吳世雄要把易趣變成精品店|數位時代 BusinessNext

三個月前，搜尋引擎巨擘Google砸下重金聘請微軟主要負責微軟亞洲研究中心的前副總裁李開復，卻造成兩方告上法庭，微軟屢遭挖角的狀況浮上檯面。但同樣不久前才離開微軟到eBay易趣擔任執行長的吳世雄，依然和微軟保持良好關係，稱自己是「微軟力量的擴散而不是分散」的他，透過爽朗的笑聲侃侃而談，對於「網路」有著滿腦的點子，月初在來台的一場演講中，提到他即將在eBay易趣即將推出的新服務——「eBay outlet」。市井生活中找靈感「這也是一種職業病吧！」吳世雄對於「人」的觀察總是特別敏銳，一般人不會特別留心的事，卻成為他從生活小細節找到的靈感，還可以更進一步與工作產生鏈結。他談起今年暑假去了趟美國，看到整車整車的中國旅客出入在購物中心，吆喝聲此起彼落，「老張老張，找到了，Polo在這呢！」吳世雄唯妙唯肖地模仿著，接著映入吳世雄眼簾的，就是中國旅客把成堆名牌商品「抓去」結帳的驚人購買力，在他腦中留下深刻印象。不久後到了eBay易趣，吳世雄有次發現公司員工到美國出差，一次買六條Levi's牛仔褲回來，好奇地追問他為什麼？才發現許多白領階級都不願意在中國買國外牌子，就怕買到假貨。於是他調出顧客的資料庫，赫然發現原來許多中國網友透過eBay，每個月花將近三百美元向國外賣家跨海下標，第一名是向美國下標，第二名是台灣，再來則是英國，「連中國人都怕中國仿冒品！」拍賣可以串聯世界品牌將過去幾個經驗串起來，既然中國人對於「名牌」的需求這麼強烈，他思考eBay身為一個全世界平台可以做到的應該還有更多——「eBay outlet」的雛型逐漸在他腦中成形。「幫各地的廠商在中國建立品牌，反過來也可以讓中國的品牌走向世界，」吳世雄和eBay執行長惠特曼(Margaret Whitman)談起這樣的觀念，兩方共識頗深，除了最原始的C2C，也許這樣的模式可以讓eBay在中國站穩腳步，更進一步穩固eBay在全球的地位。「eBay是全球平台，有太多優勢可以運用了，」吳世雄指出，例如最近已和美系知名內衣品牌Victoria's Secret(維多利亞的秘密)洽談中，因為這牌子在大陸並沒有代理商，想買到真貨，只好透過網路向國外下單，對消費者來說太麻煩，但eBay若成為中間的平台，將是個顧客、廠商以及eBay三贏的局面，反之，也能夠幫中國品牌打進世界的各個角落。「還有另一種觀察中國人民生活的方式，就是「吃」，」他笑著說，每次看到小飯館門口排一堆人，他都會好奇地湊上前問大家在排什麼？有什麼好吃的？然後就跟著排隊，體驗民情也了解文化，更可以從與人的言談間，嗅到更多市場的趨勢。也因為對「吃」特別有興趣，吳世雄說也許要跟台灣牛肉麵店家談合作案，讓道地的牛肉麵賣到中國，「總之，一切要回歸到人們內心深處的需要來探討。」舉手投足都是焦點幾個月前也開始迷上瑜伽的吳世雄，在課堂上，他是年紀最大的男性，再加上學生有一半都是微軟同事，理所當然成為瑜伽課上眾所矚目的焦點，「害我壓力好大，每個動作都做得超認真，手舉得老高，一點也不敢鬆懈，」吳世雄邊說邊比手畫腳擺起姿勢。如今，從微軟來到eBay，又身處在中國這塊兵家必爭的網路熱區，現在關注著吳世雄的可不只有瑜伽課的同事了，善於觀察中國市場的他究竟會讓eBay在中國有什麼牽一髮動全身的新策略，儼然是全世界關心的話題。加上eBay台灣總經理王俊朗也是新官上任，必須肩負起與Yahoo!奇摩拍賣這個強敵競爭的重責大任，吳世雄強調兩人將並肩作戰，增強eBay在亞洲的實力，「有我在，不用擔心啦！」他信心滿滿說。 *Profile 現職：eBay易趣總經理年齡：1952，台灣彰化縣員林人學歷：美國南加大MBA、加州大學計算機碩士、輔仁大學統計系經歷：1984-1988柯達系統銷售經理／1988-1992台灣新寶科技總經理／1993-2000 Intel中國區業務拓展總監和台灣區、中國市場總監／2000-2002酷必得中國區總經理／2003-2005加入微軟，任大中華區行銷長（CMO）。

從AI基礎建設到先進應用服務，中華電信以AI產品服務助台灣企業創新茁壯

面對AI浪潮，中華電信不僅透過AI優化內部營運績效，更推出多元AI賦能服務，滿足市場對AI綠能機房、資安防詐、智慧客服以及「放心接」隱碼服務需求。

看好人工智慧技術對產業與世界帶來的改變，中華電信早在2016年即展開相關研究，鎖定客服、聲控、分析、安防、助理與新興應用領域探討人機協作的各種可能性，隨著生成式人工智慧與代理人工智慧技術的出現與逐漸成熟，中華電信不僅與時俱進的以AI優化產品服務能量，更因應產業客戶的不同需求提供可信可控且支援在地客製的智慧服務。

以AI綠能機房滿足客戶的多元運算需求

研究機構IDC預測，全球人工智慧基礎設施（AI Infrastructure）市場規模自2019年以來一直呈現雙位數的成長趨勢，預估將在2028年創下超過2,000億美元的規模，看好該市場，中華電信整合AI綠能機房專業顧問團隊以及20餘年的機房營運經驗，以單一窗口提供涵蓋規劃、設計、施工與專案管理的一站式客製AI綠能機房服務，讓企業客戶可以無後顧之憂地聚焦於核心業務，同時，以高效能、低碳排與永續的機房營運發揮企業AI應用的最大成效。

AI技術的推陳出新不僅改變了運算架構，如AI伺服器與機櫃功耗從3kW、10kW到150kW，冷卻系統、電源管理與備援機制也大不相同，為滿足不同類型的企業客戶需求，中華電信除攜手百餘家產業鏈夥伴，以模組化產品服務滿足客戶需求，如浸沒液冷、直接液冷、水冷背板與風牆等AI綠能機房高電力密度解決方案，更提供資訊科技與通訊科技整合服務，以及在地客製化服務，確保企業客戶可以因應業務彈性需求、敏捷擴展AI綠能機房。

除協助企業客戶打造接軌國際的AI綠能機房，中華電信也很重視產業需求，除推出有助於提升企業營運效率的AI服務，更透過AI賦能的安全防護機制提升營運韌性。

以AI賦能的智慧客服協助超過30家企業優化營運效率並持續擴展應用場域

中華電信的智能客服方案發展得十分成熟，不僅與時俱進的以辨別式AI、生成式AI與代理AI優化與推出新產品功能，如智慧客服機器人（文字/語音/外撥）、機器人後台管理系統、值機應答助理、訂位助理、掛號助理與客戶心聲分析等，協助來自餐飲、旅宿、電商、製造、媒體、金融、物流等超過30家企業客戶優化營運績效，更連續多年獲得國家級大獎殊榮，如第十九屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、TCCDA-CSEA最佳智慧客服系統應用獎以及台灣創新技術展覽會專利金/銀獎等。

有別於其他AI智能客服，中華電信不僅掌握核心技術、重視平台開放性與提供客製化服務，更積極深化對數位虛擬人物與多國語言的支持，如提升台語跟越南語的精準度等，藉此擴大智能客服的應用場域，更好協助企業提升客服中心的員工生產力與營運績效。

透過AI技術優化「放心接」隱碼平台與資安防詐，助企業有效控管安全與詐欺風險

面對層出不窮的電話騷擾與冒名詐欺事件，中華電信推出AI賦能的「放心接」隱碼平台服務，運作方式是由系統將雙方實際號碼隱藏、轉以「代表號碼+訂單/識別號碼」的方式讓雙方進行溝通，通話或活動結束後代表號碼即失效，不僅能杜絕個人資料外洩或遭第三方竊取，還可以有效避免事後聯繫、濫用與詐欺風險，十分適合需要密切與消費者聯繫的應用場景，如物流配送、外送平台、線上叫車、房仲與人力派遣等，有利於強化消費者對品牌的信任度。

值得特別注意的是，除透過「放心接」隱碼平台協助企業降低個資外洩與詐欺風險，中華電信更進一步透過系統工具協助企業從源頭降低安全風險，以及透過群策群力的方式偵測與防範釣魚或詐騙網站對企業品牌的影響：

首先是為政府機關與企業打造的，以零信任架構為核心的「xTrust零信任網路系統」，透過連通國家資通安全研究院驗證的方式，以身分識別（生物識別）、設備鑑別與信任推斷的方式，如從使用者登入時間、設備、情境與網路等多元因素相互推斷，強化使用者與設備的認證與授權，並透過AI 行為剖析與異常登入模型即時計算風險分數，在後端系統建立「資訊系統分級表」，落實差異化授權，全面提升企業存取環境的安全性與韌性。目前已有逾20個政府機關導入，接下來，將透過與企業環境跟雲端服務整合等方式強化遠距管理能力，協助更多企業提升安防能力。

其次是透過生成式AI提供個人版與企業版防詐守衛服務，個人版服務的運作方式是中華電信的用戶將可疑網頁的網址輸入，AI Agent會透過白名單、黑名單、短網址偵測還原、網域WHOIS資訊、網站文字OCR、詐欺語意分析、網站SSL憑證可靠度分析、偽冒域名偵測模組、本土化域名偵測等十多項技術來辨識該網頁是否為詐欺或釣魚網站，並回饋給使用者，藉此保護使用者帳戶與資產安全。

隨著個人版防詐守衛與中華電信的技術與經驗累積，中華電信計畫在2025下半年推出企業版防詐守衛服務，可支援企業品牌與Logo監測及即時警示，協助電信、電商、物流與OTA業者即時管理釣魚與詐欺網站風險、提升消費者對品牌的信任，讓企業可以更安全且高效的方式推行各項業務。

在AI應用日趨普及的今日，企業需要的不僅僅是專業技術，而是可以一同成長的長期夥伴，而中華電信正是企業AI轉型的首選夥伴：以十餘年的AI研發經驗串聯客服、助理、資安與綠能機房等服務，彈性敏捷地提供在地化、客製化、模組化與整合式等多元服務，與客戶、夥伴一起在AI新世代走得更穩且更遠。