國內系統傢具業的龍頭「歐德」,常被消費者誤認為是國外的代理品牌,其實歐德不但是台灣自創的品牌,而且至今已有十三年了,歐德從資本額只有一百五十萬,發展至今年營收已高達十億元。
仗著年輕就是本錢,一九九二年,當時才二十七歲的陳國都在籌到一百五十萬元資金後,便決定創業,成立了走平價路線的家具店。經過三年,陳國都發現「傳統家具店是沒有靈魂的,人家給什麼就賣什麼,」因此藉著累積的專業知識與市場經驗,他觀察到「要提升市場競爭力,唯有經營品牌」,因而決定從最早發展系統家具的德國,引進板材、五金與配件,成立走高價路線的自創品牌「歐德家具」。
開放加盟,卻付出慘痛代價
為了追求更高的營收,陳國都在一九九五年大膽開放加盟,急速擴展到全省約二十幾家加盟店,但是急速擴張反而使得歐德家具的營業額從每年二億元跌落到一億元以下。規模做大、業績卻下滑的關鍵因素在於:「那時的生存法則就是以(量)計盈虧,」陳國都坦言當時過於短視,一味追求經營績效,只重視利益,卻忽略經營品牌應該以「服務」為導向。「如果沒有服務好一個顧客,在經由口耳相傳之下,有可能就會流失八個顧客。」面對營運失衡的窘況,陳國都形容當時的他,就像是個消防隊的大隊長到處救火,「那是一個夢魘,讓我明白利益相違背就無法取得平衡,」陳國都說。
因此,面對當時的挫敗,陳國都曾經掙扎是要「堅持到底」還是「急流勇退」?幾經考慮,做出了「犯錯,就要勇敢做出停損點」的決定,毅然決定收回加盟店改採直營方式。
用師者王,向專業學習
「一點突破,就全面提升了,」陳國都開始顛覆傳統家具店的經營模式,採取連鎖經營模式,並積極培養設計師,推出到府服務,每家直營店至少有四位設計師駐點,用「量身訂做」的服務與傳統家具區隔,並且調整品牌定位。整裝再出發的歐德家具,在二○○二年時,營業額走出谷底,一舉衝破三億元。
自從將企業改為連鎖經營模式後,為了追求穩健的成長,陳國都開始注重人才,舉凡與「人」相關的選才、育才和留才等問題他都特別重視,並且比照大型企業,強調員工在職訓練,每年的教育訓練費用高達五百多萬元。喜歡閱讀名人傳記的陳國都捨得花錢請專業師資來上課,因為他相信「用師者王、用友者敗、用己者亡」,並認為做為一個領導者要有「雅量」和「胸襟」,要能放下面子虛心求教,就像他最近和外聘講師在討論「留才計畫」時,他提的案子被老師批評得很慘,「但只要放下身段虛心學習,獲得的成長反而更多。」
複製品牌,默默壯大
「企業沒有賺錢是很可悲的,」陳國都表示當企業經營規模發展到一定程度時,就要找出下一波的競爭優勢,陳國都發現全球兒童家具市場每年成長率高達二○%;反觀,國內家具業者幾乎沒有經營這塊領域,因此他決定引進義大利兒童系統家具,成立了全國第一家兒童青少年家具館︵Orderkids︶,企圖喚起國人對兒童家具市場的重視。
有了歐德的成功經驗,陳國都在二○○三年九月,創立了第二個品牌「德安」,進軍中價位的家具市場,企圖複製品牌模式,「沒有競爭對手,就無法進步,」陳國都認為歐德雖是台灣系統家具龍頭,但仍需要不斷地自我挑戰,才能永續紮實地經營下去。
今年年底歐德家具店數將突破四十家,「未來的目標是要達到一百家以上,希望像便利商店一樣,到處可見,」陳國都自豪地說。雖然現在離目標還有一大段距離,但是陳國都相信「只要走對了,路再遙遠,終有走到的一天。」在這場競賽中,他雖然低調,卻信心十足地跑在所有人的面前。
陳國都
現任:歐德家具總經理 出生:1965年 學歷:南亞工專建築科 經歷:1988年退伍後於林口鄉公所擔任顧員一職,之後到當時全台最大的家具板材供應商龍疆家具做業務員,27歲時創業成立會功家具。 自創品牌:歐德系統家具、廚具、兒童家具、蒂朵家飾、德安國際家具 歐德全省分店:32家 年營業額:約10億新台幣
