SSW創業競賽首度在台舉辦，QSearch以解決FB搜尋勝出|數位時代 BusinessNext

評估過全球1000家新創公司的全球創業發表競賽Seedstars World（SSW），24日首度來台舉行，由鴻海集團旗下三創數位育成中心主辦台北場。台灣優勝隊伍QSearch從16個台灣新創團隊中勝出，將可免費到瑞士參加為期一週的訓練營，並與來自全球30個城市的優勝團隊進行總決賽，角逐最高50萬美元的國際投資。絕對科技、redEHS分別位居二、三名。

SSW由瑞士發起，一共在全球30個城市共同舉辦SSW創業競賽，橫跨亞洲、中東、非洲、拉丁美洲，參與國家包括新加坡、越南、印尼、杜拜、墨西哥等等。

三創數位育成中心副理陳泰谷指出，三創數位育成中心的核心是協助新創團隊與國際接軌，SSW的核心正是全球化。此次引進瑞士的SSW競賽，2月開始交涉、4月確定合作、8月開始甄選、9月挑出16家新創團隊進行初賽。

第一屆SSW Taipei邀請六位國際知名創投擔任評審，包括500 Startups大中華區合夥人馬睿、GREE Ventures總監Kuan Hsu、SSW HQ的Julien Berthomier、Cherubic Ventures創始合夥人鄭博仁、HP的Sam Lai、Quest Venture共同創辦人Maarten't Hooft。

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（圖說：QSearch獲得SSW Taipei優勝，將到瑞士受訓一週，並與全球好手角逐第一名。圖片來源：郭芝榕攝影。）

QSearch自詡為社交媒體中的Google，介接Facebook的API，正是要解決Facebook資料量龐大，讓使用者難以搜尋的問題。看好2013年社群媒體分析、監控的市場規模達9億美元，社群媒體CRM市場規模為1.1億美元，

提供網頁服務、擴充套件及Android App，讓使用者隨時能找回需要的資訊，留言文字、圖片、影片都可以搜尋，QSearch得到2012年Facebook hackathon winner以及Echelon 2014台灣站的優勝。明年將會針對Twitter推出搜尋服務。

Abosolute Technology絕對科技（數位時代報導）開發出的Linkase，將訊號強化專利技術「EMW」（Electro Magnetic Waveguide），結合設計感十足的手機保護殼，試圖幫行動一族解決收訊不良的痛點，產品設計還獲得德國紅點獎。絕對科技的保護殼運送至37國家，跟一般保護殼不同，可優化電池，讓使用者省下20％的電力，透過iPhone手機，享受快速的數據傳輸速度及無線體驗。目前，年銷售10萬個，每天增長200個使用者，預期2016年可達到100萬使用者，正在研發iPhone6手機的機殼，接下來將擴展至Android手機。

redEHS晶鐳科技（數位時代報導）在美國打造雲端照護系統，超過25％的照護資源被濫用，沒有被妥善管理，也很少有業者針對長期照護機構進行市場推廣。redEHS自行研發軟體，搭配硬體做系統整合，最新合作的硬體是LG七吋平板電腦。長照中心的醫療照護人員向他們購買內含軟體系統的平板，如果硬體壞了，由合作營運商Verizon負責維修，客戶本身不必煩惱維修問題，簡單操作的介面，也解決照護人員的問題。目前已經美國長照中心合作，總用戶數量約有200多家。商業模式主要是軟體月租收費，以及試紙收入，還用自動化的庫存領料機販售醫療耗材。

延伸活動｜2014/10/15（三）創業小聚第46場，邀請Abosolute Technology絕對科技與redEHS晶鐳科技到場進行創新產品/服務介紹，同場分享團隊還有經營創意社群/藝文媒體的Fliper潮流藝文誌；行動醫療服務的創意島；mBeacon應用產品與服務Airyzone；結合雲端POS平台協助店家O2O經營的迎嘉科技。
本次創業小聚更邀請到在2005年創辦阿碼科技，於去年獲得美國那斯達克上市公司Proofpoint以7.5億新台幣併購，成功打造一家躍上國際舞台資安軟體公司的阿碼科技執行長黃耀文帶來專題演講「從新創公司角度，看股權結構與募資」，提供創業者參考；另外也請到華碩雲端吳漢章總經理帶來創業資源分享。
詳情與報名請參考活動網站。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。