美國 Starbucks 在歐洲佈局的腳步越來越快，在2014聖誕節後不久的27日，已經宣布在法國與德國同步推出新的行動APP，除可取代原本的實體會員卡的優惠點數外，並新增行動支付與預約服務，以及店面地點搜尋與行動導航功能。
(圖片說明: 法國 Starbucks 行動APP畫面, 支援行動支付，與會員點數查詢與兌換。)
法國 Starbucks 已經在2014年6月推出實體會員卡 My Starbucks Rewords，會員預先儲值後可在店面透過NFC感應機制進行快速支付。目前約有3萬5千個會員，並以平均每週1千個新增會員成長中。
將實體會員卡虛擬化與行動化是這個市場領導者的長期策略，並希望可透過簡易的行動操作介面提高轉換率。短期策略，公司期望能有三分之一的實體卡會員轉換成行動會員，中期策略，希望能超過一半會員使用行動APP，法國 Starbucks 的 CEO, Olivier de Mendez, 補充上面說明。除了原本持卡會員外，公司也希望透過行動APP可創造更多新的會員。
目前在法國的餐飲連鎖店尚不存在類似的行動會員與支付工具APP，公司希望透過推出這個領先市場的虛擬會員與行動支付APP來吸引更多新會員。在美國與加拿大，Starbucks 已經有超過1千2百萬個行動APP的使用者，並且約有15%的交易是透過行動支付來完成交易。單獨美國市場，每週就已經有超過6百萬個支付是透過這個行動APP。
極簡化行動支付流程
目前這個新推出的行動APP除可在78家法國直營店運作，也可在另外的25家聯盟店使用，如機場、車站與百貨公司。使用行動支付的流程非常簡單，使用行動APP完成預定與支付後，到店面提貨時只要出示手機的 Barecode 供收銀員掃描即可完成交易。
(圖片說明: 法國 Starbucks 行動支付後提出 Barecode 供收銀員掃描)
新增行動導航功能
除了會員點數累積與兌換，還有行動預約與支付外，這個APP還提供店面地點導航功能，即便是非登錄會員一樣可以使用導航功能，以快速尋找道鄰近的 Starbucks 店面。
消費行為與口味偏好大數據
等APP上市一段期間後，公司將會收集會員的意見以修正提出下一個版本，希望提高更個性化的會員專屬服務。並期望透過消費者購買行為與口味偏好資料的蒐集，來推出更符合消費者口味的產品與服務，更可用來提供忠實客戶更多個性化服務。這個APP也是很好的會員行銷與溝通的平台，可用來做各種會員優惠方案，以及推出新產品時，讓VIP客戶優先或優惠的各種特惠方案。
資料來源: JDN
