網購自助取件服務成新商機！7-ELEVEN、全家設置「智取站」|數位時代 BusinessNext

超商業者：可節省物流配送時間成本和人員勞力

7-ELEVEN 表示，目前導入「iPickup 智取站」的店面是新北市鶯歌區的翔鳳門市，五月底會再增加新北市樹林區的山佳門市及鶯歌區的長虹門市。由於智取站會佔掉一定的空間，7-ELEVEN 目前在挑選門市時，會先以超過 50 坪的大型店面、附近多密集型住宅和學生無法即時收件的住宿區為優先考量。

據 7-ELEVEN 的統計，去年就有超過 6,000 萬人次到超商門市使用取貨和黑貓宅急便寄件的服務。而宅急便在今年第一季時，大約就有一成的包裹需要兩到三次的配送才能成功送達。「雖然比例看起來不高，但數量很大。」7-ELEVEN 公關表示。

（圖說：收件者輸入手機號碼、取件密碼和簽名即可提取包裹。照片來源：統一超商提供。）

全家便利商店也表示，目前放置智取寶的門市是台北市的瑞和門市，也是佔地大約 50 到 55 坪的大型門市，附近也多為商業和住宅區。未來透過新竹物流配送的包裹若無法取件時，也可以送到全家超商門市內的智取站，讓消費者自行取貨。

事實上，全家從 2014 年四月起就和新竹物流合作「宅轉店」：新竹物流無法配送成功的商品，可以送到鄰近的全家便利商店，消費者再前去取貨。雖然「宅轉店」的配送模式其實和智取站相近，但全家便利商店公關表示，智取站還是可以省下門市人員處理的時間成本。全家的瑞和門市若試驗順利，也會考慮增加導入的門市數量。

在宅率低，自助取件服務成新商機

除了工研院的「iPickup 智取站」，國內另有一家「快取寶」也採用宅配自助取件模式。快取寶的儲藏櫃目前放置的位置多在大台北地區的捷運站，另外也有獨立的門市店以及和個別社區合作的社區店，目前大台北地區大約已經有 100 個快取寶站點。

但和工研院的智取站不一樣的是，快取寶也提供常溫、冷藏和冷凍三種不同的儲藏櫃。配備的螢幕更不只有取件的功能，消費者還可以直接在螢幕上購買快取寶電商網站上的生鮮、熟食和其他商品，相當於是一座「O2O 無人商店」。

（圖說：2016 年《數位時代》未來商務展內展示的快取寶 O2O 無人商店。照片來源：蔡仁譯攝影。）

此外，全家便利商店也將在六月初在台北市敦新門市導入中國物流業者順豐速遞的「順豐速遞智能櫃」。中國電商業者為了落實物流配送的最後一哩路，這幾年有許多物流業者、電商業者和第三方業者爭相發展「自提終端」，形成新的戰場。雖然台灣超商密集，但在社會結構改變、雙薪家庭和獨居者增加讓「在宅率」低的情形下，自助取件服務也成為新的商機。

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健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。