活用社群力,UNT全球市場不留白
活用社群力,UNT全球市場不留白
2014.11.18 | 行銷

透過專業國際人才及社群經營,美妝指甲油品牌UNT,以歐美市場為灘頭堡,搭配靈活的社群機制,成功打入全球133個國家。

坐落在中和遠東世紀廣場的一間辦公室以及倉庫,員工們正準備把一箱箱色彩繽紛的指甲油打包要送往法國,「我們公司在法國、美國等地都設有倉庫,而且台灣總公司員工還有法國人、墨西哥人跟巴西人。」UNT總經理簡士傑的這兩句話,說明了UNT為何能成功經營跨境電商的兩大關鍵因素:就是物流倉儲跟國際人才。

UNT是台灣原生電子商務品牌,背後的創辦人和掌舵者是兩個擁有國外高學歷的台灣兄妹簡士傑跟簡士晶,經營至今已經有10年的時間。由於台灣零售整體市場規模不大,跟許多經營品牌電商業者一樣的是,UNT也思考過如何才能擴大銷售額。但跟大多數的電商業者不一樣的是,UNT選擇先去歐美等先進國家搶攻,而非去中國或者東南亞。

簡士傑說,若以全球電商市場來看,三分之一是在中國,另外三分之一在美國,還有近3成則在歐洲,僅剩一些些在東南亞市場,所以UNT決定先選擇美國跟歐洲這兩大塊,主要是看好當地人民消費水平高,且市場競爭透明,只要能在市場上站穩腳步,再回攻亞洲市場就相對容易。

不過,歐美市場的挑戰可謂不小,主要在於令人咋舌的高經營成本。簡士傑說,光是法國郵局的郵資就高得嚇人,但因為看好當地市場的發展,UNT特別在法國設了一個中小型倉庫,一年有2~3個貨櫃寄至法國,消費者在法國網站訂貨,只需48小時即可收到貨,而且此倉庫還可當做歐洲市場的中繼站。

大力投資品牌

跨境經營最大的挑戰在於,不容易掌握在地消費者動態,因此許多業者往往選擇透過代理商的方式,進入海外市場。簡士傑不諱言,過去羨慕有些品牌,他們將商品賣給通路商,再由通路商將商品放在通路上販售,這些品牌能夠快速從通路商手上拿到錢,「但因為他們並沒有直接面對消費者,所以難以知道商品到底有沒有到消費者手上。」他觀察,台灣公司一開始推出的產品不差,但因為沒有直接接觸市場,漸漸地就容易失去對市場判斷的敏感度。UNT每年花營收的三分之一做廣告,不只為了讓消費者看到他們,同時也藉此掌握市場變化。「品牌要持久,要有愛用者,把錢花在投資品牌絕對不能少!」簡士傑說。

儘管每年花費營收的三分之一做為廣告預算,但基本工夫UNT一樣也沒少,網站設有法文、西班牙文、英文版本,而且在台灣的總部還找來法國人、墨西哥人、巴西人等來經營網站,甚至透過國際大型網站下廣告,進行導流,讓網站的流量更多。

此外,在數位網路的「新3C」(Content內容、Community社群、Commerce商務)時代,UNT也投入許多心血在社群經營。UNT網站以「社群」概念在經營兩個區塊,包括「消費者評價」和「美妝鑑定團」。消費者評價機制讓消費者可以在產品下方自由評分、留言,就像一個社群討論區域,每個人都可以自由發言,並對產品提出評價和建議。在留言數達到一定的量後,消費者評價機制幾乎成為UNT的另一個間接行銷工具。

正因為UNT堅持做國際型品牌,深耕這麼多年,越來越多國家透過網站看到UNT,甚至俄羅斯、太平洋小島、法屬小島等,都有消費者來訂購,UNT寄送過的國家高達133個。簡士傑說:「雖然有些地方送貨真的很不方便,甚至寄也很容易弄丟,但我們還是會為了喜愛我們商品的消費者,積極地把商品送到他們手中。」靠著跨境電商,UNT努力讓台灣品牌在世界上發光發熱。

UNT

總經理:簡士傑
經營項目:保養品、化妝品、指甲油
主要經營地區:台灣、法國、西班牙、美國、巴西
2013年營收: 3億元台幣
海外營收占比:約3成
跨境電商營運重要策略:在海外設倉庫、有外國員工

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(圖說:UNT總經理簡士傑表示,為了拓展歐洲市場,UNT搶先在法國設倉庫,有此做為支援,跨境電商銷售更成功。圖片來源:林衍億)

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(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第246期)
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關鍵字: #社群行銷
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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