10個關鍵思考,準備好你的未來商務力!

2015.05.13 by
數位時代
10個關鍵思考,準備好你的未來商務力!
網路服務深化、行動應用正盛,科技帶來的破壞式創新,已將破壞許多產業的生態,企業必須重新定義商務的價值,改變的關鍵不在於技術,而在於觀念的轉換...

網路服務深化、行動應用正盛,科技帶來的破壞式創新,已將破壞許多產業的生態,企業必須重新定義商務的價值,改變的關鍵不在於技術,而在於觀念的轉換,必須理解運用網路效應形成解決方案,才能針對自身經營環節做出策略性的創新,以下10個思考,幫助企業培養未來商務力。

1.將數位與實體的體驗連結在一起
O2O概念,不只是行銷,而是怎麼相互滿足不同的體驗需求。真正挑戰的地方在於,必須整合到業務及產品端,進而利用資料去創造更多新的可能。巴西飛雅特建置五台車的虛擬門市,並安排12位戴著頭戴裝置解說員,透過直播方式,讓消費者不用到門市,就能在家輕鬆看車,線上看車滿意之後,再去實體門市進一步洽詢,轉換率超過60%,成功地實現另一種O2O的模式。

圖說明

2.更有效率的接近消費者
當企業能夠增加更多接觸管道與體驗感,消費者就願意花更多時間與企業互動。迪士尼的「MyMagic+」整合了「MyDisneyExperience.com」網站及App、穿戴設備魔術手環「Magic Band」、以及現場快速通關系統,將原本的交易模式(transactional Mode),進入到真正的互動模式(Interactive Mode)

3.把自己變平台,創造獲利藍海
在這個講究平台力的時代,任何能夠連結供給和需求間的載體,都可以是一種平台,透過參與者形成生態圈,共同對顧客創造價值。積極經營社群,打破球賽只是看球的作法,桃猿Lamigo隊證明了職棒球隊不再只是賠錢貨,反過來變成一個可以集結各種娛樂休閒資源的平台。

4.建立生態圈,不賣產品賣服務
挖掘消費市場中的潛在網路效應,會是轉型和獲利的關鍵,因此越來越多的企業接近成本的方式銷售智慧硬體,並以此建構聯網平台,在上面提供增值服務。比如Tesla 去年宣布了官方部落格宣布了專利開放計劃,同時也推動太陽能充電站交換,目的是建立起未來的智慧充電電網系統,從載具、運算平台、內容通路到到客戶服務,Tesla都已完成基礎佈局,顯然Tesla創辦人馬斯克所想的,絕對不是賣車,以車聯網為基礎,而是賣出更多的服務!

圖說明

5.用故事力讓消費者記住你
品牌力永遠是商務活動裡面重要的一環,特別是在數位化環境裡,資訊傳播速度快且多,如何讓消費者記得你、認同你挑戰越來越大,光是產品還不夠,企業必須在許多溝通層面上,透過說故事的能力,反映這個企業的價值與目標,奇異公司的「#6秒鐘科學」(#6SecondScience)社群活動,就成功地塑造具有科技專業且追求創新的品牌形象。

6.讓消費者玩出樂趣
消費者選擇越來越多,企業不只著眼價格,更要提供價值,從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,是未來商務的重要思維。阿姆斯特丹時尚學院(Amsterdam Fashion Institute)在去年12月開始嘗試利用Google Cardboard, 推出VR虛擬商店,當使用者下載Android版本的App之後,就可體驗六個不同的店內場景,消費者不在店裡面,也能體驗逛街的樂趣。

7.直接與消費者對話
隨著各種應用工具的發達,未來誰能直接跟消費者對話,誰就有機會搶得先機。Facebook宣布了企業用的Business Messager應用,讓企業與消費者可以在一對一對話視窗中,完成交易相關的接觸,讓企業商家不必導入獨立客服系統。

8.讓消費者自助
物聯網應用也將逐步落實,各界預期將帶動企業端的管理優化,其中,零售業者可以重新檢視零售流程,是否還有改進的空間,韓國SK電訊推出新的解決方案 Smart Shopper,這個結合了讀取條碼的智慧手持裝置、虛擬貨架與後台資料庫,讓零售業者向無人化經營發展,

9.每個商家都要有線上支付系統
隨著消費者越來越習慣使用電子商務,商家必須很快地很可建置線上及行動支付系統,讓支付功能簡易內嵌並隨時連動,擴大消費場景。愛爾蘭兄弟所創辦的金流解決方案的公司Strip,就協助商家可以建置好金流系統,減少商家申請商業帳號和應付銀行的過程。

圖說明

10.優化日常管理流程
在聯網行動時代,企業必須要快速回應消費者需求,因此內部管理的效率,將會決定消費者要不要與你互動,日本Panasonic針對這樣的需求,結合資料庫、結帳收銀POS系統,以及貨架上的物品標識,推出威力貨架系統(Power Shelf),幫助商家減少人力及行政管理成本。

延伸活動|商務趨勢論壇 X 未來商務情境體驗 X 創新商務獎
5/14-5/15 Future Commerce 未來商務展將在花博爭豔館盛大展開!從Tesla體驗創新如何改變產業;看無人機想像未來物流革命;還有更多行動支付、交易安全、智慧商場、互動行銷、智慧物流......等體驗式商務情境,讓你更具體的想像未來!

每日精選科技圈重要消息