為什麼知名品牌搶著和LINE合作呢？|數位時代 BusinessNext

一年一度的世界行動通訊大會（Mobile World Congress）於今年三月二日到五日在西班牙巴塞隆納舉行，許多知名行動通訊公司也都參與了此場盛會。LINE在歐美地區的總裁（Jeanie Han）也有出席，除了介紹 LINE 的全球行銷現況，也分享LINE特殊的營利模式如何吸引許多公司和藝人與他們合作。

LINE的歐美區總裁Jeanie Han。圖片來源：Forbes.com

由日本起家的LINE幾乎是每個臺灣人手機上必下載的行動通訊軟體，但在美國的LINE使用人數才正要開始大幅攀爬。在去年十月時，臺灣有一千七百萬LINE註冊用戶，美國當時只有一千萬，數據顯示美國現在的註冊用戶已經增加為兩千五百萬。

有趣的是，LINE在美國其實一直都沒有做重大的品牌廣告與行銷，現在所累積的兩千五百萬用戶都是來自小額度的行銷專案，所吸引的多是西班牙裔住民，他們看中的是LINE免費撥打電話的功能。

#LINE貼圖的廣大商機

但Jeanie Han表示，LINE所提供的貼圖其實是更大賣點，許多歐美廣告商、知名公司甚至藝人經紀公司，包括麥當勞、可口可樂、肯德基、魔力紅和披頭四前主唱保羅麥卡尼皆主動接洽，希望能夠和他們合作，為的就是能推出專屬品牌貼圖。

可口可樂的LINE貼圖

保羅麥卡尼的專屬貼圖

知名品牌主動和LINE合作在其他國家也非常常見，前些日子新聞指出英國知名精品品牌Burberry為進軍日本市場，也主動出擊和LINE合作推出專屬貼圖，甚至還製作合作動畫，讓LINE的核心人物兔兔和熊大穿上Burberry的經典風衣與穿搭格紋圍巾。

圖片來源：Marketing Magazine

為什麼專屬貼圖能成為LINE的一大賣點呢？貼圖一方面可以幫助品牌行銷，另一方面更可以為公司品牌和個別藝人帶來收入。很多藝人直接表示：「從來沒有想過在社群平台上經營粉絲互動時，還可以有賺取收入的機會！」

數據顯示LINE的全球使用者每天交換約18億張貼圖，LINE大約有兩成的營收都是來自於貼圖銷售，可以顯示使用者們對於貼圖的熱愛和沉迷。

在美國LINE一組貼圖要價1.99美金，再加上LINE貼圖所延伸出的廣大周邊商機（像是衣服和生活周邊商品等），這也不難想像為什麼知名公司和藝人偶像在LINE上會看到無限商機了！

#LINE品牌人物創造商機

其實不只公司品牌或是藝人主動和LINE合作，LINE的廣大用戶群，加上品牌旗下一系列知名的卡通人物（像是兔兔、熊大和詹姆士等）也吸引臺灣屏東縣府團隊主動接洽，希望大家對LINE的熟悉與喜愛能轉換成觀光人潮。

屏東縣府成功獲得LINE授權，利用彩稻技術將LINE人物種在稻米田。臺灣民眾和國際遊客很快就可以在3月底開跑的第一屆「屏東國際稻田彩繪藝術節」，看到LINE人物在稻米田中和大家打招呼了。

屏東縣政府與LINE第一次攜手合作。圖片來源：屏東稻田彩繪藝術節臉書專頁。

LINE能在眾多行動通訊軟體中創造出自己獨一無二的品牌，最重要的除了本身產品優異，結合眾多新媒體時代的需求（像是即時對話、群組和免費電話等），更重要的是創造出獨特收益模式，提供使用者不一樣的參與體驗。

參考資料：AdWeek、Statista、GQTaiwan、Digital Marketing Rambling和屏東國際稻田彩繪藝術節。

本文出自新媒體世代What's Next for New Media

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。