[Mr. Finance] 這是希望的春天，也是絕望的冬天|數位時代 BusinessNext

對創家來說，現在就是狄更斯（Charles Dickens）筆下的時代。什麼時代？試著談一下狄更斯以法國大革命為時代背景，寫下的《雙城記》，開宗明義的楔子是這樣寫的：「這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的時代，也是愚蠢的時代；這是篤信的時代，也是疑慮的時代；這是光明的季節，也是黑暗的季節；這是希望的春天，也是絕望的冬天；我們什麼都有，也什麼都沒有；我們全部都會上天堂，也全部都會下地獄。」

過去這5年間，應該是台灣創業家最惶恐的時候。全世界的創業家都不可避免要認識「天使」與「創投」（中國稱為「風投」），因為天使與創投的資金挹注及其他的協助，讓創業家可以有充沛的資源自由揮灑。可是過去的5年間，台灣老字號的創投關的關、縮小規模的縮小規模，大家常見的天使也不知道上哪避風頭去了。所以這段時間新冒出頭的創業家不知該往哪裡去找資源，他們什麼（創業的點子）都有，也什麼（其他的資源）都沒有。

然後就在3、4年前，我們道聽塗說：有些創業家開始往北京、深圳跑，因為聽人家講那邊連咖啡店都找得到天使跟創投。傳說也的確發現有台灣的創業家拿到中國的資金，一傳十、十傳百，開始有不少台灣創業家絡繹於途前往朝聖，還真的有人拿到中國的資金。

在不久前舉行的2015美國CES消費電子展，也是這幾年最有趣的CES，居然更傳出台灣的幾個創業團隊，也透過國際知名Kickstarter眾籌平台，募得了百萬美元以上資金。

所以「台灣錢淹腳目」的傳說畢竟只是傳說，台灣的創業家還是逃不了只能向外的宿命？只是上一代的創業家，只帶著一只舊皮箱，裡面裝滿樣品全球推銷。這一代的創業家也是帶著一只舊皮箱，準備去海外裝錢。

倒也未必。3月18日，之初創投（Appworks）宣布聯合國發基金、中信創投等九大法人，成立15億元台幣的「本誠創投基金」，我們才發現台灣的創投還在，只是朱顏改。原來台灣的創投也歷經了一代新人換舊人的過程，早在5、6年前開始，之初創投就已在台灣默默扮演加速器的角色，而且在2012年成立第一支資金「本善創投基金」，當初的規模只有3億元台幣，但他們投了20間網路公司，其中還有不少後起之秀。

再回想看看，其實在過去5、6年內，雖然傳統的創投式微，但是包括《數位時代》發起的AAMA台灣團隊、李開復的創意工場在台灣生根，還有很多新的、更開放的創投進入市場，為市場創造新的機會。

原來老兵不在，只是逐漸凋零，還有新兵進入這戰場。或許在這個關鍵時刻，我們聽到的其實是新一代的朗法羅（Henry Wadsworth Longfellow）吟詠：「人生是一奮鬥的戰場，到處充滿了血滴與刀光。」他們對這個時代的解讀，可能是「這是希望的春天」；老字號創投的解讀，可能是「這是絕望的冬天」。到底誰對誰錯，只有時間知道。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。