[蘇麗媚] 忘掉海量內容吧！|數位時代 BusinessNext

最近娛樂產業很熱鬧，在YouTube獨霸多年後，LINE TV和LiTV兩個商業影音平台動作積極，雅虎影音也陸續與台灣製作單位進行合作，還有中國大陸的樂視網宣布今年第四季將在台灣推出樂視超級電視、超級手機，接著引進匯流影音OTT服務。再加上近來人氣也很旺的直播平台，越來越多的內容、越來越多的選擇，很多人問我，娛樂產業到底是崩壞還是準備創新重生？

我目前還沒有明確答案，但有幾個點倒是可以一起思考：首先，在各種平台興起下，海量內容到底重不重要？因為網路的無限制性，每個平台或服務商很容易掉入內容黑洞的迷思，不論是開放一般素人自由上傳，或是找外部夥伴交換內容，大手筆一點的，乾脆自己自製，總之就是不斷地堆積再堆積。但這麼多的內容，觀眾真的能消化嗎？串連來串連去的結果，往往造成內容特色無差異化的農場現象，觀眾對內容產製者也不再有品牌的認同，形成一種不知什麼可追求的空洞，這也是我覺得現在很多社會亂象產生的主因。

再者，對於平台或服務商而言，也將會是個成本無底洞。特別是台灣，又面對中國大陸這樣一個市場，拚海量絕對不是我們該走的路。

不拚海量，那該做什麼？「準確」。我們要能從更分眾的切片中和觀眾對話，比如你鎖定電玩族群還不夠，更準確一點的，到底是《英雄聯盟》還是《刀塔傳奇》的族群？要更清楚地讓準確的他感覺我們是同一國的，我們在共同做一件事。

另外準確後，一種非表向而是內在「滿足」的內容，正被迫切需要，你必須知道觀眾身處的生活情境是什麼。比如最近很紅的直播現象裡，在南韓出現吃飯直播客，如果從內容本身，很多人都覺得吃飯有什麼好看的？但進一步深究，其實反應的是一種都會上班族的寂寞，抓住這個點，當你的內容陪伴了他的孤單，就能連結他需要的滿足感，事情就對了一大半。

娛樂產業的本質，不只是表面上的好玩或打發時間，而是一種慾望需求的展現，特別是行動化之後，我們的時間這麼零碎、螢幕這麼小，「準確」這件事就變得更重要，量多是PC時代的事了。在新的媒體上，有一些很細微的東西都沒有被照顧到，所以我們自己必須嘗試往深的地方做，切片再切片。

比如我們的新戲《禮物1號店》跟iFit合作海選演員，從以前的觀點，兩者間根本沒關連性，但現在iFit的社群要參與就必須完成兩個月健身的計畫，才能進到最後的階段，一方有共識及目的，參與的過程也有滿足感。又如新舞台劇《男言之隱》和女人迷網站合作「閱樂沙龍」，將《男言之隱》故事裡的核心：女人想聽到男人的心，引伸出微劇場在閱樂書店演出，用沙龍型式的兩性作家座談分享，圍繞的就是兩性傾聽的元素。

所以先別管技術或是海量內容，而是進入到社群裡面觀察與體會，特別是提供準確的滿足感，順其自然做到最好的陪伴消費！

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。