牛爾用邏輯分析讓美麗變容易
牛爾用邏輯分析讓美麗變容易
2005.10.01 | 人物

現職:自然保養網、生化美容保養網、牛爾愛美網等網站保養品研發顧問、美容專欄作家、弘光科技大學化妝品應用管理系講師 年齡:1950年出生 學歷:台北醫學院醫技系 經歷:曾任職於雅聞化妝品、美體小舖(Body shop)以及Sisley 著作:《牛爾的愛美書─天然面膜DIY升級版》、《牛爾的愛美書2—全面保養DIY》;翻譯著作《芳療聖經》。

今年上半年百貨公司化妝品專櫃業績普遍未達理想,當物價、原料飆漲的同時,中低價保養品悄悄成為民眾荷包縮水後的新選擇,在這波平價保養品的風潮當中,被外界封為DIY美容教主的「牛爾」自創品牌,光是上個月就賣出六千多萬,儼然成為網路化妝品的第一品牌。 牛爾本名牛毓麟,大學念醫技系,退伍後曾考取衛生署專員,為了不希望自己一生都在抽血、檢驗的工作中度過,因此他只當了「一日公務員」就決定另覓出路。因為小時候皮膚並不好,愛美的他對於如何保養皮膚特別有興趣,正在猶豫不知道要選擇哪種工作時,無意間在報紙上看到「雅聞化妝品」徵求業務,就這麼開始進入化妝品界。

從保養品業務做起

「我永遠記得那是個一直下雨的冬天,」牛爾當時的工作就是到各美容沙龍推廣產品,騎著五十CC的機車,穿越大街小巷,陰雨連綿的天氣使得他經常得濕著兩條褲管,狼狽拜訪客戶,加上業績始終衝不上來,做了半年就想打退堂鼓,卻被雅聞教育訓練部的邱鈺婷老師發現他的潛質,把他轉調教育訓練工作。 三年後離開雅聞時他已經是內部講師第一把交椅,但牛爾選擇踏入國際品牌「美體小舖」開闊眼界,他兼任化妝師、講師,甚至因為太受重用,也接觸行銷相關領域。不斷加重的負荷同時挑戰著牛爾的能耐,「現在回想起來,才明白愈痛苦愈能夠讓人成長的道理。」 例如從來不知商用英文為何物的他,曾經為了和總部維持流暢溝通,趁著同事都下班後,每天到傳真機旁的字紙簍撿回各部門所傳真到國外的英文信,拿回家重新看一遍,熟悉格式與慣用詞句,到後來各種形式的英文信件都難不倒他。

出書就要與眾不同

後來牛爾因緣際會到Sisley(希思黎)接任公關,因為上電視節目示範如何自製便宜面膜,便有人建議他出書,但市面上的美容書不勝枚舉,「總不能拿些青菜蘿蔔吧!」於是他開始發揮過去所積藏的多年經驗。「我以前對每種產品的成分表做過詳細的研究,什麼成分有什麼功效都瞭若指掌,」牛爾自豪地說。更重要的是,他覺得一定要告訴讀者這些東西要到哪買、多少錢,才能真正創造出與眾不同的特點。沒想到(牛爾的愛美書)甫上市就成為暢銷書,讓他決定辭掉工作,專心經營自己的事業。
二○○二年四月,電子商務網站康迅數位想要發展女性購物網站,便找上牛爾,想要從保養品及化妝品上著手,但過程卻十分不順,因為沒有一家工廠願意接這麼小的生意,更何況還不知道賣不賣,「那時候我們幾乎要放棄了!」牛爾說。沒想到正要打消念頭的時候,有一家廠商自動找上康迅,於是三方的合作在十分巧合的情況下順利展開。
誰也沒想到第一套貼著@Nature品牌的產品上網試賣第一個月,就賣出四百萬套的驚人成績,到上個月@Nature更創造出四千三百萬元的營收。另外再加上後來開發的中高價品牌Biobeauty以及低價品牌BeautyEasy,整體業績衝破六千萬元。
「牛爾對品質的要求非常挑剔,」康迅數位總經理林坤正說,不只是原料的品質,就連外包裝他都親自設計。有次為了包裝上的一塊紫色布料,工廠試了幾次就是做不出他要的質感,「廠商幾乎要抓狂了!」牛爾來回和工廠老闆溝通數次後,終於成功做出彷彿散發著淡淡薰衣草香味的緞面成品,「他就是知道怎麼做才能博得女性消費者的喜愛。」林坤正說。

追求工作中的無價報酬

就是這種要做到超出標準的態度,讓牛爾在美容界站穩一席之地,他從書架上拿出他翻譯的一本(芳療聖經)舉例,不只翻譯,他還特地花了好幾萬元買各種精油研究,在書後附上獨家說明手冊。不僅如此,為了幫雜誌撰寫一篇「高級保養品評比」專欄,稿費不過幾千元,但牛爾依然自費十幾萬買高級保養品認真地分析,「錢賺多少不是這麼計較,倒是我從這裡面又獲得多少比較重要。」
同樣用心的態度,在他經營部落格上也看得出來,牛爾幾乎每篇都是超過一千字的詳盡化妝技巧解說,另外還搭配上豐富的照片跟圖說。對他來說,認真投入自己所愛的事業獲得的成就感,已經遠遠超過金錢與時間所能衡量的範圍。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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