[Neo Marketing] 可口可樂「內容2020」的內容行銷5堂課（中）|數位時代 BusinessNext

第三堂課：讓內容流向四面八方！

在這部影片裡，最重要的關鍵字是：liquid content - 流動式的內容，這是可口可樂追求「內容極致」的目標。

這組字直接翻成中文可能不太好懂，但它的概念其實有點像《老子》說的「上善若水」，那麼，最好的內容也應該像水一樣，能不斷奔流到四面八方，生生不息，再回頭滋養造福品牌。而且，這樣的內容，還必須與企業經營目標、品牌以及消費者感興趣的事有關，並且有所連結（linked）。

但內容怎麼動起來？很大的關鍵在於角度。

可口可樂全球數位行銷經理Ashley說，在可口可樂內容處理任何內容，其步驟如同記者在報稿前，一定會自我審核，她提出了幾個面向可供參考：

**1．讀者為什麼要看？**看完了會不會讓人有迫不及待想與家人、朋友分享的衝動？
**2．素材夠不夠新，有沒有驚喜感？**現在很多文章只要看開頭便能猜到結尾，夠怪、夠引人注目的往往會更受歡迎。
3．訴諸普世情感 (universal appeal)。向來強調「快樂」的可口可樂，試圖翻轉看待快樂的視角，跳出個人、家庭層次，延伸到社會、國家更大的面向。

例如，在互不往來長達60年的印度、巴基斯坦發起"Small World Machine﹣Bring India & Pakistan Together"計劃，讓兩地人們透過即時視訊，隔著螢幕完成擊掌、跳舞或共同畫一個和平符號等動作，在快樂的氛圍中重新認識彼此，拾回友誼，正如一位參與者所說的，「其實，我們並沒有那麼地不同！」

Ashley表示，一般內容在可口可樂新的官網「JOUNRNEY」上，平均按讚或分享數約在1千次，但這一則內容高達8千次，創下有史以來記錄。

▲可樂蛋糕的例子再次證明，消費者最在意的，還是和自己相關的內容，端看品牌操作內容時，如何轉換成人們愛看的角度。

4．正視資料分析所帶來的能量。可口可樂會透過Google Analytics、Gigya線上即時監測造訪人次、最多瀏覽文章、待了多長時間、跳離率、讀者地理來源、臉書按讚數及分享。而這也給了可口可樂一些出乎意料的驚奇與回饋。

再回到JOUNRNEY的首頁，現在迎面而來的標籤依序是「首頁」、「品牌」、「影音」、「食物」、「歷史」、「音樂」以及最後一欄部落格「unbottled」。有沒有覺得哪裡怪怪的，食物、企業歷史，為什麼會在這裡和其他內容相提並論？

JOUNRNEY的編輯團隊，從後台看到許多消費者會特別上來找「可樂蛋糕」食譜，這才發現，原來拿可口可樂入菜，是讀者們想知道的資訊，於是特別把這個欄位拉出來。

企業歷史的例子也是。

可口可樂本來以為大概沒人想知道這塊內容，沒想到，許多消費者上網找這間百年企業的故事，但他們也不是就這樣大剌剌地把企業簡史丟到官網，而是用類博物館的作法，透過主題策展來回顧歷史，甚至會問粉絲們，「還記得你人生中第一罐可樂嗎？」透過個人親身故事分享，會讓人覺得，其實每個人都是創造這條百年長河的參與者。

本文由Yahoo Content Marketing Forum 授權刊登，未經許可，請勿轉載。

延伸活動：
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對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。