[冒牌生]把你的社群當作名片,而不是DM

2015.12.31 by
冒牌生
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青年作家、企業講師、社群經營達人,系列粉絲團破150萬按讚數,曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看《冒牌生的社群診療室》

[冒牌生]把你的社群當作名片,而不是DM
你把「社群」經營成名片或是DM?photo credit:deviantart.net (CC BY 2.0)前幾個禮拜在資策會演講,...

圖說明
你把「社群」經營成名片或是DM?photo credit:deviantart.net (CC BY 2.0)

前幾個禮拜在資策會演講,提到社群經營的操作分享,當上課過程分享到星巴克、五月天等品牌力強,知名度高的粉絲團,台下的聽眾提問時間總會議論:「哎呀,那是因為他們有品牌,可是我們是沒有,那麼到底該怎麼做呢?」

為什麼有的粉絲團沒人看?

這個問題常常出現,而對於尚沒有高知名度的品牌來說,首先必須確認經營社群的目的到底是什麼?

中小企業的社群經常充斥著以下兩種內容:宣揚自家產品的自嗨文案、轉發其他新聞媒體提供的資訊。這些雜亂文章的內容只有一個人覺得精彩,他就是你的老闆。也因為如此,他常常會不明白,為什麼公司的粉絲團沒有人會看。

圖說明
為什麼我勤於發文,還是沒人想看我的粉絲團? photo credit:jisc.ac (CC BY 2.0)

社群貼文的2種差別

其實,中小企業在建立品牌和讀者認知的過程,常會誤把社群的貼文變成了一張DM,而不是名片。這兩種有何差異?簡單來說,這兩種傳遞資訊的方式不一樣。試想看看,你對待這兩種資訊的態度為何?

一般來說,人接到名片時會比較認真對待,尤其若在會議上,你會雙手接過花個一到兩分鐘,詳讀上面的資訊,那些文字內容並不多,卻意簡言該,有姓名、地址、電話,或者其他的聯繫方式,就算現在沒有需要,但至少在有需要時,可以透過名片找到解決問題的人。

可是,當我們接到DM的時候,感覺是不一樣的。若在開會時間收到對方DM,就算印有滿滿的產品說明,真能從頭讀到尾的人並不多,頂多前後翻閱,然後放置在一邊當作備用資訊。更別提街頭隨手拿到的DM了,基本上就是左手進右手出,大多DM最後歸屬都是便利商店的垃圾桶。

品牌社群經營方式不同於內容網站的經營。不用總是拋出新知、新訊,也不必相隔40幾分鐘就丟文章拋新聞,更重要的是建立形象,傳遞理念,把每一則貼文當作名片好好對待。

一天最多發文2 - 3則,在貼文下方加註一行字:「若有任何相關問題,歡迎私訊。」透過這樣的方式,跟消費者溝通,找到潛在消費客群,把留下來的粉絲當作2次行銷的對象。

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社群的成績,取決於你經營它的定位。photo credit:mkhmarketing@flickr (CC BY 2.0)

圖片的力量

另外,在一張圖勝過千言萬語的年代,圖片傳遞的力量遠大於文字效果。有個瑞典手錶品牌,在經營社群前知名度並不高,但這幾年經營社群有成,從默默無聞,經過社群的影響力慢慢的擴散到全球。

該品牌在Instagram傳遞有質感、有品味的生活,沒有寫太多的文字,但天天發送兩-三張網友拍攝的產品照片,品牌定位清楚明瞭,透過照片說故事。一系列的照片滑手機下來都是一樣的感覺,不會太過突兀。按讚成長數也提升很快,一年前不到百萬,今年已經突破一百八十萬。

讓粉絲對你的內容多留片刻

多問問自己能夠給你的消費者什麼,而不是從他們身上得到什麼。是什麼價值觀能夠讓他們在忙碌、煩悶的生活對你提供的內容駐足片刻?

那就是你的社群品牌定位。

撰文 / 冒牌生
整理 / 陳怡杰(給力行銷)

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