[PIXNET網路關鍵報告]經典手機誰與爭鋒？品牌測字，檢視大廠年度行銷策略|數位時代 BusinessNext

還記得風靡一時的小海豚嗎？懷念在黑白畫面中悠遊的貪食蛇？根據資策會 2014上半年消費者行為調查指出，目前台灣擁有智慧型手機的人口佔比已高達58.7%，持有人數已達約1,225萬人！在這個高畫素相機、上網及語音輸入已是手機基本配備的年代，10多年前僅內建30萬相機畫素、可以使用觸控面板連上網路功能，就已經是人人稱羨的夢幻手機！不但屢創當年的銷售數字高峰，品牌口碑更是歷久不衰。究竟這些懷舊經典手機是如何延燒話題、熱度不減？而在各家大廠以機海戰術不斷推陳出新的滑世代，各家大廠是否能再創經典？

《PIXNET網路關鍵報告》統計2014/01/01-2014/11/15站內近2,500萬筆內容瀏覽資料，重溫2014年以前口碑聲量前10大的經典手機回憶，並從數據中鑑往知來，檢視目前各家智慧型手機品牌大廠的行銷策略是否真正受到青睞？檢視品牌行銷資源是否精準運用，在競爭激烈的行動市場殺出重圍，進而再創下一個10年經典！

強化口碑、危機處理挑戰品牌社群行銷力

檢視2014年各手機大廠整體網路聲量走勢，可以看出ASUS四月份的ZenFone千人體驗上市發表會，成功吸引大量關注，不過內容卻大多是在大陸販售的手機規格高於台灣的負面話題，直接影響品牌負面形象，這也考驗著品牌公關危機處理的能力，一旦後續無法消弭負面聲浪，關注高聲量反而成為打擊品牌的隱性殺手！

從圖表趨勢中可以看出第二個高點，則是iPhone 6上市所引起的大量關注，蘋果蘊釀已久、大氣的行銷策略果然成功創造話題高峰。反觀小米風潮後繼無力，表示品牌僅以低價策略切入市場，當面臨同質性產品過多、台廠也紛紛推出多款低價手機，持續分食小米市場時，若再無推出其他議題操作突圍，恐將面臨市佔大降甚而退出市場！HTC網路聲量部分則穩定持續走揚，透過持續不斷的行銷活動維持品牌聲量，結合社群、部落客等評測文章的合作產出，以借力使力的效果創造正面搜尋評價。

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機海戰術失靈 ?! 內容置入、精準行銷才是關鍵！

依品牌關注度檢視2014年各手機大廠行銷策略，則以HTC高達近30%的民眾關注拔得頭籌，其中聲勢最高、號稱地表最強手機的HTC One (M8)，結合偶像劇置入行銷，不但從劇中男女主角的生日、結婚紀念日禮物、聖誕節禮物等，皆置入HTC歷代的經典機款，並且在創下收視高潮的結局，更是安排了HTC今年話題度最高的手機HTC One (M8)出現，透過戲劇角色的投射作用，品牌搶搭時下熱門話題順風車，大幅正向提升消費者好感度。

以往各大廠為了迎戰智慧型手機界的強勢品牌iPhone，推出不同功能、價位的手機來滿足不同的消費族群所打出的機海戰術策略，期待能滿足求新求變的3C追新族，不過近年來各大廠在價格、功能性上的定位逐漸模糊，反使消費者無法記住多如過江之鯽的系列型號，從圖表中可以看出，年度手機發表數的數量，與品牌行銷關注並未成正比，相反，過多的新品發表不但將品牌投注資源分散，更沖淡了消費者對各系列手機的品牌印象，品牌若想佔有一席之地，需要更加設定精準的行銷方向，挖掘出真正的目標消費族群，讓行銷資源集中火力準確地花在刀口上。

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男女關注焦點大不同！積極搶市策略要更明確

《PIXNET網路關鍵報告》發現在性別的部分，ASUS大受女性族群的青睞，今年ASUS大張旗鼓推出的ZenFone系列，主打以平民價格就能享受到高智能的自拍功能與內建美顏效果，再加上蕭敬騰「暗光鳥」的廣告代言效益，受到女性族群的高度關注。反觀小米手機則是以「低價高規」的品牌印象，較受到男性的注意，後續推出紅米手機，也顯示小米積極搶攻女性市場的企圖心。因此，在搶市的行銷策略上，必須透過精準的目標設定，找出需求缺口，引發消費者共鳴與認同。

雪芙女神超吸睛！銀髮族瘋小米？

在年齡結構方面，主要關注度落在31 – 35歲，此年齡層以求新求變的年輕族群為主，更換手機的頻次也相對較其他族群高。數據上觀察到比較特別的是Sony在20歲以下的關注度明顯偏多，此現象與Sony鎖定年輕族的行銷策略有關，除了推出萬元不到的Xperia C3系列，特殊的「微笑快門」臉部自動對焦功能，以及宅男女神「郭雪芙」錄製「語音引導」拍攝模式，融化不少年輕人的心，再加上sony主打的防水特色，對於喜愛戶外活動的年輕族群，具有一定的吸引力。

數據上也觀察到小米的關注年齡有偏高的傾向，原因不外乎也與低價有關，價格便宜使得使它成為給長輩送禮的優先選擇，再加上新聞的報導與茶餘飯後的討論，更增加了指名的機會，根據資策會結合 Mobile First 調查，在高齡這塊，有 23.4% 的小米/紅米使用者是60歲以上，比例居各家之冠，因此針對不同年齡層有不同的溝通管道，反映出精準行銷策略的重要性。

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2014年品牌代表字檢視手機大廠年度行銷策略

究竟民眾是透過怎樣的方式接觸品牌？本期《PIXNET網路關鍵報告》針對各家手機廠商進行品牌來源關鍵字分析，找出2014最能代表該品牌的代表字：

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Apple
由於日幣持續走跌，連帶赴日旅遊購買Apple系列產品同步大增，反映在預購、日本等關鍵字，以及「彎彎門」事件也讓iPhone與「彎」字緊密的連結。

ASUS
電信公司與小米、紅米並列，直接顯示出了 ASUS 的低價策略與競爭品牌之間的關係，以及積極布局手機，揚言擊敗小米的郭董，也躍升成為熱門關鍵字。

SONY
可以看出Sony主打的防水特色成功引發關注，「防水一哥」的品牌印象已深植消費者心中，許多與防水相關的手機討論皆可以看到Sony的品牌蹤跡。

SAMSUNG
SAMSUNG以韓劇為主打，透過電視創造話題，再透過社群引導議題的方式溝通，讓SAMSUNG與韓劇緊緊相連，引起週邊效益，以情境式銷售帶起銷售熱潮，反應在品牌網路聲量。

HTC
HTC以提供全球最完善的服務做為口號，比起其他品牌更能提供在地化服務，首推「到府收送維修服務」，由HTC負擔物流運費，貼心服務成功建立消費者忠誠度。

小米
藉由「飢餓行銷」成功引起話題的小米，在測字方面果然也是以「哪裡買」為最多，但也同時反映出擔心品質不佳，讓消費者憂心等潛在問題。

老牌手機獨特賣點不敗口碑歷久彌新

最後《PIXNET網路關鍵報告》透過內容及瀏覽行為比對分析，帶您回顧2014年以前十大經典手機！

身為智慧型手機界領頭羊的iPhone，無論是功能或外型，一直以來都是其他廠牌爭相模仿的對象，雖然當年第一代的iPhone並未在台灣上市發售，不過仍深深吸引民眾目光！由於只能從網路上搜尋第一代iPhone的相關資訊，大量的搜尋需求也反應在瀏覽量上，讓iPhone穩坐懷舊經典手機最大網路聲量寶座。

不過，至今仍最讓使用者有感的，則是在本次調查報告中位居第二的經典款手機-- Nokia 3310。由於每當各家手機大廠一推出新款手機，在網路上必定可看到將手機放到果汁機裡測試硬度，或是從高空墜落的耐摔程度，Nokia 3310則是以簡單耐用的神機形象，讓它在14年後仍擁有將近20%的關注度。反觀社群關注熱度，各大廠推出哪些新功能已不是焦點，由此可見必須要將行銷思維回歸需求端，主打消費者真正在意的銷售點，才能再創不敗經典口碑！

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品牌屹立不搖關鍵－知己知彼、掌握消費者需求脈動

各家手機大廠出新機的速度，反應在喜新厭舊的消費者心態上，而網路是最能反映消費者心聲的地方，行銷人員若能從中洞悉網路聲量的黑盒子，了解產品特性、找出獨特市場定位，透過口碑、內容強化優勢，區隔其他品牌切入市場，通盤考量整體行銷方針引起消費者共鳴，勢必是口碑與錢潮兩者兼得！

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：