[重慶直擊]馬化騰：「我們自留半條命，另外半條交給你！」騰訊全球大會高喊打造創業生態系|數位時代 BusinessNext

垂直化、定製化、人才跨界，「互聯網+」三大發展趨勢

騰訊營運長任宇昕說明，有3點可以說明騰訊開放5年以來的成績，一是目前平台上近百萬名的開發者，已創造出400萬種軟體應用；二是騰訊開放平台上的合作夥伴收益已超過100億，意即在平台上誕生了50名億萬富翁；三是藉由騰訊開放平台孵化上市的企業已超過20家，較2014年有翻倍成長。

（圖說：騰訊全球合作夥伴大會今年在重慶舉辦，騰訊營運長任宇昕表示，騰訊推出開放平台5年成績斐然。照片來源：曾靉攝影。）

任宇昕更提到，2015年是中國「互聯網+」元年，目前「互聯網+」的發展趨勢，可歸納出「垂直再細分」、「個性再定製」、「專才再跨界」三點，這三大趨勢將會催生出新的產品與營運模式。

第一，「垂直再細分」。意即網路的垂直化，過去有很多垂直電商、服務湧現，在垂直領域，浮現越來越多種用戶需求，因此功能還要再細分，這將是創業家未來的創業機會所在。他以「互聯網+健身」為例，最早健身只是純粹的教學，後來又出現健身社交、健身飲食等，光是健身族群，就有各種還能夠被滿足的應用。

第二，「個性再定製」。過去的標準化產品不能滿足消費者的需求，因此湧現了許多個性化產品跟服務。不過現在，就連個性化產品服務也無法滿足消費者，因此才發展出更多應用，是根據「每一個人」再去細分定製的產品與服務。例如，以前水果銷售是論斤論兩來賣，但現在市場中新的生鮮電商賣水果卻是以「個」為單位來銷售，甚至能夠延伸出根據消費者每天的營養需要、口味喜好來提供選擇的服務。

第三，「專業再跨界」。隨著「互聯網＋」不斷滲透傳統產業，人才專業的界限也因而模糊，「跨界」成為新的市場趨勢。任宇昕表示，越來越多傳統企業朝網路平台轉型，所以他們對網路人才的需求是空前；另外，也有越來越多的互聯網企業積極拓展傳統產業，所以也極需具有傳統經驗的人才。「未來人才市場，不只是每個領域的專業人才，更加需要懂網路、又懂傳統產業的跨界人才。」任宇昕認為，這是新的機遇，也會是新的挑戰。

推出「第三方服務平台」，完整創業生態圈

而在「互聯網＋」發展趨勢下，任宇昕認為，騰訊同樣面臨到角色的轉變。過去5年，騰訊開放平台作為中介角色，幫助開發者串接騰訊資源與用戶，但如此舊有模式已不能滿足創業者。因此騰訊決定在今年推出第三方服務平台，邀請包括法務、營銷、投資、融資等領域的公司加入開放平台，一起為創業者服務。

（圖說：騰訊推出第三方服務平台，要讓開放平台進入眾創生態。照片來源：曾靉攝影。）

騰訊副總裁林松濤說明，騰訊開放平台經過3次進化，一是從PC端到行動端，二是從行動端到多終端，最後再從多終端到眾創生態。在PC生態，騰訊開放QQ、QQ空間、遊戲大廳等用戶平台；在行動生態，則增加微信、手機QQ、手機管家等應用；走到多終端時代，創業服務從軟體到硬體，整合了PC端、行動端、QQ物聯、䲢訊社交等開放平台。

林松濤表示，進入眾創生態的騰訊開放平台，則希望不僅自身能當創業者的資源，還能成為創業者與創業服務商之間的樞紐，從原先的1對N模式，轉變成N對N的連接模式。

（圖說：騰訊副總裁林松濤說明，騰訊為創業者搭建「錢」、「人」、「成長」三大聯盟。照片來源：曾靉攝影。）

全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

永豐銀行因應AI Agent浪潮，首創對話式金融服務iWish，客戶只需對AI說話或上傳圖片，就能完成臨櫃金融交易，打造與眾不同的金融服務新體驗。

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。