缺乏操作社群媒體的靈感嗎？不妨參考老牌企業「奇異」的創新|數位時代 BusinessNext

在 2014 年財星500 大（Fortune 500）排行榜中，被列美國第 9 大、世界第 27 大的奇異（General Electric, GE），是間具有一百多年歷史的老牌科技企業，但讓人驚訝的是，奇異在這幾年成為透過社群媒體和內容行銷，成功經營品牌形象的企業翹楚，甚至被稱作是虛擬世界的說故事高手。

#奇異的社群媒體曝光

和其他傳統企業不同，奇異很早就看到社群媒體的趨勢和威力，不只於 2013 年 Vine 微影片平台推出的第二天就註冊帳號，成為 Vine 上 20 個具有最多追蹤者的品牌之一，在其他各大社群媒體平台，像是臉書、推特、Instagram、Pinterest、YouTube、Tumblr 和 LinkedIn 上也都可以看到奇異的足跡。

奇異靠著創新以及以觀眾為導向的社群媒體經營方式，去年在美國科技/廣告/行銷公司 Digiday 所舉辦的「Digiday 內容行銷競賽」中，一舉拿下四個大獎，包括「最佳 Twitter 經營獎」、「最佳 Vine 平台品牌」、「最佳 Instagram 平台品牌」，以及「最佳 Pinterest 經營獎」。

奇異經營社群媒體有甚麼秘訣呢？除了積極地在平台上分享自行拍攝創作的原生圖片和影片，奇異也會不定期地推出大規模線上宣傳活動，提供網路民眾和品牌互動的機會。

舉奇異經營 Vine 平台為例，雖然 Vine 平台上只能分享不超過 6 秒的小影片，但奇異卻在這六秒內將奇異精神與 Vine 平台特性巧妙結合，像是透過熱門標籤「#6秒鐘科學」（#6SecondScience），在 Vine 平台上提供各種自行拍攝的 6 秒鐘精彩科學實驗短片。這些 6 秒影片讓科學變得不再艱難而有趣，不只徹底吸引平台用戶的目光，也展現出奇異的創新科學研究精神，成功地塑造品牌形象。

由於「#6秒鐘科學」擁有極高人氣，相關影片連結在臉書和推特上被分享超過 3 萬次，奇異也順勢推出線上「#6秒鐘科學節」（#6SecondScience Festival）和追蹤者互動。奇異邀請追蹤者上傳自己的科學實驗微影片，並在一個星期內就收到超過 6 百則來自全球的小短片，奇異自己的 Vine 帳戶也快速增加 4 萬多名追蹤者。

奇異另外一個有名的 Vine 專屬線上活動則是「#重力日」（#GravityDay），以牛頓因為被蘋果砸到頭而發現地心引力為主軸，邀請追蹤者在三天的活動內，拍攝「接到蘋果再將蘋果拋出螢幕」的6 秒微影片。透過巧秒串聯全部短片，奇異成功創下全世界最長的「虛擬蘋果拋丟接龍」，也再一次引起話題，成功達到品牌行銷。

#YouTube 平台上的內容行銷

奇異操作社群媒體的企圖心，還包括和製作 YouTube 影片知名的全球媒體公司 FullScreen 及其他網路「影響者」（Influencer）們合作，在 YouTube 上推出原生「科學/科技」影片。這些影片追隨著知名影片部落客的視角來探討科學或科技主題，透過奇異內部的科技展示，以及訪問奇異內部科學家，將艱澀的科學以深入淺出且生動的方式呈現。

目的之一是希望藉由影片部落客的高人氣，將奇異品牌推廣給更多觀眾；同時，也希望藉由影片播送，讓更多潛在用戶看到奇異的科學專業，以及日新月異的進步和創新。

奇異合作的首批影片部落客中，包括 YouTube 平台上慢動作影片類別中的人氣頻道「The Slow Mo Guys」的兩位主持人，該頻道有超過 5 百萬的追蹤者，以及超過 5 億的瀏覽量。兩位主持人被邀請到奇異位於紐約的實驗室總部，透過慢動作技術來拍攝實驗室中的有趣研究。「The Slow Mo Guys」頻道和奇異合作了拍攝 3 支影片，加起來總共吸引超過 5 百萬的瀏覽量，且幫助奇異的 YouTube 帳號訂閱者成長 2 成。

奇異也在今年三月宣布一項全新「創作者駐村計畫」（Creator-in-Residence），第一期的駐村創作者莎莉·蓓姬（Sally Le Page）不只是英國 YouTube 上知名的影片部落客，也是英國牛津大學的生物學博士候選人，奇異看重的就是她具有專業知識，又擅長影片互動的獨有特質。

在莎莉·蓓姬「駐村」奇異的三個月中，他們將合作推出多部結合流行文化和科學的短片。甫推出的第一支影片主題圍繞著近期科幻片《成人世界》（Chappie）中的機器人，透過奇異公司內部的科技分享，莎莉·蓓姬帶領觀眾認識真實世界中的機器人研究進展，以及了解科幻片中哪些屬於想像情節，哪些則已經接近真實發展。

在新媒體的世代，有效的品牌行銷和形象經營，其實可以透過專業的社群媒體操作，包括持續發佈吸引人的原生內容、創造與用戶互動機會，並配合平台特性計畫性地發布訊息，快速建立企業知名度，並打造獨有的品牌形象。而且更重要的是，社群平台上累積的忠實觀眾群和追蹤者多以年輕族群為主，企業對年輕族群的投資，將有機會帶來長期回報。

老牌企業奇異，就是一個很好的例子。透過擁抱社群媒體，以及配合市場目標推出網路活動和獨有內容，不只吸引大量追蹤者，也成功塑造具有科技專業且追求創新的品牌形象。

文章來源：新媒體世代

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從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。