講起CES科技大廠比拚的主要戰場，非拉斯維加斯會展中心（Las Vegas Convention Center）三個場館莫屬，能進到這個場館的廠商全都是一線大廠，Central Hall包括Intel、三星、LG、SONY、高通、Panasonic等。來自台灣的Gogoro就位於其中，受Panasonic之邀在其攤位展出，意義非凡，因為Gogoro幾乎是唯一一家進到主戰場的台灣公司，台灣科技大廠卻一個都不見，此外，旁邊展示的是特斯拉最新的電動車Model 3，也代表Panasonic高度看好Gogoro，把Gogoro視為與特斯拉同等創新的產品。

Gogoro 　　
（圖說：Gogoro成為CES主戰場展館中唯一一家台灣公司。圖片來源：郭芝榕攝影。）　

延伸閱讀：砸16 億美元搶市場，Tesla 與Panasonic 合作打造超級電池廠！

CES上常見最新的概念產品，Gogoro去年在CES上發表全球第一台智慧電動機車，原本預計2018年產品才會上市的Gogoro，在不到一年的時間，就把智慧電動機車做出來，帶著商用化的產品重回CES，表現實在令人驚豔。

Gogoro Panasonic電池　　
（圖說：Gogoro使用Panasonic的電池。圖片來源：郭芝榕攝影。）

Gogoro前幾天在CES上發表個人智慧電池座GoCharger，正當不少人批評Gogoro從價格到個人充電座一變再變時，地球的另一端，Gogoro執行長陸學森在CES的攤位上，正對著國外設計師興奮講解Gogoro智慧電動機車及充電座，每講一次都跟第一次介紹一樣興奮。過去待過微軟和HTC，1998年陸學森就創造出第一台智慧型手機，2002年做出第一台放在口袋裡的觸控螢幕電腦，現在看來是個革命。

四年內做出一台電動機車、駕駛系統、電池、充電站、個人充電座，建立零售和營運團隊，還擁有自己的工廠，其實並沒有太多公司有這個能力，對新創公司來說更加困難。陸學森說，「我做事就是很快！」至於怎麼做到的？從過去一年的商業化經驗，他學到了什麼？他說，「我就是這樣工作的，我沒辦法告訴你怎麼做出來，我並沒有成功的魔法，就是有一個願景，然後不斷試錯。」

對陸學森而言，智慧電動機車只是一個實踐他能源理念的一個裝置，未來所有使用電池的設備，包括錄音機、錄影機、機器人…等等，都能用上Gogoro的電池，可以有各式各樣的應用。

當外界高度關注在Gogoro所做的智慧電動機車，是否有個人充電座、充電站有多少、Gogoro的定價策略是否有問題、是否只鎖定高端市場時，這些卻都不是陸學森想強調的重點。對於專注介紹Gogoro的陸學森來說，台灣人能否理解他在做什麼，都不會阻礙他去實踐他的能源大夢。以下是陸學森專訪整理：

Gogoro CES
（圖說：Gogoro執行長陸學森正熱切向國外設計師介紹Gogoro。圖片來源：郭芝榕攝影。）

2016年Gogoro擴張海外

對我們來說，台灣市場的確做得很辛苦，但批評也代表機會。雖然目前Gogoro在台灣布了140個站，也擴展到桃園、新竹，但布建充電站費時耗錢。

許多國外使用者都在問，如果城市只有8千人，Gogoro是否可以來？希望他們能提供個人的解決方案，所以Gogoro同時推出GoCharger和Gogoro OPEN能源網路共享計畫。Gogoro共享計畫是根據使用者提出的需求，選擇需求最高的城市放進GoCharger，讓未能設置充電站的城市，也能先在外面找到GoCharger充電。

很多台灣人都太聚焦在只看台灣了，可是Gogoro聚焦的是全球市場，像是米蘭，有8成的人有停車位，但有20％的時間可能是除了日常例行路線之外無計畫的遠程路線，所以推出GoCharger很合理，等於目前有在家充電、外面充電、外面換電三個解決方案，是要讓使用者有充電的方便感。

Gogoro CES
台灣密度高、習慣用兩輪的機車，所以Gogoro在台灣市場測試水溫，把產品調整做到好，Gogoro網絡已經開始穩定下來了，所以擴張到桃園和新竹，而2016年Gogoro要到海外市場發展，他說，只要把台灣經驗複製過去即可。

兩到三年後，人們將不再對新款手機感到興奮，人們就會想我要去買新的手機嗎？還是要去買移動的方式（movement）？移動就會令人眼睛一亮。「Gogoro只是一個裝置，關鍵的想法是能源，移動跟能源有關，我們必須從現在開始學習如何移動，大部分人都看不清楚這一點。」

2007年智慧型手機成為平台，有了智慧型手機之後，網路可以傳送到人們的口袋裡，改變人們的生活和溝通的方式。「能源是下一個最大的平台！（Next Big Platform）」因為沒有能源就沒有教育，沒有教育的話則就會缺乏生活品質，能源可以改變人類的生活。

能源如何移動才是關鍵

交通的能源占總能源消耗的40％，這是我們推電動機車的最大原因。「我不是從財務的角度來看機會，我是從影響力來看，最後不是關於錢，而是這個地球有沒有更好，地球變好時，對每個人都有利。」

大家習慣不關冷氣和筆電，才是最大的耗電來源，Gogoro電池是1300瓦，兩個電池能讓一台機車跑100公里，一台筆電約是200到500瓦，如果關機一個小時，就能省下很多電。要改變也不是一蹴可幾，發電的來源有很多種，但是車子的發動來源卻只有燃燒汽油一種，至少未來能有一個可以轉換到電力能源的選項。

很多人都以為我在HTC做的是手機，其實不是，2006年在HTC打造把連結、資訊和溝通帶進任何人、任何地方的整個概念，這個概念甚至比iPhone還早，「人們在買HTC時，買的不是HTC，而買的是把網路放到你口袋裡的一個保證，手機只是一個傳遞想法的裝置。」

同樣地，Gogoro只是實踐能源夢想的一個裝置，而電池的基礎就是用來移動能源。以前的裝置是嵌在牆上，怎麼樣才能把能源從這個容器，流動到另一個容器裡？如果容器是可負擔的、可移動的，就能改變地球，這是他在設計Gogoro電池的原初想法。

　　
（圖說：Gogoro執行長陸學森認為，Gogoro只是實踐能源夢想的一個裝置。圖片來源：郭芝榕攝影。）

地球有嚴重的汙染，地球可能在200年後消失不見，要留這樣的地球給下一代嗎？如果人們只取而不給的話，生命是不值得活的，只是大家都還沒有意識到這點。於是，如何管理配送能源，做能源革命，以及減少汙染浪費才是最重要的事，而電池正是讓能源能夠移動的工具。

雖然CES展示了很多酷科技，但要做就做「有意義的科技」，例如360度相機是否能用在遠端醫療、運算能力是否能做城市管理等，曾參與16年CES的他認為，也許現在CES已可看見少數有意義的科技，但是還沒有到真正改變人類的轉捩點。

在這個產業，安全、品質和創新三者都很重要，但抄襲者三個都沒有，因為抄襲太快，所以安全有疑慮，以品質來說，他們根本不知道自己為什麼要這樣做。抄襲者是在毒害這個產業，「如果你想像一下，如果人類最終並沒有過渡到全電動運輸的話，那會是一件很可怕的事！」，比起一般燃油機車，Gogoro每公里能減少20倍汙染。

「我的夢想是，有一天在非洲、印度，小朋友可以拿著Gogoro的電池，讀書、煮飯和上網，真的是這麼簡單！我一定要做到。」就是這些非常簡單的人類基本需求，驅動了他的創造力和創新。

如果99％的人都是追隨者，只有1％的人是領導者，「我就是領導者，大部分的人都不了解我在做什麼，這沒關係！但最終，我會改變你的生活，而且也不是每個人都能想到新的生活方式。」

延伸閱讀：陸學森：如果要Gogoro重來一次，我還是選台灣
 [CES 2016] 在家也能充電！Gogoro發表家用智慧電池座「GoCharger」

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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