【解密科技寶藏】智慧型分子快速診斷系統，病因快速現形|數位時代 BusinessNext

編按：創新科技專案將會與數位時代的讀者，做一系列台灣科技的現況與趨勢說明，本篇則是說明目前台灣生醫科技的問題與對策。

「生醫科技的進步，使許多以往棘手的疾病得以得到有效的診斷與治療」工研院生醫與醫材所蔡秀娟副所長指出：「分子醫學就像疾病診斷的新導航技術，可以找到細微的基因變化來判斷病因，協助個人化醫療對症下藥。」

工研院生醫所與醫材所針對在台灣生醫科技，提出兩個研發與提升方向：一、自主研發醫材；二、建立小型、智慧型的診斷系統；試圖提供國內中小型企業，在最源頭（優質醫材）與最末端（醫生使用的診斷系統）有著更好的環境與設備。

一、從自主研發醫材，提升台灣醫療環境

近年來生技領先國家都大量投入分子領域的探索，尤其分子診斷技術就像是試從稻草堆中找到針般大小的變異，分子診斷技術需要整合生物化學、醫技、與光機電、資通訊等跨領域專業來開發的醫材系統。但在醫材這塊市場上，台灣起步較晚，我國的醫材多向國外採買，造成醫療成本提高許多。

為了想改變這樣的情況，工研院生醫所幾年前開始投入了預警與診斷醫材開發的研究上，希望可以讓台灣擁有創新且自主研發醫材的能力，同時幫助產業與新創公司往這方面成長，在未來也希望搶攻目前國際上正蓬勃發展的診斷醫材商機！

編按：工業技術研究院在策略面上定位為：利用專業研發能力與技術開發取得國內外專利，再授權給國內中小企業，以提升國內中小企業的成長動能與國際競爭上的技術門檻。

二、企業缺乏研發小型、智慧型診斷系統能力

台灣的產業大多以中小企業為主，但多數中小企業沒辦法擁有完整的研發團隊，且常以單打獨鬥方式開發技術，以致在生醫市場上既難切入又不易成長。

所以，工研院生醫所策略評估了台灣在醫材領域的瓶頸和可能性，聚焦小型、智慧型、高效能且操作簡易的診斷系統的研發計畫。台灣本身以ICT產業為強項，其實是很有潛力結合生醫生化等領域來跨足醫材開發的

「預警與診斷醫療器材開發」計畫

工研院的「預警與診斷醫療器材開發」計畫，便是希望運用工研院的研發能量，與經濟部技術處的支持，開創新穎性並具產業化潛力的醫材平台與智慧型診斷系統，對中小企業提供技術、關鍵生技原料、試劑、與機台上的協助，進一步打開國際市場。

目前幾個比較重要的開發醫材，包含生化、免疫、和核酸分子層次（例如可以根據個人基因進行分析，鎖定不同個體身上的生物分子標記實施個人化的診斷與治療）三類別的檢測系統，它們使用了磁性奈米粒子和工研院開發的檢體前處理、酵素、檢驗試劑、晶片等，一方面增加少量檢測樣品的純度，一方面也提高檢測儀器的靈敏度（將訊號放大）。最後的醫材產品，體積小而且可以以微量的血液樣品做檢測，達到有效率的篩檢目的。

利用科技回饋台灣醫療照護系統

「預警與診斷醫療器材開發」計畫開發之微血檢測儀技術移轉建興電子(之後併入光寶科技集團) 後，公司設立新的生醫事業部，持續投入該系統之商品化流程，102年正式推出第一個全台灣自研、自製、自產的寵物用生化分析儀，緊接著醫療用生化分析儀於103年通過台灣TFDA並上市。

除了目前積極佈局認證開拓中國與國際市場，光寶更響應衛生福利部「精進全台醫療照護政策」，捐贈臨床化學分析儀、試劑與服務，以實際行動關懷台灣、回饋社會。

建立技術平台服務、技術移轉與籌組聯盟，提升產業競爭力

另一系列則是創新具潛力醫材與其關鍵原物料，一方面以建置的技術平台服務產業，一方面以技術移轉廠商促成商業運用。工研院也努力促成國內廠商間的交流與合作，主導成立診斷照護醫材聯盟（Diagnostic & Healthcare Alliance），提供不同產業背景的企業會員了解診斷醫材的最新發展，連結產官學研與醫界，藉由臨床未滿足需求探討創新商機。

一般而言智慧型小型化的檢測儀器系統，對於偏鄉地區幫助最大，或是針對一些缺少大型精密檢測儀器的小診所，可移動式的相關醫材可以讓醫師方便攜帶，不但在醫療資源不足的地區就可以進行有效診斷，對一般醫療院所也有很大的幫助；對於患者來說，省去了他們長途跋涉到大醫院的辛勞。對醫療的雙方來說，都是種實用的產品。

「類似於電腦系統近年來的微小化、智能化、與行動化，」蔡副所長解釋：「醫材也藉ICT的日新月異與醫學知識的突飛猛進，引入高科技開發創新型的高智慧小而美檢測系統，不斷挑戰現有技術的極致、開發下世代更優異的產品，已經是一個重要的生醫與醫材產業發展趨勢」。

希望計畫研發的新產品不但將在我國政府推廣優質平價醫材上可以注入生力軍，也將是開創新興市場與進軍國際的叩門磚，更是一個提昇國產醫材價值與競爭力的希望與契機。

分子診斷的不斷精進帶動了個體化醫療及精準醫學的發展，而分子診斷技術是需要整合跨領域專業來研發的醫材系統。「預警與診斷醫療器材開發計畫」致力於結合台灣在資通訊與光機電的優勢及生醫生化的強項，開創自主研發的行動醫材與智能化快速診斷系統，更對產業提供技術、關鍵原料試劑、與機台系統上的支援，協助國產醫材創新加值與開拓國際市場。

研究單位介紹：財團法人工業技術研究院
工業技術研究院成立於1973年，是國際級的應用科技研發機構，擁有近6千位科技研發尖兵，以科技研發，帶動產業發展，創造經濟價值，增進社會福祉為任務。成立四十年來，累積超過2萬件專利，並新創及育成260家公司，包括台積電、聯電、台灣光罩、晶元光電、盟立自動化等上市櫃公司。

財團法人工業技術研究院洽詢：陳廷碩組長電話：03-5912143 信箱：CTS@itri.org.tw

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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