[冒牌生]創業8年市值900億！這個APP做了什麼？|數位時代 BusinessNext

1. 讓用戶做見證，在社群平台發照片對比圖

「美圖秀秀」是工具性的APP，主要用途是修圖，因此團隊擅長把用戶當作見證人，在各大社群平台發佈修圖前後對比，引發各界討論，讓作品變得更出色，但在還沒有用戶使用前，得到這些資訊是困難的，因此美拍一開始也製作許多簡短的影片教學內容，直接翻錄手機畫面，修圖給網友看，同時也做了最棒的產品簡介。

2. 持續推出修圖活動，讓用戶自主產出內容

當產品聚集人氣後必須持續話題熱度。社群不是在自己的粉絲團發發文就代表已經做完了，而是能夠引發網友討論，讓別人來討論，進而使用你的產品才是。「美圖秀秀」團隊為此會定期發佈活動、整理拍照小技巧，號召網友投稿，用小獎品吸引使用者發文，當作微博、臉書等各大平台最好的素材。

3. 觀察數位趨勢，垂直整合各項產品鏈

美圖團隊觀察到00後的使用者高速成長，具有很大的成長空間，活躍度是7年級生的五倍，8年級生的三倍，進而制定三大發展主軸，第一主打工具類型產品（美圖秀秀、美顏相機、潮自拍）；第二拓展社群類型產品，成立自家社群平台，如美拍，鎖定短影片的分享；最後推出美圖手機、美圖相機等硬體產品，將產業鏈做得更完善。

針對修圖需求闖出頭的「美圖」，甚至推出旗下手機。photo credit：R4vi@ flickr（CC BY 2.0）

針對硬體，美圖團隊也做得出色。剛開始推出美圖手機時，Android智慧型手機市場已是群雄爭霸，低中高階的產品皆有霸主。

為了推出重圍，美圖手機不走價格戰，鎖定獨特競爭優勢，主打美顏、卡西歐自拍神器同等級鏡頭，並且在行銷手機時廣撒各領域的明星、達人，從王菲到Angelababy，從羅志祥到陳建州（黑人）鎖定大眾偶像，引發消費者期待。

美圖團隊在社群上所做的事情看似多而繁瑣，仔細觀察下來，全部內容都圍繞在同一個話題——產品本身。運用不同的主題突顯產品的優勢，鎖定一個主題，將特色做到極致，最大化，加深使用者印象，進而再擴散到不同的領域。

有了美圖工具作為用戶導入，後續衍生的平台、硬體，推廣速度相對迅速，但在擁有龐大的用戶基礎，美圖集團勢必需要進行更多商業嘗試，尋找獲利機制，才能更加茁壯的成長。

「修圖」串連起真實與虛幻。photo credit：pixabay（CC BY 2.0）

從AI基礎建設到先進應用服務，中華電信以AI產品服務助台灣企業創新茁壯

面對AI浪潮，中華電信不僅透過AI優化內部營運績效，更推出多元AI賦能服務，滿足市場對AI綠能機房、資安防詐、智慧客服以及「放心接」隱碼服務需求。

看好人工智慧技術對產業與世界帶來的改變，中華電信早在2016年即展開相關研究，鎖定客服、聲控、分析、安防、助理與新興應用領域探討人機協作的各種可能性，隨著生成式人工智慧與代理人工智慧技術的出現與逐漸成熟，中華電信不僅與時俱進的以AI優化產品服務能量，更因應產業客戶的不同需求提供可信可控且支援在地客製的智慧服務。

以AI綠能機房滿足客戶的多元運算需求

研究機構IDC預測，全球人工智慧基礎設施（AI Infrastructure）市場規模自2019年以來一直呈現雙位數的成長趨勢，預估將在2028年創下超過2,000億美元的規模，看好該市場，中華電信整合AI綠能機房專業顧問團隊以及20餘年的機房營運經驗，以單一窗口提供涵蓋規劃、設計、施工與專案管理的一站式客製AI綠能機房服務，讓企業客戶可以無後顧之憂地聚焦於核心業務，同時，以高效能、低碳排與永續的機房營運發揮企業AI應用的最大成效。

AI技術的推陳出新不僅改變了運算架構，如AI伺服器與機櫃功耗從3kW、10kW到150kW，冷卻系統、電源管理與備援機制也大不相同，為滿足不同類型的企業客戶需求，中華電信除攜手百餘家產業鏈夥伴，以模組化產品服務滿足客戶需求，如浸沒液冷、直接液冷、水冷背板與風牆等AI綠能機房高電力密度解決方案，更提供資訊科技與通訊科技整合服務，以及在地客製化服務，確保企業客戶可以因應業務彈性需求、敏捷擴展AI綠能機房。

除協助企業客戶打造接軌國際的AI綠能機房，中華電信也很重視產業需求，除推出有助於提升企業營運效率的AI服務，更透過AI賦能的安全防護機制提升營運韌性。

以AI賦能的智慧客服協助超過30家企業優化營運效率並持續擴展應用場域

中華電信的智能客服方案發展得十分成熟，不僅與時俱進的以辨別式AI、生成式AI與代理AI優化與推出新產品功能，如智慧客服機器人（文字/語音/外撥）、機器人後台管理系統、值機應答助理、訂位助理、掛號助理與客戶心聲分析等，協助來自餐飲、旅宿、電商、製造、媒體、金融、物流等超過30家企業客戶優化營運績效，更連續多年獲得國家級大獎殊榮，如第十九屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、TCCDA-CSEA最佳智慧客服系統應用獎以及台灣創新技術展覽會專利金/銀獎等。

有別於其他AI智能客服，中華電信不僅掌握核心技術、重視平台開放性與提供客製化服務，更積極深化對數位虛擬人物與多國語言的支持，如提升台語跟越南語的精準度等，藉此擴大智能客服的應用場域，更好協助企業提升客服中心的員工生產力與營運績效。

透過AI技術優化「放心接」隱碼平台與資安防詐，助企業有效控管安全與詐欺風險

面對層出不窮的電話騷擾與冒名詐欺事件，中華電信推出AI賦能的「放心接」隱碼平台服務，運作方式是由系統將雙方實際號碼隱藏、轉以「代表號碼+訂單/識別號碼」的方式讓雙方進行溝通，通話或活動結束後代表號碼即失效，不僅能杜絕個人資料外洩或遭第三方竊取，還可以有效避免事後聯繫、濫用與詐欺風險，十分適合需要密切與消費者聯繫的應用場景，如物流配送、外送平台、線上叫車、房仲與人力派遣等，有利於強化消費者對品牌的信任度。

值得特別注意的是，除透過「放心接」隱碼平台協助企業降低個資外洩與詐欺風險，中華電信更進一步透過系統工具協助企業從源頭降低安全風險，以及透過群策群力的方式偵測與防範釣魚或詐騙網站對企業品牌的影響：

首先是為政府機關與企業打造的，以零信任架構為核心的「xTrust零信任網路系統」，透過連通國家資通安全研究院驗證的方式，以身分識別（生物識別）、設備鑑別與信任推斷的方式，如從使用者登入時間、設備、情境與網路等多元因素相互推斷，強化使用者與設備的認證與授權，並透過AI 行為剖析與異常登入模型即時計算風險分數，在後端系統建立「資訊系統分級表」，落實差異化授權，全面提升企業存取環境的安全性與韌性。目前已有逾20個政府機關導入，接下來，將透過與企業環境跟雲端服務整合等方式強化遠距管理能力，協助更多企業提升安防能力。

其次是透過生成式AI提供個人版與企業版防詐守衛服務，個人版服務的運作方式是中華電信的用戶將可疑網頁的網址輸入，AI Agent會透過白名單、黑名單、短網址偵測還原、網域WHOIS資訊、網站文字OCR、詐欺語意分析、網站SSL憑證可靠度分析、偽冒域名偵測模組、本土化域名偵測等十多項技術來辨識該網頁是否為詐欺或釣魚網站，並回饋給使用者，藉此保護使用者帳戶與資產安全。

隨著個人版防詐守衛與中華電信的技術與經驗累積，中華電信計畫在2025下半年推出企業版防詐守衛服務，可支援企業品牌與Logo監測及即時警示，協助電信、電商、物流與OTA業者即時管理釣魚與詐欺網站風險、提升消費者對品牌的信任，讓企業可以更安全且高效的方式推行各項業務。

在AI應用日趨普及的今日，企業需要的不僅僅是專業技術，而是可以一同成長的長期夥伴，而中華電信正是企業AI轉型的首選夥伴：以十餘年的AI研發經驗串聯客服、助理、資安與綠能機房等服務，彈性敏捷地提供在地化、客製化、模組化與整合式等多元服務，與客戶、夥伴一起在AI新世代走得更穩且更遠。