台灣新創團隊的點子太好，連台灣電子大廠華碩也忍不住「致敬」？本月稍早，《數位時代》發現在新創與技術社群內有人爆料，提到華碩今年新推出的第二代智慧型手機 Zenfone 2，內建的「華碩聯絡人」服務中的快撥小幫手功能，與新創團隊Call Saver 的作品「Call Saver 客服省錢通」，除了 UI 設計很像之外，資料層面也有諸多雷同之處。

Call Saver 團隊在 2013 年推出 App 服務「Call Saver 客服省錢通」，主打其 App 中，收錄了台灣民眾常用的客服電話，包括：各大電信商、金融業務、交通運輸、醫院等200多家企業的客服電話，使用者只要按下撥號鍵，App 就會自動送出轉接代碼，直通客服專員，節省時間與通話費。目前，Call Saver支援台灣、美國、加拿大、新加坡、香港等國用戶使用，已有約 20 萬下載量。

比照 Call Saver 與華碩在今年 Zenfone 2系列中新增的快撥小幫手，《數位時代》發現多處巧合：

巧合疑點一：兩個 App 子目錄選項數量一致、錯誤的用語也一樣？

圖說明

台灣銀行提供的選單共有 11 項，包含：掛失及海外支援服務、信用卡開卡、帳單補寄及傳真、帳單及活動查詢、信用卡相關業務說明、道路救援、銀行存款及 ATM 服務、貸款及繳費服務、國內外資金服務、黃金服務、其他業務。快撥小幫手 App 跟 Call Saver 都選擇了一樣的功能。

播打台銀電話（02-2191-0025），客服回答語音不是說「繳費問題」，而是「繳費服務」，但快撥小幫手竟使用與 Call Saver 相同的錯誤用語。

巧合疑點二：資料庫裡一樣的標示、空號錯誤

圖說明

同樣是台灣銀行的問題，實際撥打台灣銀行後發現，道路救援的撥號規則可以直通真人客服。Call Saver 會在其後標示星號代表可以直通客服，但這裡 Call Saver 的資料裡好像忘記標示星號而華碩的快撥小幫手在這裡也剛好沒有標示成藍字？（藍字華碩 App 代表直通客服)。

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觀察右方 Call Saver 的界面，點進電信商客服列表，有一個「台灣之星／威寶電信」選項，Call Saver 服務 2013 年便上線，當時台灣之星跟威寶電信還未合併，Call Saver 後來也未修改客服電話後面的括號「限威寶門號撥」。再看左方，華碩的快播小幫手服務 2015 年 8 月才上線，台灣之星跟威寶電信也早在 2014 年 8 月就已合併，但快撥小幫手後面的括號卻也沒改？

（數位時代目前透過管道取得三支不同使用者使用 Zenfone 2，發現華碩聯絡人的 App 最後一次 Compile 紀錄在 6 月，快撥小幫手的資訊則在 4 月最後一次更新）

另外，再看兩方 App 的大眾電信選項，大眾電信已經宣布在 2015 年 3 月 31 日宣布破產並停止服務，華碩若是曾重新規劃 App 設計，怎麼會將已成空號的服務專線列入選項中？

巧合疑點三：小細節內容皆相似

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第一銀行選單有 8 項，包含：自動化設備與金融卡、掛失、銀行服務、信用卡服務、個人貸款、活動訊息、申訴服務、資金業務。第一銀行 (02-2181-1111) 語音不是講 ATM 設備，而是自動化設備，結果兩個命名一樣。語音不是講「信用卡諮詢」，而是「信用卡服務」，結果撥號小幫手內與 Call Saver 省錢服務通命名都使用了「信用卡諮詢、信用卡業務諮詢」。

巧合疑點四：資料內容極為相像

圖說明

經《數位時代》與社群合作研究後發現，左側白底之資料為華碩快撥小幫手更新手機端撥號資料時所使用的 xml ，右側黑底資料為技術研究人員分析 Call Saver App 原始碼後所列出的撥號資料表。兩者所使用的技術雖不盡相同，但資料結構、格式與資料順序卻極為相近。

華碩回應：想法類似，但絕無抄襲一事

《數位時代》記者為此去電華碩。對此，華碩回應，市面上有很多類似服務，抄襲一說太不公平。華碩指出，當初快撥小幫手的設計靈感來源是電話簿的黃頁功能，讓使用者可以更方便的找到相關服務。

華碩聲明，對於選單設計的類似之處，是設計團隊根據分析客戶回饋，透過演算得來的結果，主要都是消費者喜好的功能，意味著大家需要的功能就是這些。也許華碩跟 Call Saver 採用了不同的演算方式，但歸納出來的結果卻是相似的，才會有這樣的巧合引發誤會。

在電影圈裡，新銳導演往往會透過自己的鏡頭運作、故事鋪陳或某些畫面的小細節，向自己心儀的導演作品「致敬」，來表達自己被鼓舞成為電影工作者的一種敬意。

近年來，我們也見到許多資訊服務被設計出來後，其他相關後進服務快速跟上的例子，似乎也可以作為一種「致敬」（這種策略在中國往往被稱為山寨，在中國新創圈裡，甚至有討論認為山寨為創新之母的說法。）

Call Saver 創辦人魏孝丞：請不要扼殺創業者的熱情

Call Saver 團隊創辦人魏孝丞則強調，目前 Call Saver 僅跟中華電信、亞太電信、台灣大哥大，都有合作手機App捐款服務，以及幫忙 10 多家公益團體，內建影音撥號捐款的服務，但完全沒有與任何手機廠有合作關係，對於雙方驚人的相似之處覺得相當不解。

他指出，團隊自 2008 年開始撰寫 Android App，還獲得當年 Google 舉辦的首屆 Android 全球競賽獎項。因為團隊對 App 的熱情，才持續推出許多創新服務，並跟用戶持續互動溝通，了解需求以改善產品。

「我們一直很希望能與像華碩這樣台灣之光等級的公司合作。沒想到發生今天這樣的事情，我們感到非常地無奈。相信這絕對不是 Asus 上層授意，而是不知道哪個環節出了什麼問題。」魏孝丞無奈表示，台灣的經濟已經很悶，許多年輕人為了夢想，拋開原有大公司的薪酬投入冒險新創事業。魏孝丞呼籲企業用行動支持台灣年輕人的新創，不要扼殺台灣創業者創新的熱情。

（文章細節持續更新中，感謝社群朋友持續補充！）

延伸閱讀：【Meet創業之星】聰明節費，免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」

新創團隊點子太好，連華碩也忍不住「致敬」？Call Saver創辦人：請不要扼殺創業者的熱情！