[重慶直擊]馬化騰：「我們自留半條命，另外半條交給你！」騰訊全球大會高喊打造創業生態系|數位時代 BusinessNext

中國網路巨頭騰訊的全球合作夥伴大會自2011年開跑，今年已邁入第5屆，以「開放・無界」為主題在重慶國際會議中心盛大展開。相較於過去4屆，騰訊今年更加積極接軌創業家，在提供給開發者的開放平台納入更多資源，並宣布啟動「第三方服務平台」接軌創業。騰訊執行長馬化騰甚至在活動開跑前便向開發者喊話，「我們自留半條命，另外半條交給你！」

馬化騰在給合作夥伴的公開信中表示，「互聯網+」的本質是「賦能與人」，透過大量個體的集結，做出超越自身能力的事。在此思維下，騰訊不希望成為一家傳統的大公司，而是希望打造一個與開發者共享共贏的生態系。很多產業都有很深的專業，開放是企業的第一要素，「企業再大，能力都是有限的。」只有開放協作才能創造未來。

#垂直化、定製化、人才跨界，「互聯網+」三大發展趨勢

騰訊營運長任宇昕說明，有3點可以說明騰訊開放5年以來的成績，一是目前平台上近百萬名的開發者，已創造出400萬種軟體應用；二是騰訊開放平台上的合作夥伴收益已超過100億，意即在平台上誕生了50名億萬富翁；三是藉由騰訊開放平台孵化上市的企業已超過20家，較2014年有翻倍成長。

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（圖說：騰訊全球合作夥伴大會今年在重慶舉辦，騰訊營運長任宇昕表示，騰訊推出開放平台5年成績斐然。照片來源：曾靉攝影。）

任宇昕更提到，2015年是中國「互聯網+」元年，目前「互聯網+」的發展趨勢，可歸納出「垂直再細分」、「個性再定製」、「專才再跨界」三點，這三大趨勢將會催生出新的產品與營運模式。

**第一，「垂直再細分」。**意即網路的垂直化，過去有很多垂直電商、服務湧現，在垂直領域，浮現越來越多種用戶需求，因此功能還要再細分，這將是創業家未來的創業機會所在。他以「互聯網+健身」為例，最早健身只是純粹的教學，後來又出現健身社交、健身飲食等，光是健身族群，就有各種還能夠被滿足的應用。

**第二，「個性再定製」。**過去的標準化產品不能滿足消費者的需求，因此湧現了許多個性化產品跟服務。不過現在，就連個性化產品服務也無法滿足消費者，因此才發展出更多應用，是根據「每一個人」再去細分定製的產品與服務。例如，以前水果銷售是論斤論兩來賣，但現在市場中新的生鮮電商賣水果卻是以「個」為單位來銷售，甚至能夠延伸出根據消費者每天的營養需要、口味喜好來提供選擇的服務。

**第三，「專業再跨界」。**隨著「互聯網＋」不斷滲透傳統產業，人才專業的界限也因而模糊，「跨界」成為新的市場趨勢。任宇昕表示，越來越多傳統企業朝網路平台轉型，所以他們對網路人才的需求是空前；另外，也有越來越多的互聯網企業積極拓展傳統產業，所以也極需具有傳統經驗的人才。「未來人才市場，不只是每個領域的專業人才，更加需要懂網路、又懂傳統產業的跨界人才。」任宇昕認為，這是新的機遇，也會是新的挑戰。

#推出「第三方服務平台」，完整創業生態圈

而在「互聯網＋」發展趨勢下，任宇昕認為，騰訊同樣面臨到角色的轉變。過去5年，騰訊開放平台作為中介角色，幫助開發者串接騰訊資源與用戶，但如此舊有模式已不能滿足創業者。因此騰訊決定在今年推出第三方服務平台，邀請包括法務、營銷、投資、融資等領域的公司加入開放平台，一起為創業者服務。

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（圖說：騰訊推出第三方服務平台，要讓開放平台進入眾創生態。照片來源：曾靉攝影。）

騰訊副總裁林松濤說明，騰訊開放平台經過3次進化，一是從PC端到行動端，二是從行動端到多終端，最後再從多終端到眾創生態。在PC生態，騰訊開放QQ、QQ空間、遊戲大廳等用戶平台；在行動生態，則增加微信、手機QQ、手機管家等應用；走到多終端時代，創業服務從軟體到硬體，整合了PC端、行動端、QQ物聯、䲢訊社交等開放平台。

林松濤表示，進入眾創生態的騰訊開放平台，則希望不僅自身能當創業者的資源，還能成為創業者與創業服務商之間的樞紐，從原先的1對N模式，轉變成N對N的連接模式。

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（圖說：騰訊副總裁林松濤說明，騰訊為創業者搭建「錢」、「人」、「成長」三大聯盟。照片來源：曾靉攝影。）

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。