第53場創業小聚，請來米米文創產品經理駱韋呈、QSearch共同創辦人蔡汶成、Toss Lab台灣區經理林德理、Buzzvil全球業務負責人權五樹、KerjaDulu共同創辦人宋昆銘、通用移動執行長吳柏儀等六組新創團隊，介紹他們的服務。

米米文創／產品經理駱韋呈

手機直播平台「MimiCam」，2014年12月上架，累積7萬人次下載，其中已有5萬多名會員，轉換率佳，目前支援iOS、Andriod兩版本。

駱韋呈認為，直播市場熱，且都有各自的特色，例如無論是台灣香港、中國大陸、馬來西亞，各國都有自己的民俗文化，大家都很樂意去「分享」，所以透過手機直播，可以很輕易的分享所在地之美，而台灣更完全不缺乏有趣的直播內容。

針對直播市場而言，有兩大重點。一是建立起使用者贊助與金流機制，二是針對手機載具，在壓縮技術上下足工夫，給使用者最順暢的體驗，讓大家儘量在不受到限制的情況下，輕易開啟自己的頻道。

「Mimicam」目前同時上線人數最高曾達1300人次，最高單一節目收益有6萬新台幣，單月總登入人次剛於上個月突破一百萬，團隊認為目前成績不賴，且前景十分令人期待。

「Mimicam」4月25日時舉辦路跑直播活動，團隊發現在直播同時，畫面穩定度是一大挑戰。另外，也於本月推出新節目Miminews，透過與偶像團隊的合作，直播娛樂圈消息，以增加直播內容的多元性。

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QSearch／共同創辦人蔡汶成

QSearch團隊經歷三次轉折，從原先的透過搜尋引擎爬梳議題、蒐集互動，設定廣告受眾，再到後來的社群行銷與數據化管理，目前有完整的精準行銷、社群經營方案。

蔡汶成說明，團隊先前協助台北市長柯文哲做社群公關操作、監測。主要操作方法有三，一是透過聲量監控議題的發酵程度，了解在特定時機點，談論何種議題為佳；二是協助候選人的關注議題符合年輕社群，透過談論對台北市未來展望，進而提升候選人形象。另外，還監控當時競選對手的發言狀況、頻率，提前在對手發言前便擬定因應策略。

蔡汶成表示，團隊希望發揮電影《模仿遊戲》中主角艾倫圖靈的精神，利用科技找出解密訊息，進而幫助使用者決策，做「全年無休的社群情報員」。

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Toss Lab／台灣區經理林德理

來自韓國的新創公司Toss Lab，當初在尋找創業趨勢時，發現「訊息」一直是一個很吸引人的主題，Toss Lab台灣區經理林德理表示，目前在職場，大家早已習慣用messenger取代舊有的email，企業級通訊平台在歐美是趨勢，但是亞洲尚未發酵，因此團隊找到很好的切入點。

Toss Lab推出企業通訊平台JANDI，具備群組、即時通訊功能，分享的檔案跟訊息還可透過關鍵字搜尋，另外也串接目前常用的雲端工具，致力提供工作者簡單好上手的溝通平台。

Toss Lab母公司在韓國，並在台灣、日本兩地設有分公司，林德理說，團隊一開始就設下全球化目標，希望先求規模化再求營業額，目前團隊在3個國家有40個員工，每天花很多時間在溝通，體悟到需要能真正提升工作效率的工具，更發現到「自己的產品真的很好用。」

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Buzzvil／全球業務負責人權五樹

「你每天看自己的手機幾次？」韓國團隊Buzzvil全球業務負責人權五樹表示，根據內部的調查，結果是164.5次。Buzzvil推出螢幕鎖定畫面桌布HoneySreen，在韓國及日本都創下百萬下載，並於去年底登台，目前台灣已可下載Andriod版本，下載量已超過30萬次。

權五樹說，團隊推出的服務是很特別的市場，HoneySreen分析現在最有人氣的話題，分析社群媒體的讚、回覆、分享，利用數據統計貼合使用者喜好，將使用者感興趣的文章主題，投遞到手機鎖屏。

另外，使用者每次解鎖還能獲得免費點數，可以兌換實體商店的商品。使用者留在鎖屏的時間越多，對廣告主更有利，比傳統的橫幅廣告，高出10倍廣告成效，因此HoneySreen是使用者及廣告主的雙贏。

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KerjaDulu／共同創辦人宋昆銘

有「印尼版LinkedIn」之稱，來自印尼的求職網站KerjaDulu去年1月上線，KerjaDulu是印尼文的「先工作吧」的意思。2013年，創辦人Christian Liu
到印尼雅加達一場就業博覽會上，發現民眾還是用最陽春、沒效率的方法，到每個攤位前的電腦填寫資料，他意識到就業需求是剛性需求，因此傳統求職網站服務還是非常有機會。

KerjaDulu共同創辦人宋昆銘說，成立初衷是希望印尼的人可以找到更好的工作，也可以在上面找到更好的合作對象，服務剛上線時就被各大科技媒體關注。相較於Linkedin，服務的競爭優勢是免費。另外去年10月，KerjaDulu剛獲得印尼最大企業Astra International 董事長 Budi Setiadharma的天使資金。

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通用移動／執行長吳柏儀

2011年成立的Gmobi，目前主要客戶皆在印度、東南亞、拉美等新興市場，提供手機韌體更新、廣告推送通知等行動服務。

「我是創業大叔！」通用移動（Gmobi）執行長吳柏儀笑說，自己24歲出社會，近20年來在中國、歐洲、東南亞都工作過，在相關產業的資歷十分豐富。他體悟在台灣創業，要考慮到身邊最大的鄰居，因此創業家只有「擁抱中國、避開中國」兩條路可選。但若要擁抱中國，就要整個團隊都移到中國才有機會，若是台灣與中國都有團隊、兩地奔波，這種創業模式非常難成功。

因此，Gmobi選擇避開中國，一開始就瞄準新興市場，目前在東南亞、印度、拉美等地都有非常多用戶。吳柏儀表示，不要小看新興市場的潛力。例如在非洲市場，白牌手機廠商TECNO就在當地賣了6千萬手機，在當地市場遠勝過國際大廠三星。

吳柏儀表示，以TMT(Technology，Media，Telecom)產業而言，一開始就要做全球市場。因此團隊一開始便建立全球人才、全球地點、找全球客戶，第一天就將目標放到全球市場。目前Gmobi在全球有90多個員工，十多種國籍，每天都用不同的視訊軟體溝通，未來也希望藉由團隊的全球佈局，幫助台灣App開發者走進新興市場。

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照片來源：郭涵羚攝影。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。