[名人推薦App] 阿碼科技創辦人黃耀文：個人化應用將成趨勢|數位時代 BusinessNext

身為資安軟體公司阿碼科技的創辦人，黃耀文最關心公司系統的穩定度，PagerDuty可以隨時回報伺服器的異常狀況，還可以隨著緊急程度自行設定通知方式，系統會先根據輪班表推播系統異常通知給相關人員。若相關人員沒看到，它會接著傳簡訊或撥電話。除了系統異常通知，使用者也可以將特定人士寄來的email或新聞設為重要通知。

enter image description here
（圖片來源：蔡仁譯攝影）

Slack和HipChat都是企業內部即時通訊App，不同於一般即時通訊軟體，它們提供完整的對話紀錄、搜尋和檔案共享功能，視訊會議和電話語音功能當然也少不了，Slack還可以整合郵件、雲端文件和Twitter訊息等外部服務。但對黃耀文而言，最實用的還是系統機器人自動發送的訊息，「常常會有機器人在上面留訊息，而不是個人。比如說你有一個客服系統，有人有問題上去留言，機器人就會把這則留言丟到你的聊天室，讓你有機會注意到這則訊息，並且決定是否要進一步處理，我覺得這是Slack最方便的地方。」

另外，黃耀文的每日閱讀量龐大，除了以RSS閱讀器訂閱各大國內媒體新聞，還經常閱讀電子書和外國雜誌，因此資訊篩選對他來說非常重要，Nuzzle就是其中一個黃耀文非常依賴的App。這款App就像是個人社交圈的報紙，它將使用者Facebook、Twitter的朋友和追蹤者所關注的文章，根據分享數陳列出來，讓使用者一打開就知道現在自己社交圈中最夯的議題是什麼，點選該文章便可以看到朋友對該篇文章的觀點。

黃耀文認為日後這種個人化的新聞蒐集器將會越來越多，因為普羅大眾最關心的議題並不等同於個人關心的議題，比起多數人的焦點，個人更關心的也許是大多數朋友的看法。黃耀文說：「普羅大眾分享的東西有深度的並不多，很多可能是可愛或八卦的，但我個人對這個一點興趣也沒有。可是我朋友之間分享什麼，我就很有興趣了，比如說我朋友裡面非常多創業家和CEO，所以我比較關心他們在關心什麼，這個App也可以秀出我追蹤的人的貼文。」

推薦App

PagerDuty： IT系統通知軟體，有問題隨時通知

Slack：企業用通訊App，橫跨各大平台

Nuzzle：社交閱讀彙整器，匯聚所有社交網路上的熱門文章

enter image description here
（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第249期）
其他精彩內容》》
訂閱數位時代》》

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。