法國 Starbucks 將推新APP,支援行動支付與導航功能!

2015.01.01 by
詹佳俊
美國 Starbucks 在歐洲佈局的腳步越來越快,在2014聖誕節後不久的27日,已經宣布在法國與德國同步推出新的行動APP,除可取代原本...

美國 Starbucks 在歐洲佈局的腳步越來越快,在2014聖誕節後不久的27日,已經宣布在法國與德國同步推出新的行動APP,除可取代原本的實體會員卡的優惠點數外,並新增行動支付與預約服務,以及店面地點搜尋與行動導航功能。

圖片說明: 法國 Starbucks 行動APP畫面。圖片來源: JDN

(圖片說明: 法國 Starbucks 行動APP畫面, 支援行動支付,與會員點數查詢與兌換。)

法國 Starbucks 已經在2014年6月推出實體會員卡 My Starbucks Rewords,會員預先儲值後可在店面透過NFC感應機制進行快速支付。目前約有3萬5千個會員,並以平均每週1千個新增會員成長中。

將實體會員卡虛擬化與行動化是這個市場領導者的長期策略,並希望可透過簡易的行動操作介面提高轉換率。短期策略,公司期望能有三分之一的實體卡會員轉換成行動會員,中期策略,希望能超過一半會員使用行動APP,法國 Starbucks 的 CEO, Olivier de Mendez, 補充上面說明。除了原本持卡會員外,公司也希望透過行動APP可創造更多新的會員。

目前在法國的餐飲連鎖店尚不存在類似的行動會員與支付工具APP,公司希望透過推出這個領先市場的虛擬會員與行動支付APP來吸引更多新會員。在美國與加拿大,Starbucks 已經有超過1千2百萬個行動APP的使用者,並且約有15%的交易是透過行動支付來完成交易。單獨美國市場,每週就已經有超過6百萬個支付是透過這個行動APP。

極簡化行動支付流程

目前這個新推出的行動APP除可在78家法國直營店運作,也可在另外的25家聯盟店使用,如機場、車站與百貨公司。使用行動支付的流程非常簡單,使用行動APP完成預定與支付後,到店面提貨時只要出示手機的 Barecode 供收銀員掃描即可完成交易。

圖片說明: 法國 Starbucks 行動支付後提出 Barecode 供收銀員掃描,圖片來源: JDN

(圖片說明: 法國 Starbucks 行動支付後提出 Barecode 供收銀員掃描)

新增行動導航功能

除了會員點數累積與兌換,還有行動預約與支付外,這個APP還提供店面地點導航功能,即便是非登錄會員一樣可以使用導航功能,以快速尋找道鄰近的 Starbucks 店面。

消費行為與口味偏好大數據

等APP上市一段期間後,公司將會收集會員的意見以修正提出下一個版本,希望提高更個性化的會員專屬服務。並期望透過消費者購買行為與口味偏好資料的蒐集,來推出更符合消費者口味的產品與服務,更可用來提供忠實客戶更多個性化服務。這個APP也是很好的會員行銷與溝通的平台,可用來做各種會員優惠方案,以及推出新產品時,讓VIP客戶優先或優惠的各種特惠方案。

資料來源: JDN

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