[PIXNET網路關鍵報告]經典手機誰與爭鋒？品牌測字，檢視大廠年度行銷策略|數位時代 BusinessNext

還記得風靡一時的小海豚嗎？懷念在黑白畫面中悠遊的貪食蛇？根據資策會 2014上半年消費者行為調查指出，目前台灣擁有智慧型手機的人口佔比已高達58.7%，持有人數已達約1,225萬人！在這個高畫素相機、上網及語音輸入已是手機基本配備的年代，10多年前僅內建30萬相機畫素、可以使用觸控面板連上網路功能，就已經是人人稱羨的夢幻手機！不但屢創當年的銷售數字高峰，品牌口碑更是歷久不衰。究竟這些懷舊經典手機是如何延燒話題、熱度不減？而在各家大廠以機海戰術不斷推陳出新的滑世代，各家大廠是否能再創經典？

《PIXNET網路關鍵報告》統計2014/01/01-2014/11/15站內近2,500萬筆內容瀏覽資料，重溫2014年以前口碑聲量前10大的經典手機回憶，並從數據中鑑往知來，檢視目前各家智慧型手機品牌大廠的行銷策略是否真正受到青睞？檢視品牌行銷資源是否精準運用，在競爭激烈的行動市場殺出重圍，進而再創下一個10年經典！

強化口碑、危機處理挑戰品牌社群行銷力

檢視2014年各手機大廠整體網路聲量走勢，可以看出ASUS四月份的ZenFone千人體驗上市發表會，成功吸引大量關注，不過內容卻大多是在大陸販售的手機規格高於台灣的負面話題，直接影響品牌負面形象，這也考驗著品牌公關危機處理的能力，一旦後續無法消弭負面聲浪，關注高聲量反而成為打擊品牌的隱性殺手！

從圖表趨勢中可以看出第二個高點，則是iPhone 6上市所引起的大量關注，蘋果蘊釀已久、大氣的行銷策略果然成功創造話題高峰。反觀小米風潮後繼無力，表示品牌僅以低價策略切入市場，當面臨同質性產品過多、台廠也紛紛推出多款低價手機，持續分食小米市場時，若再無推出其他議題操作突圍，恐將面臨市佔大降甚而退出市場！HTC網路聲量部分則穩定持續走揚，透過持續不斷的行銷活動維持品牌聲量，結合社群、部落客等評測文章的合作產出，以借力使力的效果創造正面搜尋評價。

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機海戰術失靈 ?! 內容置入、精準行銷才是關鍵！

依品牌關注度檢視2014年各手機大廠行銷策略，則以HTC高達近30%的民眾關注拔得頭籌，其中聲勢最高、號稱地表最強手機的HTC One (M8)，結合偶像劇置入行銷，不但從劇中男女主角的生日、結婚紀念日禮物、聖誕節禮物等，皆置入HTC歷代的經典機款，並且在創下收視高潮的結局，更是安排了HTC今年話題度最高的手機HTC One (M8)出現，透過戲劇角色的投射作用，品牌搶搭時下熱門話題順風車，大幅正向提升消費者好感度。

以往各大廠為了迎戰智慧型手機界的強勢品牌iPhone，推出不同功能、價位的手機來滿足不同的消費族群所打出的機海戰術策略，期待能滿足求新求變的3C追新族，不過近年來各大廠在價格、功能性上的定位逐漸模糊，反使消費者無法記住多如過江之鯽的系列型號，從圖表中可以看出，年度手機發表數的數量，與品牌行銷關注並未成正比，相反，過多的新品發表不但將品牌投注資源分散，更沖淡了消費者對各系列手機的品牌印象，品牌若想佔有一席之地，需要更加設定精準的行銷方向，挖掘出真正的目標消費族群，讓行銷資源集中火力準確地花在刀口上。

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男女關注焦點大不同！積極搶市策略要更明確

《PIXNET網路關鍵報告》發現在性別的部分，ASUS大受女性族群的青睞，今年ASUS大張旗鼓推出的ZenFone系列，主打以平民價格就能享受到高智能的自拍功能與內建美顏效果，再加上蕭敬騰「暗光鳥」的廣告代言效益，受到女性族群的高度關注。反觀小米手機則是以「低價高規」的品牌印象，較受到男性的注意，後續推出紅米手機，也顯示小米積極搶攻女性市場的企圖心。因此，在搶市的行銷策略上，必須透過精準的目標設定，找出需求缺口，引發消費者共鳴與認同。

雪芙女神超吸睛！銀髮族瘋小米？

在年齡結構方面，主要關注度落在31 – 35歲，此年齡層以求新求變的年輕族群為主，更換手機的頻次也相對較其他族群高。數據上觀察到比較特別的是Sony在20歲以下的關注度明顯偏多，此現象與Sony鎖定年輕族的行銷策略有關，除了推出萬元不到的Xperia C3系列，特殊的「微笑快門」臉部自動對焦功能，以及宅男女神「郭雪芙」錄製「語音引導」拍攝模式，融化不少年輕人的心，再加上sony主打的防水特色，對於喜愛戶外活動的年輕族群，具有一定的吸引力。

數據上也觀察到小米的關注年齡有偏高的傾向，原因不外乎也與低價有關，價格便宜使得使它成為給長輩送禮的優先選擇，再加上新聞的報導與茶餘飯後的討論，更增加了指名的機會，根據資策會結合 Mobile First 調查，在高齡這塊，有 23.4% 的小米/紅米使用者是60歲以上，比例居各家之冠，因此針對不同年齡層有不同的溝通管道，反映出精準行銷策略的重要性。

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2014年品牌代表字檢視手機大廠年度行銷策略

究竟民眾是透過怎樣的方式接觸品牌？本期《PIXNET網路關鍵報告》針對各家手機廠商進行品牌來源關鍵字分析，找出2014最能代表該品牌的代表字：

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Apple
由於日幣持續走跌，連帶赴日旅遊購買Apple系列產品同步大增，反映在預購、日本等關鍵字，以及「彎彎門」事件也讓iPhone與「彎」字緊密的連結。

ASUS
電信公司與小米、紅米並列，直接顯示出了 ASUS 的低價策略與競爭品牌之間的關係，以及積極布局手機，揚言擊敗小米的郭董，也躍升成為熱門關鍵字。

SONY
可以看出Sony主打的防水特色成功引發關注，「防水一哥」的品牌印象已深植消費者心中，許多與防水相關的手機討論皆可以看到Sony的品牌蹤跡。

SAMSUNG
SAMSUNG以韓劇為主打，透過電視創造話題，再透過社群引導議題的方式溝通，讓SAMSUNG與韓劇緊緊相連，引起週邊效益，以情境式銷售帶起銷售熱潮，反應在品牌網路聲量。

HTC
HTC以提供全球最完善的服務做為口號，比起其他品牌更能提供在地化服務，首推「到府收送維修服務」，由HTC負擔物流運費，貼心服務成功建立消費者忠誠度。

小米
藉由「飢餓行銷」成功引起話題的小米，在測字方面果然也是以「哪裡買」為最多，但也同時反映出擔心品質不佳，讓消費者憂心等潛在問題。

老牌手機獨特賣點不敗口碑歷久彌新

最後《PIXNET網路關鍵報告》透過內容及瀏覽行為比對分析，帶您回顧2014年以前十大經典手機！

身為智慧型手機界領頭羊的iPhone，無論是功能或外型，一直以來都是其他廠牌爭相模仿的對象，雖然當年第一代的iPhone並未在台灣上市發售，不過仍深深吸引民眾目光！由於只能從網路上搜尋第一代iPhone的相關資訊，大量的搜尋需求也反應在瀏覽量上，讓iPhone穩坐懷舊經典手機最大網路聲量寶座。

不過，至今仍最讓使用者有感的，則是在本次調查報告中位居第二的經典款手機-- Nokia 3310。由於每當各家手機大廠一推出新款手機，在網路上必定可看到將手機放到果汁機裡測試硬度，或是從高空墜落的耐摔程度，Nokia 3310則是以簡單耐用的神機形象，讓它在14年後仍擁有將近20%的關注度。反觀社群關注熱度，各大廠推出哪些新功能已不是焦點，由此可見必須要將行銷思維回歸需求端，主打消費者真正在意的銷售點，才能再創不敗經典口碑！

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品牌屹立不搖關鍵－知己知彼、掌握消費者需求脈動

各家手機大廠出新機的速度，反應在喜新厭舊的消費者心態上，而網路是最能反映消費者心聲的地方，行銷人員若能從中洞悉網路聲量的黑盒子，了解產品特性、找出獨特市場定位，透過口碑、內容強化優勢，區隔其他品牌切入市場，通盤考量整體行銷方針引起消費者共鳴，勢必是口碑與錢潮兩者兼得！

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。