「以使用者為中心做思考」將主宰未來市場|數位時代 BusinessNext

時代以光速在躍進，無論是生活方式、社交模式，甚至連接收訊息的方式都在解構重組，而甚麼能掌握未來的新世界呢？不是技術、不是媒體，而是 User Centred Thinking（以使用者為中心做思考）！簡單來說，使用者的想法、思考模式某種程度就代表著使用者的習慣以及主流趨勢，而能觀察到並順應主流趨勢的，便能夠蓬勃發展，也便是我們口中的 Google 大神、Apple 等。一言以蔽之，用戶體驗主宰市場方向。

以科技、媒體、硬體顛覆傳統想法─三個被認為具有專業、權威及領導性的產業，領導著生活潮流，傳播著世界資訊；但反過來思考，他們都是觀察到細微但大量的用戶體驗，並針對其發展更進階的產品，即便說是 User Centred Thinking 在引領世界也不為過。

圖1. 使用者的想法需要被仔細觀察，有時侯可能微小到連使用者都沒注意到。

舉一兩個生活例子來說明，有沒有常常不小心被熱茶杯燙到的經驗呢？如果能夠在伸手拿起杯子之前就預先知道要小心燙手，對消費者來說真是一大福音。其實就有設計師推出了會變色的杯子，當你向杯中注入熱水時，杯子的外壁會逐漸變色，而當杯子慢慢冷卻，又會變回原色。

圖2. 注入熱水時，杯壁會出現充電外觀的綠色電量，若溫度稍降，則變回原本的無電黑色狀態，設計核心也來自於user centred thinking。

另外，大家是否常常會忘記要幫植物澆水呢？時間在跳動，能量在轉化，「植物電能時鐘」就像一座微電站，通過兩種活性不一樣的金屬，再以濕潤的植物和土壤為載體，經科學設計產生了推動時鐘運行的動力。每天來一些愛心的澆灌，產生的微量電能就能讓時鐘運轉起來，一款有生命力的盆栽，在帶給人賞心悅目的同時，也釋放了清新的氣息，更讓我們見證了它的生生不息（最重要的是每天抬起頭要看時間的同時，就會提醒自己要記得落實澆水動作，不然時鐘會停止運轉的）。

圖3. 植物電能時鐘不但結合科技，更是以 user centred thinking 角度出發。

新科技琳琅滿目，今天 Facebook 收購 Whatsapp，明天 Apple 和 Samsung 打官司爭智慧財產權，每間大廠都爭相收購所需的獨家技術，話題也總是圍繞著最夯的收購價錢。但是，擁有技術真的擁有全世界嗎？

我們以一個最直覺的例子來說明，Samsung 一直將 Apple 作為競爭目標，或者更現實又貼切的說—追隨目標。Samsung 的 Gear Watch 推出時間其實搶先 Apple Watch 一步，但卻在 Apple 發佈會結束之後，立刻發佈諷刺影片以凸顯自己的智慧型手錶。姑且不論廣告創意，這個做為是將自己定位為一個產業先驅者，抑或僅是欲擊敗產業龍頭的國際大廠呢？

單就技術而言，Samsung 並不差於 Apple，Android 和 iO S也絕對是平分秋色。但為什麼世界永遠都是跟著 Apple 的想像走？重點不在於「技術」，而是「技術應用」。再好的構想也需要被了解，好的技術同樣也需要被應用在對的地方，賈伯斯曾經說過：「你必須要有一個自己想解決的問題，一個自己想糾正的錯誤」，而當這個問題是大眾的問題，錯誤被技術糾正回來的同時，你也成功以 User Centred Thinking 的角度將技術應用在對的地方了。

影片1. Samsung “It Doesn’t Take a Genius" 系列影片，以諷刺Apple為主軸展開。

媒體從來是群眾接收訊息的主要來源，尤其是在報章雜誌、電視新聞的傳統媒體時代，當時媒體被認為是具有權威性的存在；但網路的興起、新興媒體的介入，使得群眾接收的信息數量大增，多方管道的立體配合衝擊著傳統媒體，隨著媒體型態的轉變，事實的真相也朝向透明化發展。

網際網絡為群眾帶來最重要的改變便是「化主動為被動」，在以往少數媒體壟斷時代，對於媒體提供的訊息只有「接受」和「不接受」；觀察到群眾渴望「選擇」的權利，便有了搜尋入口網站奇摩的興起，媒體也開始追逐群眾感興趣的話題；隨著文化水平高度發展，聽到群眾渴望真實報導的要求，社群網站 Facebook 及影音平台 YouTube 便占據了我們的生活，使得人人都成為了可以提供新聞的「來源」。新興媒體之所以受歡迎，是因為它可以解決現有狀況的盲點，將用戶體驗提升至更上一層樓。如同波蘭華沙市政府為華沙起義發起的另類社群行銷活動：The mate from the Past，讓群眾透過新的媒體模式，認識了過去的歷史。

如同「未來媒體實驗室」計畫的博理基金會策略長張以明所述，未來媒體的核心就是「破壞性的創新」，而這股力量將來自所有的數位原住民，他們讓社群分享交流成為主流，讓大家手上拿著的行動裝置成為最重要的媒體。也就是說，過去的媒體，只是「少數人」呈現「部份」事實，可是未來的媒體，卻有可能透過群眾的力量一起建構事實，凸顯最豐富的全貌。傳統一對多的媒體傳播方式，也將會轉變為多對多的傳播方式，因此，未來的媒體人不僅要懂內容製作，還必須懂得結合新科技做出新的突破

影片2. 張以明TED X Taipei演講，「未來媒體是一場新運動」。

硬體方面希望以一個生活中微小的例子來讓大家意會─Apple的雙面USB。沒有使用者會抱怨USB的單面設計，但將USB插反這個動作卻幾乎是每天都會發生，或許連使用者都沒有注意到這個微小問題，Apple 卻願意投入資源改善，粗略估計雙面 USB 可能為世界節省4,687 年，為每個使用者節省16分鐘。

圖4. 雙面插拔的微小設計，卻帶給用戶小確幸。

賈伯斯曾說：「我們必須讓小事也令人難忘。」雖然這是一個並不驚人的設計，但卻代表站在 User Centred Thinking 角度重視到這個微小細節的公司品牌體驗注定成功。

主宰未來新世界的，不是技術、不是媒體，而是 User Centred Thinking。　　

本文出自Phimedia通泰媒體

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。