網路也可購買配戴度數的眼鏡？不要懷疑，越來越多德國人透過網路來購買度數眼鏡。依照Zentralverbandes der Augenoptiker(ZVA德國眼鏡公會)統計，雖然網路銷售眼鏡相對於整體市場的銷售占比仍然不高僅占3.75%，但2014年德國市場有65萬付的度數眼鏡是透過網路銷售，相對於2013年大幅成長27%，網路度數眼鏡銷售額達到2億1千萬歐元(約70億新台幣。)
相對於新興的網路銷售，實體通路的度數眼鏡銷售還是占最大比例，只是實體銷售成長率僅有2.7%，而度數眼鏡線上銷售額大幅成長27%，已經帶給實體通路轉型與價格的競爭壓力。
網路銷售眼鏡的消費者滿意度不高，但正在快速改進中
可能因為沒有本人現場調整，因此網路銷售度數眼鏡的滿意度不是太高，有部分的網路消費者會到實體眼鏡店請求調整。根據調查850家德國實體眼鏡店，有44%表示有網路眼鏡消費者曾經到過實體店面請求進行眼鏡調校或維修。約有15%到17%的店家拒絕進行網購度數眼鏡的調校或是維修，但大部分的店家還是會接受這樣的服務要求，並賺取服務費。
即便如此，網路銷售度數眼鏡還是大幅成長，可能已經越來越多的眼鏡銷售業者找到提高消費者滿意度的方法。因此ZVA建議實體眼鏡公司需要有迎接電商通路競爭的心理準備與應變之道。必須積極了解數位時代的通路變化，以及擁抱數位新世代消費者的眼鏡購買行為的改變。
(圖片說明: 美國線上配鏡銷售公司GlassesUSA剛取得資金1,250萬美金擴充網路眼鏡銷售業務，圖片來源:GlassesUSA via GeekTime)
網路銷售眼鏡在歐洲有大幅成長潛力
依照擁有Glass Direct的MyOptique Group CEO Kevin Cornils表示，歐洲線下眼鏡銷售總額超過250億歐元(約8,500億新台幣)，僅有2%是透過網路銷售。相對於書本網路銷售占比超過一半，電子裝置的銷售總額中有20%透過網路銷售，只要可以找到方法可以提高消費者在網路配戴眼鏡的滿意度，網路銷售眼鏡在歐洲應當有大幅度成長的潛力!
延伸閱讀：
《Fast Company》2015年全世界最創新的公司：眼鏡公司 Warby Parker：[朱平] Warby Parker（上）Warby Parker（下）
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