[跨境電商]Lazada、LINE搶攻泰國市場就靠它:電商軍火商aCommerce

2015.09.14 by
郭芝榕

東南亞跨境電商熱,開始興起為電商而生的新創服務,2歲的電商解決方案aCommerce就是其一,網站設計、送貨、履約、客服、通路、行銷全都一手包辦。包括Lazada、LINE,進入泰國市場都找上它!

「中國和印度的電商競爭太過激烈,不算非洲,東南亞是地球上最後一個可發展的電商大市場!」aCommerce集團營運長寇比茲(Peter Kopitz)指出。

寇比茲是典型的「Rocket Internet創業幫」,過去是Rocket Internet泰國及Zalora泰國的共同創辦人。看到東南亞電商的龐大吸引力,網路人口、智慧型手機、社群媒體使用者的數字倍數成長,但電商基礎建設弱,很難管理複雜流程,物流是最大的痛點。於是寇比茲加入創投Ardent Capital,鎖定電商解決方案的獨特商業模式,在2013年成立aCommerce,橫跨泰國、印尼、菲律賓三個國家,是Lazada和LINE在泰國物流及履約服務的幕後支持者之一。

數位時代aCommerce

aCommerce在2014年獲得1,070萬美元A輪資金,投資者不乏日本電信NTT Docomo及創投CyberAgent Ventures。aCommerce的營收比去年同期成長5倍,單月成長率為20%,預計2016年底能收支打平,開始獲利。目前aCommerce已有650名員工,年底也將進軍越南及馬來西亞。

用科技力解決基礎問題

aCommerce為零售商、品牌商及電商平台提供客製化服務,包括官網開發、內容製作、線上行銷、銷售通路管理、訂單履約與倉儲、清關、最後一哩配送、配送管理、退貨、客服。aCommerce每天會向Lazada零售市集的600至800個賣家取包裝好的貨,帶回倉儲再做最後一哩寄送。

「很多人以為我們是物流公司,但其實我們是科技公司!」寇比茲說。

aCommerce有超過60%員工研發科技產品,發展出可管理超過10個線上電商平台及市集的後台系統,動態管理不同平台的價格、存貨、內容、圖片。此外,配送管理能整合不同價格的物流夥伴,當訂單進來時,系統會自動計算最適合的物流推薦給賣家。

寇比茲舉例,aCommerce曾與LINE合作閃購,活動推出立刻就有1萬至1萬5訂單,但通常閃購的訂單只有一個單品,需要馬上撿貨包裝、配送,「聽起來簡單,但必須設計科技和流程去支持,因為光是確認交易訂單的履約工作就要費時1~2小時。」

因為有著科技協助,aCommerce第二個強項是全通路管理,管理跨不同通路的存貨。

包括品牌官網、閃購(flash sale,限時搶購)網站,商城市集如Lazada、Zalora、樂天市集Tarad、LINE等,也有百貨公司專櫃、超市等實體通路。像品牌商萊雅L'Oréal及泰國第一電信商AIS,aCommerce除了開發官網之外,也幫它們管理線上和線下的通路、代經營Lazada上的商店。

aCommerce最大的競爭者是新加坡郵政,來自電商的營收已占總營收至少25%,讓老牌郵政也轉型提供網站開發、線上行銷、快遞服務。阿里巴巴更在2014年5月投資新加坡郵政2.49億美元占股10%,打造東南亞最大的物流中心,強化倉儲和物流。

aCommerce
(圖說:aCommerce提供電商解決方案,履約、配送及全通路管理是其強項。圖片來源:aCommerce提供。)

開發在地創新服務

面對來勢洶洶的新加坡郵政,加上亞馬遜定點取貨箱(Amazon Locker)也將進入泰國,寇比茲說,aCommerce將開發創新的在地化物流。例如泰國空鐵BTS每天有80萬搭乘人次,aCommerce今年在BTS 6個主要的站點獨家推出SKYBOX,讓消費者定點取貨及退貨,今年會增加至10個站。

此外,如果有人從泰國網站訂貨,他們會收到泰語的盒子、內容物,也可打在地客服電話,用泰語追蹤訂單。今年aCommerce也結盟全球電商解決方案商Digital River,讓電商解決方案服務的範圍更廣泛。

寇比茲說,LINE和Facebook上有許多個人賣家,這讓小型賣家更加方便。從大品牌到小型個人賣家,aCommerce全都包,電商專業服務其實還有很多可能性。

3、4年前,泰國電商平台的付款方式只有信用卡,所以網購的人少,消費者也不相信付款及物流網絡。但在包括aCommerce在內的業者努力下,推出貨到付款,解決了付款問題,也進而推升物流服務水準,如今曼谷市區1~2天到貨,已成送貨標準配備,原先電商訂單約有7成來自曼谷,現在反而是7成訂單來自曼谷之外的城鎮。隨著基礎架構日漸完備,泰國電商的蓬勃發展也將指日可待。

aCommerce經營Know-how
1.為電商平台、品牌商、賣家提供客製化服務
2.自己掌握關鍵能力
3.自行研發物流、通路、後台工具
4.通路管理是強項,線上、實體通路通包
5.閃購、SKYBOX創新在地物流

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(本文出自於《數位時代》2015年9月號文章精選,尊重智慧財產權,如需轉載請來信洽詢:web@bnext.com.tw)
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