[洪士灝]如何讓人盡其才？|數位時代 BusinessNext

台大校長、副校長、葉丙成教授最近講了不少關於大學鬆綁、產學、人才待遇的話，其實有些東西我已經探討過許多次了，所以我有一種「太好了，既然你們用力講這些，我就不用講太多」的感覺，只要略微補充一下就好。

例如丙成兄關心學生的出路，在某個案中，他發覺公司並沒有積極爭取優秀的年輕人。

我不大想評論個案，因為個案的種類太多，但就整體來說，我覺得台灣有很多人（不只是年輕人）對於產學議題的所見所聞相當狹隘，甚至還不知道自己的狹隘。年輕人由於對於業界的動態和學界的狀況不熟，所以不知道要學什麼才能提高自己的價值，而且在資訊不對等的情況下被業界和政府佔便宜，究竟是誰的問題？

我個人覺得，對於被佔便宜的學生而言，學校要負擔很大一部份的責任，所以我（以及系上同仁）經常對學生敘述個人的所見所聞，教導有價值的技術，介紹值得去的工作機會。然而，當我們已經盡力完成上述工作項目之後，部份學生還是不懂得珍惜自己的價值，因為當前「主流的聲音」告訴他們要找穩定的大公司、趕快成為主管、趕緊賺到第一桶金來投資房市才是最重要 -- 那就是學生（家長）和業界的問題了。

視野有限，不能光靠學校。為何主流的聲音不可信？如果說主流的聲音不可信，那要信什麼？

主流的聲音主要是基於過去的經驗，但台灣的所謂高科技業過去所在的大環境，至今已有極大的變動。因此這些過去的經驗，不見得適用於現在和未來。可是主流媒體和看報導的民眾，還是迷信那些所謂的成功人士，轉來轉去都是知名人物的言論。另一方面，小道消息和酸民言論在非主流媒體和PTT上瘋傳，成為極大的對比。試想，身為一個學生，面對這些各執一詞的言論，要如何取捨？

我的看法如下：

那些需要優質研發人才的公司應該多站出來喊話，不要怕破壞薪資行情，不要怕花時間，否則人才為什麼要去你那邊？把美食端出來，比我們在學校拼命形容美食有多好吃要有效多了。否則，那些主流的聲音會持續讓多數的年輕人無心於技術的精進，或是被迫到國外發展，怪不得誰。
家長們應該要知道，台灣的（科技）產業正在轉型，因為低門檻的工作在世界工廠和機器人的能力逐年強化之下，會越來越難賺錢。不要只強調學歷，要在職場上具備長久的競爭力，必須要擁有很好的學習和適應能力，無論將來社會如何演變，都能成為社會所需的專業人士。
學生們要知道，一窩蜂盲目追隨主流是一件危險的事情，但功課越好的學生，往往一直在主流價值的框架內發展，反而缺乏獨立思考和隨機應變的能力。舉例來說，為什麼會覺得學歷越高，可以工作的地方越少？這就是盲點。考試升學，養成許多學生一窩蜂追隨主流的慣性，到了研究所還受此毒害，這是需要學生自我檢視改進的重點，甚至比技術能力還重要。同時，我希望學生們不要太短視，最好是找到那些可以學習成長、精進技術的地方。
在國外，暑期實習和人才媒合公司扮演著重要角色。我們這幾年幫了很多學生找到不錯的暑期實習機會（請搜尋：核心系統達人），最近和人才媒合的公司（例如sudo.com.tw）合作，希望讓更多人才進到需要人才的公司。同學們平常不妨多注意業界動態、多問問師長。
我一向不贊成政府過度補助那些不值得扶持的產業，也不支持政府介入而降低人才薪資行情的一些作法。有些機構或公司該倒，與其讓他們苟延殘喘至倒了之後裡面的人無路可走的情況才去處理，不如趁著他們還有競爭力的時候倒，釋出的人才還可有助於產業發展。
產學合作：這是老掉牙的話題，也是必須務實解決的問題。如果說過去的頂尖大學獨尊學術、忽視產學，現在一下子要大舉推動產學，辦得到嗎？我不贊成政府和學校「為了產學而產學」，過度迎合業界的需求。要知道業界如果要的是低門檻、短期訓練即可產生的人才，那應該由技職體系產生，或是自行訓練。研究型的產學合作應該要有技術門檻，如果一窩蜂搞產學，可能又會搞砸，應該要謹慎為之，而且讓業界多負擔人才培育的責任。
新創公司還沒賺錢，要用願景和學習機會吸引人才，可思考與學界多合作。這當然也要花時間，但高科技研發本來就不是簡單的事。換句話說，找有即戰力的人來做短期研發就能賺錢的機會，誰不想呢？但這樣的機會越來越少，如果公司的作法一成不變，只會撿現成的，要求年輕人吃苦耐勞、共體時艱，那恐怕很難令人信服，自然就會被冠以「慣老闆」的形容詞。

舉例來說，以下是翟本喬學長在臉書上對丙成兄個案的回應，這就是我所說的，自認為需要人才以及善待人才的公司應該要出來喊話：

「我們和沛接收了好幾位其他公司釋出的研替，驚訝地發現有些公司竟然會利用研替不能離職的弱點，三年不調薪、或是只調一點點。我們是完全比照正職人員，該調多少就多少。表現好的，每年10%並不少見。用人不是買貨物，能殺價就殺價。人才總是會發現自己的價值的，到時候你損失的，不是一個人才的離去，而是整個企業的誠信。」

我想，願意爭取人才公司並不少，但多半忙於工作，沒時間發言，或是人資部門根據過去狀況限制薪資行情，或是公司還沒賺大錢之前不好意思講大話。但是不多講，學生就不知道，因為那些主流的做法和聲音遠多於此。

三不五時講講公司的願景，公開吸引人才的新作法，提供優質的實習機會，讓年輕人有希望從事的工作目標，突破低迷的氣氛，有哪麼困難嗎？有的業者說，為什麼要我來做，對我有什麼好處？我想用翟本喬學長剛剛說的笑話來回應這樣的說法：

CFO 問 CEO：我們花錢訓練這些員工，萬一他們走了怎麼辦？
CEO 反問 CFO：我們不花錢訓練，萬一他們留下來怎麼辦？

原文刊載於洪士灝Facebook。

代表圖來自：Librarygroover via flickr, cc license

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。