[冒牌生]把你的社群當作名片，而不是DM|數位時代 BusinessNext

為什麼有的粉絲團沒人看？

這個問題常常出現，而對於尚沒有高知名度的品牌來說，首先必須確認經營社群的目的到底是什麼？

中小企業的社群經常充斥著以下兩種內容：宣揚自家產品的自嗨文案、轉發其他新聞媒體提供的資訊。這些雜亂文章的內容只有一個人覺得精彩，他就是你的老闆。也因為如此，他常常會不明白，為什麼公司的粉絲團沒有人會看。

為什麼我勤於發文，還是沒人想看我的粉絲團？ photo credit：jisc.ac (CC BY 2.0)

社群貼文的2種差別

其實，中小企業在建立品牌和讀者認知的過程，常會誤把社群的貼文變成了一張DM，而不是名片。這兩種有何差異？簡單來說，這兩種傳遞資訊的方式不一樣。試想看看，你對待這兩種資訊的態度為何？

一般來說，人接到名片時會比較認真對待，尤其若在會議上，你會雙手接過花個一到兩分鐘，詳讀上面的資訊，那些文字內容並不多，卻意簡言該，有姓名、地址、電話，或者其他的聯繫方式，就算現在沒有需要，但至少在有需要時，可以透過名片找到解決問題的人。

可是，當我們接到DM的時候，感覺是不一樣的。若在開會時間收到對方DM，就算印有滿滿的產品說明，真能從頭讀到尾的人並不多，頂多前後翻閱，然後放置在一邊當作備用資訊。更別提街頭隨手拿到的DM了，基本上就是左手進右手出，大多DM最後歸屬都是便利商店的垃圾桶。

品牌社群經營方式不同於內容網站的經營。不用總是拋出新知、新訊，也不必相隔40幾分鐘就丟文章拋新聞，更重要的是建立形象，傳遞理念，把每一則貼文當作名片好好對待。

一天最多發文2 － 3則，在貼文下方加註一行字：「若有任何相關問題，歡迎私訊。」透過這樣的方式，跟消費者溝通，找到潛在消費客群，把留下來的粉絲當作2次行銷的對象。

社群的成績，取決於你經營它的定位。photo credit：mkhmarketing@flickr (CC BY 2.0)

圖片的力量

另外，在一張圖勝過千言萬語的年代，圖片傳遞的力量遠大於文字效果。有個瑞典手錶品牌，在經營社群前知名度並不高，但這幾年經營社群有成，從默默無聞，經過社群的影響力慢慢的擴散到全球。

該品牌在Instagram傳遞有質感、有品味的生活，沒有寫太多的文字，但天天發送兩－三張網友拍攝的產品照片，品牌定位清楚明瞭，透過照片說故事。一系列的照片滑手機下來都是一樣的感覺，不會太過突兀。按讚成長數也提升很快，一年前不到百萬，今年已經突破一百八十萬。

多數金融 App 的年度回顧，往往停留在帳戶餘額、消費金額與投資績效的彙整，資訊清楚卻難以留下記憶點。為讓數據真正產生意義，國泰世華選擇從使用者體驗出發，以扎實的數據基礎結合視覺與敘事設計，連續五年推出 CUBE App「個人年度回顧」。

「個人年度回顧」整合超過百項用戶數據，涵蓋帳戶變化、消費總額與分類、信用卡刷卡時段偏好、基金申購、台股定期定額紀錄，甚至納入跨年度趨勢比較，用戶可以看見自己在不同時間軸的改變，將金融行為轉化為一段可以被閱讀、被分享的個人故事。

今年，國泰世華 CUBE App 進一步以「萬花筒」為視覺概念，將用戶一整年的消費、投資、存款與換匯等金融足跡，轉化為千億種可能組合的動態畫面，每一位用戶都有專屬於己的精采金融生活，此外，系統會將從這段歷程萃取出三個年度關鍵字，為一整年下註解，讓理財不僅是計算結果，而是展現自我生活型態的精彩演繹。

看見自己，也掌握同齡族群金融行為偏好，年度回顧展讓理財更有感

連續五年深耕個人回顧體驗後，國泰世華 CUBE App 於今年首度推出「年度回顧展」，將視角從個人延伸到群體，使用者不僅能回顧自己的 2025 金融軌跡，也能一窺同齡世代的消費與金融行為整體輪廓。

年度回顧展以5大年齡層為基礎，延伸出數十種貼近生活的「人生角色」，使用者可在頁面自由切換年齡層，並選擇感興趣的角色，探索不同的理財視角，例如：「MZ世代」、「YOLO 主義者」、「第一桶金新人」、「日本大好き通」、「愛自己第一名」、「天降幸運星」、「新晉巴菲特」、「外幣玩家」、「高年級旅人」，以及低調卻資產穩健的「隱形富豪」，以角色比喻呈現讓用戶可以在比較中更理解自己，也在差異中獲得新的理財靈感。

年度回顧數據後的趨勢洞察

回顧2025年CUBE App用戶整體數據：全年出現一群「破億刷手」、消費集中於生活繳費、百貨購物、旅遊與娛樂，顯示高資產族群的消費行為仍以生活與體驗為核心。在權益使用上，超商、量販店、加油站等高頻通路仍是日常消費的主戰場。至於在投資理財方面，數據顯示基金投資用戶的定期定額扣款時間多落在每月中旬，呈現出穩定且制度化的金融習慣。

值得注意的是，2025 年用戶的數位安全意識也明顯升級。主動開啟 CUBE App「帳戶兩步驟驗證」等安全功能的用戶數成長翻倍，顯示在金融行為數位化加速的同時，用戶也更願意為自身資產安全投入行動。

掌握年度回饋，讓理財更有方向

國泰世華銀行不僅提供專屬於你的理財故事，更從使用體驗切入：使用者可從CUBE App 首頁(請更新至最新版本)與 LINE 官方帳號等多個入口隨時查看個人年度回顧，享受輕鬆、便捷的金融服務體驗。

即日起至 2026 年 3 月 31 日，只要瀏覽年度回顧並完成問卷填寫，即有望獲得 300 元以上電子禮券，完成回顧後還有機會解鎖個人化優惠券，例如擁有國泰世華帳戶者可享外幣換匯優惠等，對使用者來說，這不只是一次回顧過去的體驗，更是一個啟動新一年理財行動的誘因。

從年度回顧到年度回顧展，可以清楚看到：在高度同質化的金融服務市場中，國泰世華銀行正竭盡所能的結合科技、數據與設計，陪伴用戶在不同人生階段做出更好的金融選擇，以人生的長期夥伴之姿，陪伴你我走向更好的未來。

【本文由國泰世華銀行邀稿】

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