陳國都改寫家具業遊戲規則
陳國都改寫家具業遊戲規則
2005.07.15 | 人物

國內系統傢具業的龍頭「歐德」,常被消費者誤認為是國外的代理品牌,其實歐德不但是台灣自創的品牌,而且至今已有十三年了,歐德從資本額只有一百五十萬,發展至今年營收已高達十億元。
仗著年輕就是本錢,一九九二年,當時才二十七歲的陳國都在籌到一百五十萬元資金後,便決定創業,成立了走平價路線的家具店。經過三年,陳國都發現「傳統家具店是沒有靈魂的,人家給什麼就賣什麼,」因此藉著累積的專業知識與市場經驗,他觀察到「要提升市場競爭力,唯有經營品牌」,因而決定從最早發展系統家具的德國,引進板材、五金與配件,成立走高價路線的自創品牌「歐德家具」。

開放加盟,卻付出慘痛代價

為了追求更高的營收,陳國都在一九九五年大膽開放加盟,急速擴展到全省約二十幾家加盟店,但是急速擴張反而使得歐德家具的營業額從每年二億元跌落到一億元以下。規模做大、業績卻下滑的關鍵因素在於:「那時的生存法則就是以(量)計盈虧,」陳國都坦言當時過於短視,一味追求經營績效,只重視利益,卻忽略經營品牌應該以「服務」為導向。「如果沒有服務好一個顧客,在經由口耳相傳之下,有可能就會流失八個顧客。」面對營運失衡的窘況,陳國都形容當時的他,就像是個消防隊的大隊長到處救火,「那是一個夢魘,讓我明白利益相違背就無法取得平衡,」陳國都說。
因此,面對當時的挫敗,陳國都曾經掙扎是要「堅持到底」還是「急流勇退」?幾經考慮,做出了「犯錯,就要勇敢做出停損點」的決定,毅然決定收回加盟店改採直營方式。

用師者王,向專業學習

「一點突破,就全面提升了,」陳國都開始顛覆傳統家具店的經營模式,採取連鎖經營模式,並積極培養設計師,推出到府服務,每家直營店至少有四位設計師駐點,用「量身訂做」的服務與傳統家具區隔,並且調整品牌定位。整裝再出發的歐德家具,在二○○二年時,營業額走出谷底,一舉衝破三億元。
自從將企業改為連鎖經營模式後,為了追求穩健的成長,陳國都開始注重人才,舉凡與「人」相關的選才、育才和留才等問題他都特別重視,並且比照大型企業,強調員工在職訓練,每年的教育訓練費用高達五百多萬元。喜歡閱讀名人傳記的陳國都捨得花錢請專業師資來上課,因為他相信「用師者王、用友者敗、用己者亡」,並認為做為一個領導者要有「雅量」和「胸襟」,要能放下面子虛心求教,就像他最近和外聘講師在討論「留才計畫」時,他提的案子被老師批評得很慘,「但只要放下身段虛心學習,獲得的成長反而更多。」

複製品牌,默默壯大

「企業沒有賺錢是很可悲的,」陳國都表示當企業經營規模發展到一定程度時,就要找出下一波的競爭優勢,陳國都發現全球兒童家具市場每年成長率高達二○%;反觀,國內家具業者幾乎沒有經營這塊領域,因此他決定引進義大利兒童系統家具,成立了全國第一家兒童青少年家具館︵Orderkids︶,企圖喚起國人對兒童家具市場的重視。
有了歐德的成功經驗,陳國都在二○○三年九月,創立了第二個品牌「德安」,進軍中價位的家具市場,企圖複製品牌模式,「沒有競爭對手,就無法進步,」陳國都認為歐德雖是台灣系統家具龍頭,但仍需要不斷地自我挑戰,才能永續紮實地經營下去。
今年年底歐德家具店數將突破四十家,「未來的目標是要達到一百家以上,希望像便利商店一樣,到處可見,」陳國都自豪地說。雖然現在離目標還有一大段距離,但是陳國都相信「只要走對了,路再遙遠,終有走到的一天。」在這場競賽中,他雖然低調,卻信心十足地跑在所有人的面前。

陳國都
現任:歐德家具總經理 出生:1965年 學歷:南亞工專建築科 經歷:1988年退伍後於林口鄉公所擔任顧員一職,之後到當時全台最大的家具板材供應商龍疆家具做業務員,27歲時創業成立會功家具。 自創品牌:歐德系統家具、廚具、兒童家具、蒂朵家飾、德安國際家具 歐德全省分店:32家 年營業額:約10億新台幣

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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