傳Zalora將撤出泰國、越南市場，由東南亞最大百貨集團Central Group接手經營|數位時代 BusinessNext

由德國Rocket Internet所投資的東南亞最大電商Lazada，在本月12日才剛宣布阿里巴巴以10億美元入股成為最大股東，接著又傳出旗下網路時尚購物平台Zalora將撤出泰國和越南市場，由東南亞最大百貨集團Central Group接收當地事業體。目前Zalora和Central Group皆未回應此消息。

圖說明
（圖片來源：截自Zalora官網）

##百貨零售業者跨足電商
Central Group是東南亞最大百貨零售業者，跨足泰國、越南、馬來西亞和印尼等國，旗下事業包含綜合型商場和遍布全國的零售百貨鏈，世值近百億美元，擁有7萬名員工。根據TechCrunch報導，Central Group將以每國1千萬美元的金額收購Zalora泰國和越南事業體。

如同Central Group，許多零售商已磨刀霍霍布局東南亞電商市場。例如印尼企業Lippo Group，旗下擁有包含零售業等價值150億美元的事業體，在去年推出百貨公司線上平台MatahariMall，正式從線下零售跨足線上；同樣的情形發生在中國，阿里巴巴投資實體零售商InTime和Sunning，開創更多結合線下和線上零售的可能。

Central Group希望藉由Zalora經營4年的成果打穩線上零售基礎，然而Zalora並未公開每個國家的獲利，並宣稱該品牌的行動裝置app每年在亞洲地區的下載數已超過千萬、且有140萬筆交易。

##東南亞市場的崛起與挑戰
東南亞一直被電商視為繼中國和印度的下一塊新興市場，超過5億消費者的商機以及正在崛起的中產階級，讓東南亞極有潛力成為超級電商戰區，也解釋了部分線上零售業者大舉進軍東南亞電商市場的原因。然而目前市場零售獲利仍僅有3%來自線上，且各國文化差異大，同一套商業邏輯無法適用於不同地區。由此可見，在此打造成功的線上零售商業模式是一大挑戰，更需投入龐大資本。

為了搶攻東南亞電商空缺，Rocket Internet早在2012年開創Lazada和Zalora，並著眼在2015年獲利，成果卻不盡理想。該公司最新財報顯示， Zalora在2015年的營收成長78%，為2.34億美元，但淨虧損增加36%成為1.05億美元。外界將虧損原因歸咎於早期目標過於遠大而快速擴張、缺乏獲利計畫以及市場低迷等因素。

圖說明
（圖說：Rocket Internet柏林總部。圖片來源：Rocket Internet官網）

根據TechCrunch報導，知情人士透露Zalora的泰國和越南市場對Rocket Internet而言並非必要，退出是為了縮減開支並迎向獲利，將更專注經營對獲利有關鍵影響的地區，如台灣、新加坡、香港、澳洲等其他9個國家，以及扶植其他地區性的初期新創公司。

資料來源：
Retail giant Central Group is buying Zalora’s businesses in Thailand and Vietnam
Zalora, Rocket Internet’s unprofitable Asian fashion portal, is selling off business units

延伸閱讀：
1.2015年你一定要認識的電商公司──Rocket Internet
2.[2015 Meet Taipei] ZALORA：網購品牌想進東南亞，先搞懂你要去的是哪個市場
3.東南亞電商市場震撼彈！阿里巴巴投資東南亞最大電商 Lazada 成最大股東

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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