[跨境電商]Lazada、LINE搶攻泰國市場就靠它：電商軍火商aCommerce|數位時代 BusinessNext

東南亞跨境電商熱，開始興起為電商而生的新創服務，2歲的電商解決方案aCommerce就是其一，網站設計、送貨、履約、客服、通路、行銷全都一手包辦。包括Lazada、LINE，進入泰國市場都找上它！

「中國和印度的電商競爭太過激烈，不算非洲，東南亞是地球上最後一個可發展的電商大市場！」aCommerce集團營運長寇比茲（Peter Kopitz）指出。

寇比茲是典型的「Rocket Internet創業幫」，過去是Rocket Internet泰國及Zalora泰國的共同創辦人。看到東南亞電商的龐大吸引力，網路人口、智慧型手機、社群媒體使用者的數字倍數成長，但電商基礎建設弱，很難管理複雜流程，物流是最大的痛點。於是寇比茲加入創投Ardent Capital，鎖定電商解決方案的獨特商業模式，在2013年成立aCommerce，橫跨泰國、印尼、菲律賓三個國家，是Lazada和LINE在泰國物流及履約服務的幕後支持者之一。

數位時代aCommerce

aCommerce在2014年獲得1,070萬美元A輪資金，投資者不乏日本電信NTT Docomo及創投CyberAgent Ventures。aCommerce的營收比去年同期成長5倍，單月成長率為20％，預計2016年底能收支打平，開始獲利。目前aCommerce已有650名員工，年底也將進軍越南及馬來西亞。

##用科技力解決基礎問題

aCommerce為零售商、品牌商及電商平台提供客製化服務，包括官網開發、內容製作、線上行銷、銷售通路管理、訂單履約與倉儲、清關、最後一哩配送、配送管理、退貨、客服。aCommerce每天會向Lazada零售市集的600至800個賣家取包裝好的貨，帶回倉儲再做最後一哩寄送。

「很多人以為我們是物流公司，但其實我們是科技公司！」寇比茲說。

aCommerce有超過60％員工研發科技產品，發展出可管理超過10個線上電商平台及市集的後台系統，動態管理不同平台的價格、存貨、內容、圖片。此外，配送管理能整合不同價格的物流夥伴，當訂單進來時，系統會自動計算最適合的物流推薦給賣家。

寇比茲舉例，aCommerce曾與LINE合作閃購，活動推出立刻就有1萬至1萬5訂單，但通常閃購的訂單只有一個單品，需要馬上撿貨包裝、配送，「聽起來簡單，但必須設計科技和流程去支持，因為光是確認交易訂單的履約工作就要費時1～2小時。」

因為有著科技協助，aCommerce第二個強項是全通路管理，管理跨不同通路的存貨。

包括品牌官網、閃購（flash sale，限時搶購）網站，商城市集如Lazada、Zalora、樂天市集Tarad、LINE等，也有百貨公司專櫃、超市等實體通路。像品牌商萊雅L'Oréal及泰國第一電信商AIS，aCommerce除了開發官網之外，也幫它們管理線上和線下的通路、代經營Lazada上的商店。

aCommerce最大的競爭者是新加坡郵政，來自電商的營收已占總營收至少25％，讓老牌郵政也轉型提供網站開發、線上行銷、快遞服務。阿里巴巴更在2014年5月投資新加坡郵政2.49億美元占股10％，打造東南亞最大的物流中心，強化倉儲和物流。

（圖說：aCommerce提供電商解決方案，履約、配送及全通路管理是其強項。圖片來源：aCommerce提供。）

##開發在地創新服務

面對來勢洶洶的新加坡郵政，加上亞馬遜定點取貨箱（Amazon Locker）也將進入泰國，寇比茲說，aCommerce將開發創新的在地化物流。例如泰國空鐵BTS每天有80萬搭乘人次，aCommerce今年在BTS 6個主要的站點獨家推出SKYBOX，讓消費者定點取貨及退貨，今年會增加至10個站。

此外，如果有人從泰國網站訂貨，他們會收到泰語的盒子、內容物，也可打在地客服電話，用泰語追蹤訂單。今年aCommerce也結盟全球電商解決方案商Digital River，讓電商解決方案服務的範圍更廣泛。

寇比茲說，LINE和Facebook上有許多個人賣家，這讓小型賣家更加方便。從大品牌到小型個人賣家，aCommerce全都包，電商專業服務其實還有很多可能性。

3、4年前，泰國電商平台的付款方式只有信用卡，所以網購的人少，消費者也不相信付款及物流網絡。但在包括aCommerce在內的業者努力下，推出貨到付款，解決了付款問題，也進而推升物流服務水準，如今曼谷市區1～2天到貨，已成送貨標準配備，原先電商訂單約有7成來自曼谷，現在反而是7成訂單來自曼谷之外的城鎮。隨著基礎架構日漸完備，泰國電商的蓬勃發展也將指日可待。

aCommerce經營Know-how
1.為電商平台、品牌商、賣家提供客製化服務
2.自己掌握關鍵能力
3.自行研發物流、通路、後台工具
4.通路管理是強項，線上、實體通路通包
5.閃購、SKYBOX創新在地物流

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（本文出自於《數位時代》2015年9月號文章精選，尊重智慧財產權，如需轉載請來信洽詢：web@bnext.com.tw）
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近年隨著主權 AI 議題持續升溫，企業開始重新思考資料與算力的部署方式，希望讓敏感資料留在地端，同時具備就近運算的能力，這也進一步加速 Edge AI 的發展。然而，當 AI 從雲端走向本地端與邊緣端時，企業除了追求運算效能與應用創新，更必須確保服務的穩定可靠。畢竟，再先進的 AI 應用，一旦因資安攻擊、設備故障或資料損毀而停擺，就會無法創造商業價值。

換句話說，「AI 創新」與「營運韌性」已不再是兩條各自獨立的單行道。企業加速 AI 布局的同時，也需要一套能守護資料安全、具備快速復原能力並確保營運不中斷的 IT 基礎架構。

因此，在本月 18 日盛大登場的「QNAP World Tour 2026 台北場｜立足 Edge AI，決勝企業全方位韌性」論壇中，QNAP 總經理劉文義指出，企業需要的已經不只是把資料存下來，而是一套能同時支撐 AI 創新與營運不中斷的韌性平台。QNAP 此次聚焦企業韌性與 Edge AI 兩大主軸，深度剖析企業 IT 基礎架構如何兼顧穩健營運與 AI 智慧應用，同時展出高效能邊緣 AI 伺服器、企業級 ZFS 全快閃 NAS、網管型交換器等多項新產品，全面滿足企業下一階段的轉型需求。

從一站式 AI 平台至監控、影音應用，QNAP 加速 Edge AI 落地

在邊緣 AI 領域，QNAP 除了提供 GPU-Ready 的 Edge AI 平台與管理軟體 AI Service Center，更進一步推出 Qsirch AI、QuONE 及 QuAgent 等應用服務，打造從 AI 運算、模型管理、RAG 私有知識庫到 Agent 智慧應用的一站式企業 AI 平台。

QNAP資深智慧儲存產品經理 Yuna Chen形容，AI Service Center 就像一個管理中樞，IT 管理者可在單一介面統一管理所有 AI 應用所使用的模型與金鑰，也能隨時查詢 Token 用量、成本與稽核紀錄，清楚掌握誰在什麼時間點呼叫了哪些模型，讓企業在導入 AI 應用的同時，也能兼顧管理與治理需求。同時Yuna Chen也分享 NAS 結合AI 的使用者體驗，藉由執行在 QNAP NAS 上的對話式 AI 代理程式 QuAgent，自然語言能直接轉化為操作介面，使用者透過對話即可完成檔案搜尋、備份、系統查詢等工作；而 QuONE 則將行動裝置與 AI 技術深度結合，將原本分散的多款應用整合至單一入口，使用者只需一次登入，就能快速存取所需服務，徹底告別繁瑣的跨應用切換與登入流程，打造最直覺的 NAS 智慧助理體驗。

QNAP 智慧儲存產品經理 Vivian Luo 則說明，Qsirch AI 導入強大的語意理解與多模態檢索能力，能將 NAS 內的巨量檔案轉化為隨查即用的知識庫。使用者只要以自然語言描述內容，就能搜尋 NAS 裡的文件、圖片、影音與音訊等不同格式資料。影音檔案還可自動生成逐字稿，讓過去難以檢索的音訊與影片內容也能被全文搜尋。而所有索引皆在 NAS 本機完成，檔案不上傳雲端，兼顧搜尋效率與資料隱私。

除了打造一站式 AI 平台，QNAP 也將 Edge AI 能力延伸至監視監控場域。QNAP 智慧視訊產品部部長 Hanz Sung 指出，QNAP 結合 AI 發展出 Deep Search、SkiLLM 等服務，使用者可以透過自然語言去描述想要搜尋的影像片段，或要求系統執行影像分析、產出調查報告與佐證影片等任務，不僅降低人工調閱影像與事件調查負擔，也讓視訊監控系統從被動記錄的角色，進一步升級為主動分析的監控顧問。

在視訊監控外，另一個 Edge AI 的應用則是影音內容產製。受到影音檔案容量指數級成長、AI 創作普及與多人協作之需求，高效能儲存與低延遲傳輸已成為影響創作效率的關鍵因素。

QNAP 智慧儲存產品經理 Eddie Chuang 表示，QNAP 新一代 NAS 機種不僅支援 Thunderbolt™ 5 高速傳輸、可擴充 25GbE/100GbE、內建 NPU 加速等設計，更運用 AI 提升影音團隊管理與使用素材的效率，例如：透過地端 AI 運算，NAS 可以進一步化身為專案知識庫，協助團隊查詢過往剪輯邏輯、彙整客戶回饋，甚至快速確認素材版權狀態。

從資料確信復原、高可用性到主動式威脅偵測，QNAP 層層築起營運韌性

除了 Edge AI 佈局，本場論壇的第二個主軸「營運韌性」，則從資料備份、高可用性與資安三個面向出發。QNAP 總經理劉文義也於開場引述 QNAP 於 8 月針對台灣 241 家企業進行的資安韌性調查，指出 71% 企業的資安綜合評級落在「待強化」以下，更有 53% 無法確保備份免於被刪除或篡改，揭示了國內企業 IT 架構在應對資安攻擊與營運中斷時的重大潛在風險。

QNAP 資深智慧儲存產品經理 Jack Wang 認為，企業資料備份現正面臨的挑戰是，遭遇災難或事故時，備份資料能否「真正被完整還原」，讓營運迅速恢復正常。為此，QNAP 在最新的備份解決方案 HDP for Business 中，整合自動化備份驗證與快速還原機制。當資料備份完成後，自動於 NAS 上以虛擬機 (VM) 開機驗證，並將過程錄影存證，讓 IT 主管與稽核人員有實際可查驗的復原證明；一旦事故真的發生，Instant Restore 則能直接將備份以 VM 型態在 NAS 上啟動、暫時接手服務，將復原時間從過去以天為單位來計算縮短至分鐘等級，為企業營運建立第一道防線。

除了備份資料的可復原性，確保關鍵服務在故障發生時依然能持續運作，更是營運韌性的重中之重。尤其隨著 AI 應用深入核心業務，一旦系統遭受非預期停擺，影響的不只是 IT 部門，更可能直接造成營運中斷與商業損失。為此，QNAP 針對硬體、系統、站點、容量及應用五個可能發生故障的層級，分別提出對應解決方案，協助企業打造高可用性的 IT 架構。

QNAP 資深儲存系統產品經理 Oliver Lam 進一步舉例，像是系統層的 QuTS hero High Availability Manager 採用 Active-Passive 雙機叢集，可在 90 秒內完成故障切換；硬體層的 ES NAS 則透過 Active-Active 雙主控架構，在控制器故障時，可於 30 至 60 秒內接管服務，讓企業在遭遇突發故障時，關鍵服務仍能快速切換至備援系統，將停機時間與營運衝擊降至最低。

而造成系統停擺的原因，除了重大災害，可能是資安攻擊，因此，營運韌性的另一道防線，就是在威脅真正造成破壞之前，及早發現異常。QNAP 先進網通產品經理 Ruby Chan 指出，面對勒索軟體、零日攻擊等資安威脅，企業需要的資安工具，不只是可以防禦威脅，更要具備主動持續偵測與快速應變能力。

自推出以來，深獲企業客戶青睞的 QNAP ADRA NDR X 內網資安防禦解決方案，內建超過 4.3 萬筆且還在持續更新的特徵規則，不僅能偵測出已知攻擊，還搭配 AI 行為分析技術去建立裝置的日常行為基準，主動辨識零時差攻擊與異常行為；更透過 LLM 將可疑封包與事件串連成完整攻擊鏈，協助 IT 人員快速掌握威脅脈絡。當系統偵測到高風險事件時，還能與 QNAP NAS 聯動、自動觸發快照，保留遭到加密或破壞前的資料版本，將資安防護從威脅偵測一路延伸到事件應變與資料復原，建立更完整的營運韌性防線，協助中小企業以高性價比的資安投資，輕鬆實現企業級內網防護能力。

當 AI 從雲端走向邊緣，企業 IT 基礎架構肩負的任務也隨之擴大，既要支撐 AI 創新，更要確保資料安全與營運不中斷。從 Edge AI 平台、場域應用，到資料復原、高可用性與資安防護，QNAP 正持續擴展 NAS 的角色，躍升為數位資產與營運連續性的關鍵守護者，協助企業打造穩健的 IT 底座，以全力追求創新、運用 AI 創造更大的商業價值；而QNAP 也深信再強大的技術，最終都要回到每一位使用者的日常體驗 ─ 安全、便利、穩定可靠。

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