[Meet創業之星]客製表單從雲端搞定，OmniBPM讓企業管理流程更順暢！|數位時代 BusinessNext

讓工作流程線上透明化

首先，企業無紙化是第一步。團隊推出的雲端企業流程管理系統OmniBPM，就將以往非得本人親自四處跑的流程，通通都搬到雲端！讓企業可以使用OmniBPM內建的數十種常用表單，例如請假單、請購單等等，表單的特點還在於可以根據產業的特性，客製化企業需求的表單，設定專屬的工作流程。

第二個重點，就是透過表單流程線上化，達成更透明的工作流程。例如，企業若採用OmniBPM的管理系統，當員工想要請假，他只需要填寫好請假單送出，系統便會通知審查人有待處理的業務，而在審查人簽署後就能完成整套請假流程，並發送訊息給相關單位，解決過去員工要找主管簽署表單時，總得追著人跑的窘境。

（圖說：企業可以客製化專屬表單，設定必需欄目等。）

「我們的目的是創造人才的價值，讓員工花費更多時間在應該用心的地方。」高偉鈞說明，而就收費方式而言，也提供了中小企業更親民的選擇，像是大廠的軟體可能動輒數十萬、百萬的授權金，讓小企業難以負擔，但OmniBPM依據使用人數按月收費，對企業而言進入門檻更低。為了降低企業導入服務的陣痛期，還將每一項功能拍攝成影片，讓企業更好上手。

他表示，除了主要的網頁版本外，也將持續調整行動頁面，讓員工、企業能更及時的用手機處理流程。

目前，OmniBPM已在台灣香港大陸兩岸三地有付費客戶，第一階段會先針對中小企業的需求；第二波則鎖定擴張至連鎖店、社區、管委會等單位，進一步紮根B2B軟體服務領域。

（圖說：博智雲端科技團隊三人（左起）陳婕妤、高偉鈞、林東昀皆是軟體背景出身，瞄準B2B領域推出OmniBPM工作管理流程系統。照片來源：郭涵羚攝影。）

【創業教我的事】

創業是一個摸索學習的過程，重點不在於避免失敗，而是如何有效率的摸索，有效率的失敗，進而有效率的從中學習。

【創業快問快答】

Q1.希望解決甚麼樣的問題？
就我們軟體希望創造的價值來說，我們希望台灣專業的人才能夠更有效率的發揮專長，把處理日常鎖碎事務的時間和精神省下來，專注於專業的決策還有判斷。進而提升工作品質和效率，創造更高的價值。

Q2.希望提供這個社會什麼價值？
我們認為軟體產業其實是非常適合台灣發展的一個產業。因為軟體產業需要的資源是人而不是天然資源，又是一個低污染的產業。而且透過網路，軟體的產品也容易面向國際市場。但是台灣世界級的軟體公司其實非常的少。我們期許自已能成為世界級的軟體服務商，來創造更多的價值。

Q3.目前該服務的獲利模式為何？
軟體服務（SaaS）。

【公司資訊】
公司名稱：博智雲端科技股份有限公司
產品名稱：OmniBPM 企業工作流程管理系統
成立時間：2015年
團隊人數：3人
網址： https://omnibpm.com

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」