中國首間純網路銀行MYbank揭幕,主攻微型企業和個體戶小額貸款
中國首間純網路銀行MYbank揭幕,主攻微型企業和個體戶小額貸款
2015.06.25 |

經過9個月的籌備時間,中國阿里巴巴旗下MYbank浙江網商銀行25日下午在杭州成立。MYbank浙江網商銀行是中國第一家獲准營業的純網路銀行,在25日下午杭州的開業儀式上,正式得到金融許可證,揭牌營業。螞蟻金服執行長彭蕾表示,網商銀行的考核目標,不是看資產規模,也不看利潤率,而是服務的中小企業客戶和普通的消費者數量。並表示已訂下目標,希望在5年之內能服務到1000萬中小微型企業和普通消費者

網商銀行開業馬雲致詞
(圖說:純網路銀行MYbank浙江網商銀行開業,中國阿里巴巴集團董事主席馬雲致詞。圖片來源:許文貞攝影。)

彭蕾指出,網商銀行有4個主要的願景:1.提升客戶忠誠度,長期伴隨客戶。2.推動信用進步,縮小城鄉差距。3.以普惠金融為目標,利用大數據,提供每個人最適當的服務。4.小銀行,大生態,讓各方同業都能參與其中。中國阿里巴巴集團董事主席馬雲也在致詞時指出,網商銀行這樣的純網路銀行,對監管單位來說是一個挑戰,表示希望未來讓監管單位也能放心。

螞蟻金服將持有網商銀行30%的股權,其他股權分屬上海復星工業、萬向三農集團、寧波金潤資產、杭州禾博士和金字火腿。註冊資本額40億元人民幣,由螞蟻金服總裁井賢棟將擔任網商銀行董事長。實際業務將在7月正式開展,採取「輕資產」、「交易型」、「平台化」經營,將核心系統架構在雲端上,以網路方式經營,不設實體分行,也不做任何牽涉現金的業務。

行動連網的特性,讓網商銀行「永遠在線」,提供24小時服務,使用者有需求時,只要打開手機隨時都可以貸款。網商銀行目標幫助解決小型和微型企業較難得到銀行融資,以及農村地區金融服務匱乏的問題,因此不做500萬元以上的貸款,也不做前20%的客群。

網商銀行行長俞勝法表示,因為法規還沒批准遠端開戶,客戶還無法透過刷臉辨識在網商開戶。接下來網商推出的第一個產品還是個人貸款。融合芝麻信用分和螞蟻小貸的部分業務,網商銀行將以獨家的風控系統,去評估客戶的放款利率。俞勝法也說,因為網商背後的風控系統已經有5年的經驗,網商的個人貸款利率,一定會比騰訊的深圳淺海微眾銀行的「微粒貸」低。

刷臉辨識
(圖說:未來一旦獲准遠端開戶,就可以透過刷臉辨識在浙江網商銀行開戶。圖片來源:許文貞攝影。)

網商行長俞勝法
(圖說:浙江網商銀行行長俞勝法。圖片來源:許文貞攝影。)

網商銀行的系統由螞蟻金服的團隊,在6個月內透過螞蟻金融雲的技術研發。未來會將背後風險管理、技術和客戶服務的能力,開放給其他同業的金融機構,形成開放式、生態化的平台。如果服務的小型企業成長之後,超過網商銀行的服務範圍,會推薦給其他的銀行服務。

螞蟻金服也希望融合芝麻信用和螞蟻微貸,建立網路信用體系,當使用者在網路上使用支付寶消費,都能累積成信用,甚至能讓信用轉成財富。除了將會融合螞蟻微貸的部分業務,也將承接螞蟻微貸的大數據風控體系。過去5年,螞蟻微貸已經為160多萬家小型微型企業以及個人創業者解決融資的需求,平均每家貸款不超過5萬人民幣,累計放款已經超過4000億元,整體的不良率低於1.5%。

螞蟻金融雲服務的範圍不只網商銀行,還包含芝麻信用、天弘基金、眾安保險、螞蟻微貸,包含金融業務系統研發、運行及管理所需要的技術服務。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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