新創團隊點子太好,連華碩也忍不住「致敬」?Call Saver創辦人:請不要扼殺創業者的熱情!
新創團隊點子太好,連華碩也忍不住「致敬」?Call Saver創辦人:請不要扼殺創業者的熱情!
2015.10.20 | 科技

台灣新創團隊的點子太好,連台灣電子大廠華碩也忍不住「致敬」?本月稍早,《數位時代》發現在新創與技術社群內有人爆料,提到華碩今年新推出的第二代智慧型手機 Zenfone 2,內建的「華碩聯絡人」服務中的快撥小幫手功能,與新創團隊Call Saver 的作品「Call Saver 客服省錢通」,除了 UI 設計很像之外,資料層面也有諸多雷同之處。

Call Saver 團隊在 2013 年推出 App 服務「Call Saver 客服省錢通」,主打其 App 中,收錄了台灣民眾常用的客服電話,包括:各大電信商、金融業務、交通運輸、醫院等200多家企業的客服電話,使用者只要按下撥號鍵,App 就會自動送出轉接代碼,直通客服專員,節省時間與通話費。目前,Call Saver支援台灣、美國、加拿大、新加坡、香港等國用戶使用,已有約 20 萬下載量。

比照 Call Saver 與華碩在今年 Zenfone 2系列中新增的快撥小幫手,《數位時代》發現多處巧合:

巧合疑點一:兩個 App 子目錄選項數量一致、錯誤的用語也一樣?

圖說明

台灣銀行提供的選單共有 11 項,包含:掛失及海外支援服務、信用卡開卡、帳單補寄及傳真、帳單及活動查詢、信用卡相關業務說明、道路救援、銀行存款及 ATM 服務、貸款及繳費服務、國內外資金服務、黃金服務、其他業務。快撥小幫手 App 跟 Call Saver 都選擇了一樣的功能。

播打台銀電話(02-2191-0025),客服回答語音不是說「繳費問題」,而是「繳費服務」,但快撥小幫手竟使用與 Call Saver 相同的錯誤用語。

巧合疑點二:資料庫裡一樣的標示、空號錯誤

圖說明

同樣是台灣銀行的問題,實際撥打台灣銀行後發現,道路救援的撥號規則可以直通真人客服。Call Saver 會在其後標示星號代表可以直通客服,但這裡 Call Saver 的資料裡好像忘記標示星號而華碩的快撥小幫手在這裡也剛好沒有標示成藍字?(藍字華碩 App 代表直通客服)。

圖說明

觀察右方 Call Saver 的界面,點進電信商客服列表,有一個「台灣之星/威寶電信」選項,Call Saver 服務 2013 年便上線,當時台灣之星跟威寶電信還未合併,Call Saver 後來也未修改客服電話後面的括號「限威寶門號撥」。再看左方,華碩的快播小幫手服務 2015 年 8 月才上線,台灣之星跟威寶電信也早在 2014 年 8 月就已合併,但快撥小幫手後面的括號卻也沒改?

(數位時代目前透過管道取得三支不同使用者使用 Zenfone 2,發現華碩聯絡人的 App 最後一次 Compile 紀錄在 6 月,快撥小幫手的資訊則在 4 月最後一次更新)

另外,再看兩方 App 的大眾電信選項,大眾電信已經宣布在 2015 年 3 月 31 日宣布破產並停止服務,華碩若是曾重新規劃 App 設計,怎麼會將已成空號的服務專線列入選項中?

巧合疑點三:小細節內容皆相似

圖說明

第一銀行選單有 8 項,包含:自動化設備與金融卡、掛失、銀行服務、信用卡服務、個人貸款、活動訊息、申訴服務、資金業務。第一銀行 (02-2181-1111) 語音不是講 ATM 設備,而是自動化設備,結果兩個命名一樣。語音不是講「信用卡諮詢」,而是「信用卡服務」,結果撥號小幫手內與 Call Saver 省錢服務通命名都使用了「信用卡諮詢、信用卡業務諮詢」。

巧合疑點四:資料內容極為相像

圖說明

經《數位時代》與社群合作研究後發現,左側白底之資料為華碩快撥小幫手更新手機端撥號資料時所使用的 xml ,右側黑底資料為技術研究人員分析 Call Saver App 原始碼後所列出的撥號資料表。兩者所使用的技術雖不盡相同,但資料結構、格式與資料順序卻極為相近。

華碩回應:想法類似,但絕無抄襲一事

《數位時代》記者為此去電華碩。對此,華碩回應,市面上有很多類似服務,抄襲一說太不公平。華碩指出,當初快撥小幫手的設計靈感來源是電話簿的黃頁功能,讓使用者可以更方便的找到相關服務。

華碩聲明,對於選單設計的類似之處,是設計團隊根據分析客戶回饋,透過演算得來的結果,主要都是消費者喜好的功能,意味著大家需要的功能就是這些。也許華碩跟 Call Saver 採用了不同的演算方式,但歸納出來的結果卻是相似的,才會有這樣的巧合引發誤會。

在電影圈裡,新銳導演往往會透過自己的鏡頭運作、故事鋪陳或某些畫面的小細節,向自己心儀的導演作品「致敬」,來表達自己被鼓舞成為電影工作者的一種敬意。

近年來,我們也見到許多資訊服務被設計出來後,其他相關後進服務快速跟上的例子,似乎也可以作為一種「致敬」(這種策略在中國往往被稱為山寨,在中國新創圈裡,甚至有討論認為山寨為創新之母的說法。)

Call Saver 創辦人魏孝丞:請不要扼殺創業者的熱情

Call Saver 團隊創辦人魏孝丞則強調,目前 Call Saver 僅跟中華電信、亞太電信、台灣大哥大,都有合作手機App捐款服務,以及幫忙 10 多家公益團體,內建影音撥號捐款的服務,但完全沒有與任何手機廠有合作關係,對於雙方驚人的相似之處覺得相當不解。

他指出,團隊自 2008 年開始撰寫 Android App,還獲得當年 Google 舉辦的首屆 Android 全球競賽獎項。因為團隊對 App 的熱情,才持續推出許多創新服務,並跟用戶持續互動溝通,了解需求以改善產品。

我們一直很希望能與像華碩這樣台灣之光等級的公司合作。沒想到發生今天這樣的事情,我們感到非常地無奈。相信這絕對不是 Asus 上層授意,而是不知道哪個環節出了什麼問題。」魏孝丞無奈表示,台灣的經濟已經很悶,許多年輕人為了夢想,拋開原有大公司的薪酬投入冒險新創事業。魏孝丞呼籲企業用行動支持台灣年輕人的新創,不要扼殺台灣創業者創新的熱情。

(文章細節持續更新中,感謝社群朋友持續補充!)

延伸閱讀:【Meet創業之星】 聰明節費,免去語音等待的時間─客服省錢通Call Saver

關鍵字: #華碩
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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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