[PIXNET網路關鍵報告]  行動商務關鍵字大調查,解析品牌該如何抓住行動新商機
[PIXNET網路關鍵報告] 行動商務關鍵字大調查,解析品牌該如何抓住行動新商機
2014.10.13 | 行銷

擁有台灣社群龍頭【痞客邦】及【7Headlines】的 PIXNET DIGITAL MEDIA,發表最新一期《PIXNET網路關鍵報告》依據【痞客邦】站內 455 萬會員進行調查,透過數據針對最夯的品牌行動商務策略進行分析!帶領行銷人們在即將進入 2015年 前做好準備,透過分析報告一探民眾掌中祕辛!

直接搜尋力拚比價 品牌App維繫忠誠

各品牌與通路於整體行銷策略中,是否該發展行動 App ?不同產業屬性,又該如何切入市場溝通?由於使用行動載具時,通常為隨意瀏覽或具立即性,通常使用者皆以直接搜尋關鍵字為主,故品牌於開發App時,除了拚下載量之外,在網路上是否具有「關鍵」的影響力,其實也是重要的指標!

本期[PIXNET網路關鍵報告],透過系統將使用者在網路上最關注的日常生活程式來源關鍵字進行分類統計,發現民眾最關注的應用程式可以分為四大類,分別為:商店品牌、 實體百貨通路、 電子商城、 優惠資訊等四大類別,其中受到民眾關注最多的為商店品牌類別,佔了52.6% 的關注量,再來是以實體百貨通路為主的 26.5% ,其次才是電子商城的 19.5% ,最後是優惠資訊類別的 1.4%。

由此數據可以發現,在電子商務浪潮中,被認為最強勢、經營最久,App下載量最多的電子商城,在關注度方面並沒有拔得頭籌,反被致力經營品牌形象,App使用者黏著度較高的新興網購品牌與實體通路超越,顯示下載量與使用者關注度,甚至於品牌忠誠度部份並沒有直接的關係,因此各產業於發展行動商務時,除了在 App Store / Google Play需投注資源外,又該如何進行品牌整合行銷,才能在瞬息萬變的數位世界中,同時滿足符合消費者需求與因應整體產業變化的趨勢發展?

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【零售業】行動商務策略 - 口碑整合正流行

由已發展品牌App的瀏覽關注度來看, 86 小鋪的 58.4% 為最高,其次是紅極一時的東京著衣24.3%,再來是 OB 嚴選14.7%。其中,受到最多關注的 86 小鋪,除了在夜市與各人潮聚集的區域都可以見到實體店面的蹤跡主打低價、小資策略外,此外,還可發現在 86 小鋪的首頁上,有特定的區塊溝通網路熱門商品,除了商品眾多討論的議題較廣,86 小鋪在社群上同步透過口碑、社群、行動、通路等情境式銷售整合網路行銷,O2O虛實整合導購已相當成熟。可以看出零售業若想於競爭激烈的市場中殺出一片天,成為民眾消費前參考關鍵的社群口碑是必爭的灘頭堡!因此品牌在行銷自家App 的同時,除了衝榜之外,透過社群的整合操作,讓消費者提高品牌黏著及忠誠度,才能佔穩一席之地!

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【實體百貨通路】行動商務策略 – 折扣優惠促消費,價格導向是關鍵

在實體百貨通路中,以量販通路的關注度最高,其次為精品百貨,再來是藥妝量販
,呈現了三種不同性質的通路三分天下相互競爭的狀態,其中受到最多關注的是以販賣日常生活用品為主的量販通路,在比對量販通路的關注內容部份,可以發現在價格上的討論與優惠訊息關注是較多的,因此在實體百貨通路的行動商務策略上,App 推播可以優惠與折扣等訊息策動消費為主,對於消費者來說會有較大的吸引力。

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【電子商城】行動商務策略 - 網購無國界,低價、團購凝聚拚市佔

在電子商城類別中,淘寶以超過半數的關注度為最高,近年來淘寶以低價、迅速的方式積極搶市,蠶食鯨吞台灣的網購環境,加上近年來不論是在媒體、議題甚至是一般超商上,都可以看到大陸的通路有相當積極的作為,形成了網購無國界的狀況,由內容關注度佔比上可以看出,民眾對於網購內容著重於具知名度的電子商城,首要條件除了安心之外,低價、便利與團購也是凝聚消費力相當重要的元素。

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價格導向-影響行動商機的重要因素!

手機的使用行為與一般桌機不同,通常屬於隨意瀏覽與即時需求(購物)型,故在溝通商品價錢、價值或CP值(性價比)上,會有顯著的差異,這也在分析使用者關注的組成元素中,再次驗證了,使用者關注於行動端的瀏覽行為,大多與價錢有直接的正相關,在瀏覽關注前五大議題分類,依次是優惠、折扣/折價、團購、促銷項目、比價等分類類型,皆與價格具有直接的相關性,因此當各品牌於行動商務端溝通價錢時,若能在相較於桌機較小的螢幕上,突顯商品的價錢與價值,將會是一個漂亮切點。

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行動商務市場的隱性族群?

比對使用者關注行動商務內容的年齡發現,以 26 - 30 歲的民眾佔比最高,鎖定26 - 30 歲的消費族群進行訊息推播,可做為品牌在推行動商務時的重要考量!比較特別的是,51歲以上的使用者族群佔了總調查的6.2%,關注行動商務內容的比例,甚至大幅超過36-50歲的使用者族群,這可提供給客群為年齡較高的品牌做為發展行動商務的重要資訊!

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品牌分析看數據,行動推播看天氣?!

若將瀏覽量數據與中央氣象局的天氣預報交叉分析,可以發現在雨天的時候,使用者在關注行動商務相關資訊方面,比起晴朗的天氣多了超過一倍以上的平均瀏覽量!顯示企業在行動端的行銷策略上,將與生活越來越緊密結合。若品牌於雨天的時候進行商品優惠、促銷活動的訊息推播,將會是一個不錯的選擇!
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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