缺乏操作社群媒體的靈感嗎？不妨參考老牌企業「奇異」的創新|數位時代 BusinessNext

奇異的社群媒體曝光

和其他傳統企業不同，奇異很早就看到社群媒體的趨勢和威力，不只於 2013 年 Vine 微影片平台推出的第二天就註冊帳號，成為 Vine 上 20 個具有最多追蹤者的品牌之一，在其他各大社群媒體平台，像是臉書、推特、Instagram、Pinterest、YouTube、Tumblr 和 LinkedIn 上也都可以看到奇異的足跡。

奇異靠著創新以及以觀眾為導向的社群媒體經營方式，去年在美國科技/廣告/行銷公司 Digiday 所舉辦的「Digiday 內容行銷競賽」中，一舉拿下四個大獎，包括「最佳 Twitter 經營獎」、「最佳 Vine 平台品牌」、「最佳 Instagram 平台品牌」，以及「最佳 Pinterest 經營獎」。

奇異經營社群媒體有甚麼秘訣呢？除了積極地在平台上分享自行拍攝創作的原生圖片和影片，奇異也會不定期地推出大規模線上宣傳活動，提供網路民眾和品牌互動的機會。

舉奇異經營 Vine 平台為例，雖然 Vine 平台上只能分享不超過 6 秒的小影片，但奇異卻在這六秒內將奇異精神與 Vine 平台特性巧妙結合，像是透過熱門標籤「#6秒鐘科學」（#6SecondScience），在 Vine 平台上提供各種自行拍攝的 6 秒鐘精彩科學實驗短片。這些 6 秒影片讓科學變得不再艱難而有趣，不只徹底吸引平台用戶的目光，也展現出奇異的創新科學研究精神，成功地塑造品牌形象。

由於「#6秒鐘科學」擁有極高人氣，相關影片連結在臉書和推特上被分享超過 3 萬次，奇異也順勢推出線上「#6秒鐘科學節」（#6SecondScience Festival）和追蹤者互動。奇異邀請追蹤者上傳自己的科學實驗微影片，並在一個星期內就收到超過 6 百則來自全球的小短片，奇異自己的 Vine 帳戶也快速增加 4 萬多名追蹤者。

奇異另外一個有名的 Vine 專屬線上活動則是「#重力日」（#GravityDay），以牛頓因為被蘋果砸到頭而發現地心引力為主軸，邀請追蹤者在三天的活動內，拍攝「接到蘋果再將蘋果拋出螢幕」的6 秒微影片。透過巧秒串聯全部短片，奇異成功創下全世界最長的「虛擬蘋果拋丟接龍」，也再一次引起話題，成功達到品牌行銷。

YouTube 平台上的內容行銷

奇異操作社群媒體的企圖心，還包括和製作 YouTube 影片知名的全球媒體公司 FullScreen 及其他網路「影響者」（Influencer）們合作，在 YouTube 上推出原生「科學/科技」影片。這些影片追隨著知名影片部落客的視角來探討科學或科技主題，透過奇異內部的科技展示，以及訪問奇異內部科學家，將艱澀的科學以深入淺出且生動的方式呈現。

目的之一是希望藉由影片部落客的高人氣，將奇異品牌推廣給更多觀眾；同時，也希望藉由影片播送，讓更多潛在用戶看到奇異的科學專業，以及日新月異的進步和創新。

奇異合作的首批影片部落客中，包括 YouTube 平台上慢動作影片類別中的人氣頻道「The Slow Mo Guys」的兩位主持人，該頻道有超過 5 百萬的追蹤者，以及超過 5 億的瀏覽量。兩位主持人被邀請到奇異位於紐約的實驗室總部，透過慢動作技術來拍攝實驗室中的有趣研究。「The Slow Mo Guys」頻道和奇異合作了拍攝 3 支影片，加起來總共吸引超過 5 百萬的瀏覽量，且幫助奇異的 YouTube 帳號訂閱者成長 2 成。

奇異也在今年三月宣布一項全新「創作者駐村計畫」（Creator-in-Residence），第一期的駐村創作者莎莉·蓓姬（Sally Le Page）不只是英國 YouTube 上知名的影片部落客，也是英國牛津大學的生物學博士候選人，奇異看重的就是她具有專業知識，又擅長影片互動的獨有特質。

在莎莉·蓓姬「駐村」奇異的三個月中，他們將合作推出多部結合流行文化和科學的短片。甫推出的第一支影片主題圍繞著近期科幻片《成人世界》（Chappie）中的機器人，透過奇異公司內部的科技分享，莎莉·蓓姬帶領觀眾認識真實世界中的機器人研究進展，以及了解科幻片中哪些屬於想像情節，哪些則已經接近真實發展。

在新媒體的世代，有效的品牌行銷和形象經營，其實可以透過專業的社群媒體操作，包括持續發佈吸引人的原生內容、創造與用戶互動機會，並配合平台特性計畫性地發布訊息，快速建立企業知名度，並打造獨有的品牌形象。而且更重要的是，社群平台上累積的忠實觀眾群和追蹤者多以年輕族群為主，企業對年輕族群的投資，將有機會帶來長期回報。

老牌企業奇異，就是一個很好的例子。透過擁抱社群媒體，以及配合市場目標推出網路活動和獨有內容，不只吸引大量追蹤者，也成功塑造具有科技專業且追求創新的品牌形象。

@@ACTIVITYID:408@@

在 AI 快速進入企業營運核心的時代，數據不再只是被動的分析素材，而是 AI 模型運作與決策優化的重要基礎。

零售品牌積極累積大量第一方數據，例如會員資料、交易紀錄以及線上與線下行為數據，但因這些數據分散於不同系統，缺乏統一的身分識別機制以及明確的元數據（Metadata）定義，導致難以整合與分析，同時，也影響 AI 對這些數據資產的理解與應用。

為解決上述挑戰，Vpon 威朋將累積十餘年的實務經驗轉化為產品與服務，如 Audience Center 與 AI Agent 等解決方案，並透過專業顧問團隊協助企業完成數據收集、清理、整合與分析等關鍵流程，從資料清理到 AI-Ready 再到落地應用，讓行銷與業務團隊能以自然語言將數據查詢與分群受眾逐步自動化，大幅縮短過去仰賴技術與分析團隊溝通需求與開發分析邏輯的時間。

Vpon 助零售業打造 AI-Ready 數據基礎，以 Audience Center 驅動業務商機

如何建立 AI Ready 數據基礎建設？

Vpon 威朋數據科學經理廖宜楷指出，在 AI 驅動的時代，數據的品質決定模型價值。其中四個關鍵分別是：建構標準化的數據採集與處理管線，透過統一的工程規範，確保所有進入系統的數據在格式、維度與質量上具備高度一致性；其次是定義語義清晰的元數據（Metadata）體系，確保數據能夠被 AI 理解與使用，從而產出具備可靠性的產出結果；再來是打破企業內部的「數據孤島」，透過完整整合線上（Web/App）行為與線下（POS/CRM）會員資訊，建構全方位的會員數據輪廓，精準捕捉消費者的跨通路行為軌跡。最後，數據的價值隨時間遞減，AI 的決策品質取決於數據的「新鮮度」，因此，數據的持續更新與自動化維護，不僅能讓企業在動態市場中保持敏銳，還可進一步深化會員輪廓分析的即時性。

舉例來說，在 Vpon 團隊的協助下，台灣百貨零售龍頭透過整合 Web 與 App 行為資料，並將線上與線下數據集中於數據中台進行分析，將傳統耗時數小時的複雜資料庫分析工作縮短至秒級回應，並基於此高效率基礎，進一步開發不同業務主題的預測與分群模型，提升行銷精準度與營運決策的敏捷性。

扎實數據基礎的價值落實：Audience Center 如何賦能企業實現「數據即戰力」？

有了堅實的數據底座後，下一步是透過 Audience Center 將數據資產轉化為商業動能。

廖宜楷指出，在變化快速的零售與數位行銷市場中，速度就是競爭力。然而，仍有許多企業在數據應用上面臨嚴重的溝通與技術斷層。過去，當行銷或業務人員需要數據支持時，通常得花費繁複的內部流程申請需求、討論需求，才會進到後續的資料清理、建模與分析，最後才能得到想要的分析結果或行銷名單。這種以「週」為單位的進程，不僅拖慢了決策效率，更讓企業在競爭激烈的市場中錯失先機。

Audience Center 的核心價值在於徹底翻轉上述流程，將數據處理轉化為數據服務，透過直覺的介面與背後扎實的數據基礎支撐，讓非技術人員不用編寫程式碼，即可自行組合維度，大幅縮短從需求到執行的距離，將原先需要耗時數週的作業流程優化成秒級產出。

「Audience Center 的導入，不僅有助於提升效率，更賦予企業快速試錯與精準捕獲趨勢的能力，讓數據真正成為驅動業務增長的引擎。」廖宜楷如此總結。

以 AI Agent 重塑數據使用方式，讓數據更貼近決策流程

「Vpon 除提供 Audience Center 協助品牌發揮第一方數據資產價值、提供豐沛的第三方數據助品牌深化對客戶輪廓的掌握度，更推出 AI Agent 服務讓品牌與行銷人員能更直覺地使用數據。」Vpon 威朋數據科學資深總監陳文謙表示，在數位轉型的過程中，許多企業面臨的挑戰不僅是數據整合，更包括如何讓不同部門的人員都能更即時協作與應用數據，有鑑於此，Vpon 推出四種 AI Agent 協助企業分析與應用數據，極大化第三方數據成效：

第一，以 Reporting Agent 讓高階主管或行銷人員可以自然語言查詢數據與生成報表，即時掌握市場動態，加速決策下達與決策品質。

第二，透過 Insight Agent 確保數據分析不受分析人員的主觀意識或產業知識侷限，可以輕鬆完成跨領域數據分析、快速挖掘潛在市場機會與消費者洞察。

第三，藉由 Audience Agent 將客戶分群方式從規則導向（Rule-based）轉變為關聯導向，以關聯分析擴大受眾範圍，協助品牌找出更多潛在客群。

第四，推出 Creative Agent 協助行銷人員分析廣告素材表現的根本原因，釐清受眾喜歡的素材跟不喜歡的素材，藉此優化廣告投放內容，持續提升轉換率。

陳文謙表示：「透過 AI Agent 的輔助，品牌不僅能更快完成數據分析，也能將分析結果直接轉化為行銷策略與創意建議，降低跨部門溝通成本，讓數據真正參與決策流程。」

鏈結數據生態夥伴，以跨境數據放大行銷效益

除了協助品牌主建立 AI Ready 的數據基礎環境並提升數據使用效率，Vpon 也持續拓展數據生態圈，協助零售品牌更精準布局海外市場。

Vpon 威朋產品行銷資深經理邱心儒表示，跨境行銷過去多仰賴經驗與市場直覺，但透過數據整合與 AI 分析，品牌能更精準理解海外消費者的旅遊與消費行為。

以 Vpon 與日本 Loyalty Marketing Inc. 合作為例說明，透過雙方的獨家合作，企業可以結合 Ponta 超過一億的會員數據、問卷調查結果以及 Vpon 的七大數據來源，深入分析日本消費者的消費偏好與購買力——包括哪些日本族群對台灣品牌最感興趣、最受歡迎的台灣商品類型，以及不同客群的價格敏感度與回購行為等，將行銷決策從過往的經驗判斷轉變為精準的數據洞察，成為品牌出海的重要工具。

簡言之，對零售品牌而言，跨境數據是理解海外旅客真實樣貌的一大利器，也能進一步優化廣告投放、內容策略與商品布局，讓品牌在拓展國際市場時，可以更有效率地接觸潛在客群，放大行銷效益。

展望未來，Vpon 將持續擴展數據生態圈並優化產品服務，幫助零售品牌從數據整合、AI 分析到市場決策建立完整的數據應用循環，希望以數據夥伴的角色與品牌共同成長，打造互利共贏的數據生態。