[Meet創業之星]臨時找不到師傅？PULO找師傅幫你即時媒合專業裝潢師傅|數位時代 BusinessNext

舉凡廁所不通、水管漏水、瓦斯爐汰換、隔間裝修、空間規劃設計等大大小小的裝潢工程，大概是每個人都不常遇到但總會遇到的生活問題，由於需求頻率不高，等到真正需要尋找解決方案時才發現手邊沒有專業、可信賴的師傅，上網搜尋結果盡是廣告文，無法真正有效地即時解決問題。世穎資訊團隊發現每個人都曾經有找師傅的經驗，並且過程中由於資訊不足、價錢、專業度無從比較，導致找師傅的過程困難重重，因而打造「PULO找師傅」App，要為使用者解決：1. 無法即時找到師傅、2. 無法從網路過多業配廣告文中找到真正專業師傅等兩大問題。

圖說明
（圖說：左起為行銷總監陳美合、設計師呂幸玢、執行長李信成、工程師王雅莉、工程師吳家銘，攝影：賀大新）

世穎資訊創辦人李信成Sean以「利用科技縮短人與人之間的時空距離，建立迅速便捷的聰明生活」為團隊核心目標，期望透過科技應用開發，解決生活問題、縮短人與人之間的距離。在鎖定要解決「找師傅」的問題後，透過使用者訪談找來不同年齡、性別、行業的使用者，針對生活中找尋打鑰匙、水電、裝修、辦家等專業師傅的過程，瞭解使用者在資訊搜尋過程中面對廣告內容的困惑以及資訊貧乏而無從選擇的情境。

「PULO找師傅」即時媒合專業師傅平台於2015年12月正式上線Android App，結合創辦人Sean的地理資訊系統（GIS）專業，透過精準媒合、在地化、即時通訊三大技術幫助使用者能即時找到師傅，並從平台中了解師傅專業度與評價。使用者開啟App後便能免費發佈裝潢需求，包含找裝修師傅、找統包工班、找室內設計師；PULO平台便會呈現距離使用者一百公里內的所有師傅，包含師傅的服務特色、專業項目、年資、相關證照等資訊，發案過程中系統會告知使用者其發案內容被多少師傅看見，藉此鼓勵使用者持續完成發案動作；當使用者選定師傅、師傅也接受發案時便完成發案動作，雙方亦可透過私訊系統討論案型、估價與時間，透過訊息討論完整記錄雙方意見。

使用者（業主）從下載App、提出裝潢需求、與師傅聯繫皆不需付費。師傅要透過PULO找師傅平台接案則需購買點數，為鼓勵師傅註冊，系統會贈送每位新註冊的師傅500點點數（價值500元），師傅取得一個案件聯繫資訊需支付150點，用完後要再接案就必須購買點數才能接案，並可透過點數主動聯繫發案業主，看見完整案件資訊。目前平台上的師傅資訊皆為公開，之後將會讓有購買點數的師傅資訊透過置頂、資訊公開的方式提高被業主發案的機會。

從平台正式上線到接受採訪當天約50天內，在PULO找師傅平台上已有超過700個案子刊登、300個師傅加入，約有9成業主順利與師傅取得聯繫完成發案。師傅登入PULO App後的留存率約為3成，持續擴充師傅人力資料庫將是PULO找師傅平台今年的關鍵目標。

##創業，教會了你哪些事？
解決使用者問題、解決夥伴問題、解決客戶問題等於解決自己的問題。

##團隊基本資料
公司名稱：世穎資訊股份有限公司/Nexti Ltd.
產品名稱：PULO找師傅
公司成立時間：2007年11月
產品上線時間：2015年12月
產品獲利模式：販賣點數給接案方，接案方需付出150元點(新台幣150元)購買案件聯繫資訊。
官方網站：www.puloapp.com
Android app下載：https://goo.gl/Q1Mqhx

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。