活用社群力，UNT全球市場不留白|數位時代 BusinessNext

大力投資品牌

跨境經營最大的挑戰在於，不容易掌握在地消費者動態，因此許多業者往往選擇透過代理商的方式，進入海外市場。簡士傑不諱言，過去羨慕有些品牌，他們將商品賣給通路商，再由通路商將商品放在通路上販售，這些品牌能夠快速從通路商手上拿到錢，「但因為他們並沒有直接面對消費者，所以難以知道商品到底有沒有到消費者手上。」他觀察，台灣公司一開始推出的產品不差，但因為沒有直接接觸市場，漸漸地就容易失去對市場判斷的敏感度。UNT每年花營收的三分之一做廣告，不只為了讓消費者看到他們，同時也藉此掌握市場變化。「品牌要持久，要有愛用者，把錢花在投資品牌絕對不能少！」簡士傑說。

儘管每年花費營收的三分之一做為廣告預算，但基本工夫UNT一樣也沒少，網站設有法文、西班牙文、英文版本，而且在台灣的總部還找來法國人、墨西哥人、巴西人等來經營網站，甚至透過國際大型網站下廣告，進行導流，讓網站的流量更多。

此外，在數位網路的「新3C」（Content內容、Community社群、Commerce商務）時代，UNT也投入許多心血在社群經營。UNT網站以「社群」概念在經營兩個區塊，包括「消費者評價」和「美妝鑑定團」。消費者評價機制讓消費者可以在產品下方自由評分、留言，就像一個社群討論區域，每個人都可以自由發言，並對產品提出評價和建議。在留言數達到一定的量後，消費者評價機制幾乎成為UNT的另一個間接行銷工具。

正因為UNT堅持做國際型品牌，深耕這麼多年，越來越多國家透過網站看到UNT，甚至俄羅斯、太平洋小島、法屬小島等，都有消費者來訂購，UNT寄送過的國家高達133個。簡士傑說：「雖然有些地方送貨真的很不方便，甚至寄也很容易弄丟，但我們還是會為了喜愛我們商品的消費者，積極地把商品送到他們手中。」靠著跨境電商，UNT努力讓台灣品牌在世界上發光發熱。

UNT

**總經理：**簡士傑
**經營項目：**保養品、化妝品、指甲油
**主要經營地區：**台灣、法國、西班牙、美國、巴西
2013年營收： 3億元台幣
海外營收占比：約3成
**跨境電商營運重要策略：**在海外設倉庫、有外國員工

（圖說：UNT總經理簡士傑表示，為了拓展歐洲市場，UNT搶先在法國設倉庫，有此做為支援，跨境電商銷售更成功。圖片來源：林衍億）

（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第246期）
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。