[書介]《他是玩真的！》伊隆・馬斯克的科幻旅程|數位時代 BusinessNext

若蘋果電腦賈伯斯過世的消息，曾讓你悵然若失，甚至覺得沒了賈伯斯的未來世界，不再會有讓人眼睛一亮的科技產物的話。那麼伊隆・馬斯克（Elon Musk）這個人的所作所為，絕對會讓你精神為之一振！

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不過若只光提伊隆・馬斯克這個名字，我想很多人都不大知道他是誰吧！但是若提到他共同創辦過下列這些企業，並同時在之中身兼要職，我想你從今以後，就不會忘記這個名字：第三方支付服務商Paypal、電動車廠商Tesla、私人太空運輸企業SpaceX、家用太陽能板供應商SolarCity。這些企業全都已是該領域的領導品牌之一，並且將在可預見的未來裡為人類社會帶來鉅大的影響。尤其當太陽能與電動車的技術成熟之後，人類能大幅減少人類對化石燃料的依賴性；而SpaceX也讓人類移民外星球的遠大夢想，成為可能。

也因為馬斯克同時投身這幾間具科技前瞻性的產業，與《鋼鐵人》的主角東尼・史塔克十分相像，所以常有人會稱他為「現代世界的鋼鐵人」。而他還真的在拍攝《鋼鐵人》電影的時候，曾協助製作團隊構思史塔克這個角色，並在《鋼鐵人2》中客串一小片段。

而若你希望深入瞭解馬斯克這個人，那麼就別錯過《他是玩真的！》這本書。本書由三位台灣作者楊士範、鄭緯筌、吳居叡共同執筆而成，深入淺出地描寫在馬斯克的成長歷程中，他是如何開始對科技萌生興趣；以及他如何結合創新思考與對未來趨勢的洞察力，一連創立數間奠基未來發展基石的企業，將看似只會出現在科幻小說的事物付諸於現實，告訴世人：「他是玩真的」！

而有趣的是，書中也提到馬斯克對科技的啓蒙，很大一部份就是來自於科幻／奇幻作品。像是儒諾・凡爾納（Jules Vernes）的《海底兩萬里》、《環遊世界八十天》、《地心歷險記》；艾希莫夫的基地系列；海萊因的《怒月》等。這些科幻作品中的空想世界，在寫作當時看來只是天馬行空的產物，但經過未來的發明家如馬斯克的努力，他們將科幻／奇幻作品當成藍圖，一步步把這些天馬行空付諸現實，並且把人類社會帶向全然不同的境地。

「對大多數人而言，當他們賺了很多錢的時候就不想冒風險。但對我來說，從來沒有想過賺錢，而是為了人類的未來解決問題！」

我想這席話，也相當適合送給許多有志於創業的人們，或許也是馬斯克的這種「為了人類的未來解決問題」的志氣，讓他義無反顧地投身於這幾間打造未來的企業，並當企業面臨困境時，甚至投入自己的個人資產，以維持公司的運營。而《他是玩真的！》中也點出了馬斯克在一連串創業的過程中，各種讓他改變世界的能力，我想也非常值得想創業，或正在創業中的人們參考。

道格拉斯・亞當斯（Douglas Adams）的《銀河便車指南》，是伊隆・馬斯克最愛的一本書，他也從中得到一個啟發，就是要問對一個好問題很困難，但當你問對問題，答案就呼之欲出了。也因此人們必須拓展自己的視野與思想，讓自己能問出那個對的問題。當我看到馬斯克的這段話時，也是《銀河便車指南》書迷的我，也忍不住笑了，因為書中有一個經典橋段，可說是問錯問題的終極典範。

書中的這個問題是這樣問的：

「What is the answer to life, the universe and everything ? 」（什麼是生命、宇宙以及任何事情的終極答案？）

想知道這個問題的答案嗎？把這個問題直接拿去Google，它就會告訴你答案了！

《他是玩真的！》

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb