關效率。在查驗包裹與貨物的 X 光機上，也採用圓剛的影像擷取卡(GC571)，以零延遲、無壓縮的高清細節，提供最真實的影像，成為邊境防毒防私的第一線眼睛。

在國防單位和國家科研機構中，不論是遠距視訊會議，或是戰情傳遞，不少重要會議導入圓剛的視訊鏡頭和智慧降噪會議揚聲器(AS315)，避免因藍牙等無線傳輸，在半路被攔截資訊封包，同時滿足通訊清晰、不中斷的需求。

在高階醫療場域，圓剛展現了對影像細節的極致要求。以微血管超音波為例，由於臨床判讀極度依賴影像還原度，些微的色偏或失真都可能影響醫師診斷。圓剛專業級影像擷取器(GC535)透過 4K 解析度與 RGB24 無損色彩還原技術，能將最原始、無壓縮、不偏色的精細畫面傳輸至系統，協助醫師進行精準判讀。考量到醫療設備需長期高強度運作，全機以金屬工藝打造，可高效散熱，確保在任何嚴苛環境下都能運作穩定。

在金融領域，圓剛的 4K 視訊鏡頭也用於銀行的自動開戶機台，滿足金融業嚴苛的遠端身分驗證與銀行級資安防護。而台灣 IC 設計大廠和車用導航大廠，在研發階段檢測 HDMI 影像訊號時，也採用圓剛的擷取設備，進行無壓縮的影像採集，確保出廠時產品品質毫釐不差。

持續深化影音技術，打造極致安全順暢體驗

從合規晶片、台灣製造到硬體無隱藏連網模組，圓剛一層層打造嚴密的資安屏障，「圓剛不只是賣視訊設備的硬體廠商，更是國家級與垂直產業中，最值得信賴的影音安全防線，」蔡柏輝說。

未來這個防護網也將持續進化，讓設備變聰明，但資料不出門。過去要做到智慧降噪、自動對焦追蹤或多畫面切換，常需依賴外部軟體或雲端運算，這對資安敏感的企業來說是極大隱患。未來圓剛的商用擷取卡與視訊鏡頭，將直接在硬體本機上完成所有影像與音訊的智慧處理，無論是消除會議室外的雜音，或是廠務檢測設備時瞬間抓取細節，所有運算都在設備內一秒搞定，蔡柏輝強調︰「一個封包、一張畫面都不需上雲端，這才是政府、企業、金融與國防真正敢用的智慧影音。」

針對現代企業裡的複雜運作環境，可能同時存在不同的作業系統與各類專用機台，圓剛也將持續以「隨插即用」(Plug-and-Play)與極致相容性為核心，讓設備無縫對接產業既有的會議軟體、醫療儀器、銀行櫃員機或軍警戰情室。客戶不需打掉重練，就能輕鬆獲得國家級的影音傳輸品質與資安防護，成為企業各種設備的萬能影音樞紐。

蔡柏輝堅定地說︰「圓剛未來目標非常明確：『讓商用影音導入變得極致順暢，讓資安防護做得滴水不漏。』」當數位轉型邁入資安至上的全新紀元，圓剛將持續以「MIT 信任」、「高資安」、「高品質」三大防護，做全球企業最值得信賴的影音後盾。