[盧諭緯] 在創新的路上（關於9月號雜誌）|數位時代 BusinessNext

創新，這個字眼，在台灣被談論的有些疲乏，但不得不承認，它的確是近來極為重要的關鍵字，同時大家也都為此而焦慮著，所謂當局者迷，抱著這樣的想法，從7月份開始連續三期雜誌的專題,我們帶著讀者走出台灣，看看別人的處境作法，也許對於我們思考自己的問題，會有不一樣的答案。

在芬蘭、英國之後，來到了全球創新能量最豐沛的美國。我自己飛了一趟矽谷，在Google年度的開發者大會上，許多應用的確讓人眼睛為之一亮，也看到就算是目前網路的霸主，Google對於未來仍是不敢掉以輕心；記者劉建宏飛到了美東波士頓地區。如同台灣南北有著差異，美國東西岸也有所不同，西岸在多元移民的環境下，一向較崇尚自由，表現在行為上，也相對自在不拘些，而東岸，則是在歐洲移民的文化背景下，相對較保守優雅，但近幾年，波士頓地區，轉回了科技相關產業，之所以說轉回，原因在於波士頓地區有著哈佛及麻省理工學院，加上鄰近國防單位，其實科技能量相當厚實，隨著資金的轉向，這裡呈現了不一樣的創業氣氛，也許沒矽谷那樣野性衝勁，卻多了些穩健經營的思維。看多了矽谷的創業傳奇，美東的故事倒有另一番趣味。

跑了三個地方，我的感覺是，台灣的基礎條件並不差，甚至許多的想法創意也都有可取之處，比如在Google大會上，來自台灣的遊戲開發商雷亞，就驕傲地成為2個遊戲策略伙伴之一，另一個則是來自有著深厚遊戲傳統的日本，但為什麼台灣整體氣氛樂觀不起來？關鍵的原因也許就在於我們害怕失敗，而不敢作夢了，我們總是看到困難處，忘了去點出機會。在舊金山的會場裡，雷亞的共同創辦人一之游名揚就說，這是個無國界年代，只要大膽一點，其實機會不少。

就如同行動商務，這個趨勢也談了好一陣子，總算在今年看到較多的成長，我感動的是，當許多大企業還在猶疑之際，反而網路的賣家們，非常積極的投入，而且取得不錯的成績，在現在的環境下，創新比的不是誰先想出點子，而是比誰先落實，多問一點「Yes ,and」，少說一點「Yes,but」，解決難題的方法，也許沒有我們想像的難找。

更正啟事：
八月份《數位時代》編者的話「讓力量相乘」，曾引述「民間開放資料組織越活躍，正意味著政府開放資料的幅度越保守。」此段言論為採訪報導的評論,誤植為高嘉良先生所言，特此向高嘉良先生致歉。想要多認識g0V 這個組織? 一起來看看~

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。