10X 工程師|數位時代 BusinessNext

本文授權轉載自Oceanic / 海海人生，作者為曾小海，擔任「StreetVoice 街聲」技術總監，喜歡獨立音樂，平時除了寫程式之外也從事音樂創作。最近專注於專案、管理、領導相關議題，每天上下班通勤都用 Audible 聽有聲書，持續努力學習，期待大部分的事情都可以做好做滿。

最近時常看到「10X」這個字眼，像是我最近在聽的有聲書 The 10X Rule，或是 Quora 上面討論的 The 10X engineers，10X Management⋯⋯等等。

圖說明

10X，有點像是幾年前常聽到的，誰誰誰「一個打十個」，而這些一個打十個的工程師，大部分都是在某些創業公司當起技術扛壩子的人，憑著一己之力，撐起一片天，以一般工程師達不到速度，以及超越同儕的經驗值，打造出受矚目的軟體、網站、甚至產品，因而闖出一些名聲。

所謂的 10X 工程師，就是一個打十個

而就我的理解跟親身體驗，以及身旁的一些高手，所謂的 10X 工程師就是⋯⋯

時間花得比你多、看文件的速度比你快、理解能力比你強，無時無刻都在思考怎麼解決問題，也因為時間花得比一般工程師多、學的東西多，所以經驗也就是一般工程師的好幾倍，而且因為經驗多，他們知道真正的問題在哪，能夠快速解決問題，所以解決問題能力強⋯⋯

最重要的是，這些 10X 工程師他們熱愛寫程式！

以前我被一些大大說是一個打十個，當然自己覺得這些大大才是真的厲害，比我厲害多了，然而最近這幾年開始做起所謂的管理職後，開始面試一堆工程師，以及帶一些新手、老手後，才開始體會到一些事情，不是所有工程師都這麼熱愛寫程式。

像是⋯⋯有些工程師的興趣其實並不是寫程式，有些人下班後不寫程式，不研究新技術，也不看文章，也沒有想要自己打造任何產品或是創意，他們只在上班時間寫程式，在上班時間才研究技術。

或者是有些人，說著自己有一些想法，想要變強，可是卻抽不出時間，因為他們會想要看電視、玩遊戲、看漫畫，或是有自己其他的興趣。

不是說這樣不好，有自己的人生很好，非常好，只是不會是所謂的10X工程師。

這就端看個人選擇，就像是最近 Twitter 很流行的一句話，「This could be us but you are playing.」

This could be us but you playin' pic.twitter.com/nuJgeXlGxu
— Sexual Gifs (@iLikeSexDaily) 2016年5月18日

你也可以選擇這種的人生，而不是10X工程師，當然，如果可以像上圖那樣，我才不想要當什麼10X工程師呢！

This could be us，but you are coding！

這句話聽起來實在是太悲慘了，是不是？

當然，老實說我自認並不是所謂的技術高手，而且我第一份工作還是做音樂，當樂手到處表演。所以想到剛開始做寫程式的工作的時候，真的是超弱的，當時連 GET / POST 都搞不懂，被主管問到，想要呼嚨過去，被抓包還冒冷汗 XD。

不過為了想要變強，而且也是真的覺得有趣，所以我花了超多的時間在學習技術上。

在第一份工作因為學不到東西後，選擇題離職時，主管對我講過一句話，讓我印象深刻：「公司跟不上你發展的速度。」

自從開始工作後的前5年，我沒有所謂的娛樂，因為打造產品、寫程式就是我的娛樂，連六、日都在寫程式，從起床後到睡覺前，幾乎全部的時間都花在寫程式、或是學習新技術、打造自己想要的產品，做自己覺得有趣的東西，例如：

還活著的 twitthat.com
已經關站的 StickerAction
不繼續維護的 MyAudioCast
被告後關站的小海嚴選
甚至還有其他一堆個人專案
或是自己的開源專案還有放在公司的開源專案

以上這些網站、產品，除了讓我有機會到處去演講之外，也因此多了一些工作機會，也認識很多技術高手。除了程式設計之外，我也累積了很多的產品設計的想法跟經驗，而我覺得自己最擅長的就是，很快速的把想法從無到有打造出產品，而且產品會有人用，甚至還可以活上很多年。

當然，我覺得 10X 工程師其實有各種面向，有些人擅長運用各種技術快速建構出產品，因為他們平時就看非常多的技術文章，也玩了很多相關技術，他們知道哪些東西可以幫他們快速打造出產品。

也有人專研技術專研的很深，雖然沒有做出自己的產品，但是因為功力深厚，也是人人尊敬的大大，在所屬的公司也擔綱扛壩子，或是技術主管。

所以所謂的 10X 工程師，即便我覺得有各種不同面向，但重點還是一個⋯⋯

對於技術、寫程式有超越一般人的熱情，而且覺得有成就感。

而你，覺得對10X工程師這個名詞，有沒有什麽其他見解，或是其他定義呢？說說看吧！

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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