ALLYOUNG總經理楊智斌：面對馬來西亞消費者，優質客服是成功的一半|數位時代 BusinessNext

馬來西亞消費者習慣「PM」發問，問完下單機率高

打開ALLYOUNG 馬來西亞的Facebook粉絲團，每一則貼文下的留言幾乎都是「PM」要求；PM，私人訊息之意，馬來西亞的消費者習慣請客服人員用私訊聯絡互動，詢問產品問題、皮膚保養資訊等等，ALLYOUNG團隊測試過把詢問率最高的問題跟回答直接貼在留言中，但是大馬消費者依然獨鍾PM，用這種互動確認賣家是否真實的存在，私訊量每天約150則。ALLYOUNG團隊還在摸索解決馬來西亞客服量的問題，楊智斌強調，未來規劃到馬來西亞建立當地團隊，在地化的客服會是首要展開的業務之一，也建議電商品牌進入馬來西亞市場，要注意是否能消化當地客服的需求。

與當地物流夥伴合作，用「貨到付款」選項創造消費者信任

「我們的經驗，大概90%的馬來西亞消費者還是使用貨到付款。」

楊智斌進一步解釋，ALLYOUNG品牌的馬來西亞訂單目前來自Facebook商店以及Lazada兩個平台，馬來西亞當地絕大多數的消費者，即使在網路上消費，依然習慣選擇貨到付款，而非信用卡。整體而言，馬來西亞消費者在網路上購物的比例高，而且人數還在增長，但交易依然習慣使用現金，電子貨幣要得到消費者的信任，還有一段路要走。作為一個外國電商品牌，ALLYOUNG團隊在多方尋找後，與馬來西亞黑貓宅急便合作，ALLYOUNG團隊的最大進展不僅找到配送和倉儲夥伴，更突破了如何在馬來西亞當地提供貨到付款的難題，因為黑貓宅急便是唯一個提供跨國家拆帳服務的物流公司。

馬來西亞消費者在意「互動」，社群媒體即銷售舞台

ALLYOUNG團隊目前採取的銷售方式有Facebook粉絲團商店以及Lazada上架。在Facebook系統架構下，Facebook商店和粉絲團貼文、廣告投放，以及即時回應的客服，形成一種循環，被廣告吸引來的客群進入粉絲團後，可以同步銜接網路商店，社群媒體很自然就與銷售管道結合。值得注意的是，即使是在Lazada下單的消費者也會到粉絲團要求客服人員私訊，詢問產品細節等等，可以說馬來西亞消費者在意品牌是否有與消費者互動，這是讓消費者建立信任的重要步驟，要能證實在網路上的交易是安全並且必定收的到貨品，才能讓大馬消費者放心下單。

本文授權轉載自：SmartM

屹立43 年專注標準電源，明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略，實現百年標竿企業的願景

自創立第一天起，明緯企業便堅持以自有品牌耕耘市場，透過標準化產品、縝密的經銷網絡，提供跨產業所需的電源供應器相關產品，引領全球標準電源市場發展。

明緯企業（MEAN WELL）成立於1982年，總部位於台灣新北產業園區，是全球少數專注於標準電源供應器的品牌製造商，產品功率含括0.5W~30000W，符合國際安規，被廣泛應用於工控、醫療、資通訊等多種產業；歷經43年的努力，明緯企業不僅在全球各地設立18個銷售辦公室，更設置3個研發中心、5個生產據點、8個物流倉儲、9個技術支援中心，同時，串連全球超過260家經銷夥伴，以「快速交付、安全可靠、隨時可得」的品牌承諾累積服務超過上萬家企業客戶數，穩居全球標準電源市場領導地位。

以客戶需求為核心，明緯企業3策略形塑差異化競爭力

2025年4月，市場研究機構Micro Technology Consultant公布全球電源供應器製造商排名，明緯企業名列第五，與前四名倚賴OEM/ODM模式的電源廠不同，明緯企業是榜上唯一以自有品牌–MEAN WELL–在市場上脫穎而出的企業，背後的三大關鍵策略是：

第一：持續優化標準化產品。明緯企業技服中心課長謝正堂表示：「我們不僅與時俱進的提供多元產品選擇，更專注於精進產品功能與取得最多國際認證，例如今年推出的XDR系列導軌型電源供應器的功率密度便較前一代提升80%以上，目標是讓客戶可以快速取得高性價比的即用型產品。」也因如此，明緯企業不僅提供AC/DC 電源供應器、DC/DC 轉換器、LED 驅動電源、導軌型與基板型電源、電池充電器與逆變器、UPS與電源管理模組、特殊應用電源與周邊配件等標準化產品，更因應工業控制、LED照明、醫療、交通與綠能等跨產業需求取得相應的國際認證，同時，以自動化生產機制進行規模量產以確保成本競爭力。

第二：完善全球經銷網絡與提供在地化支援服務。明緯企業除在全球9個國家設立分公司與辦事處，更與歐、美、亞超過260家經銷商締結深厚的合作關係，由其提供產品銷售、維修與服務，讓企業客戶快速取得所需產品，放心且安心的應用在各個領域。

第三：透過虛實整合服務快速回應市場需求。明緯企業除透過官方網站提供完整的產品資訊，如產品型錄與規格書、技術文件、安裝手冊、認證與檢驗資訊，以及產品壽命與相容性資訊等，更於2020年8月推出線上展覽館，讓客戶可以從三大產品範疇、12個展覽館快速找到產品資訊，此外，還可透過線上產品諮詢，大幅提升選購體驗並縮短採購流程，讓企業客戶可以快速因應市場需求變化。

「透過可接受少量多樣的標準化產品、全球經銷網絡，以及虛實整合的服務能量，我們不僅形塑品牌信譽，也墊高了同業競爭者的進入門檻，成功以差異化產品服務引領市場發展。」謝正堂如是總結。

不僅提供標準化產品，更協助經銷商轉型為智慧解決方案供應商、滿足客戶創新需求

值得特別注意的是，明緯企業除提供適用於各產業的標準化電源產品，更因應市場需求、攜手經銷商夥伴提供產業所需的解決方案。謝正堂進一步解釋，隨著智慧化產業發展，企業不僅需要標準品，更期望明緯企業與經銷夥伴可以提供完整的解決方案，因此，明緯企業除在廠內實作綠能、儲能系統與智慧燈控等場域，今（2025）年，更進一步協助經銷商夥伴轉型，以協作機器人、智慧自動化工廠、智慧家居、智慧商辦、智慧燈控，以及移動式儲能系統電源等解決方案滿足市場需求。「今年，我們的經銷商–耀毅企業、永鉅電機與中和碁電–將前進2025台灣機器人與智慧自動化展，展示自動化、綠能科技與其他智慧解決方案，協助更多企業智贏未來。」

除透過參展等方式讓全球客戶了解明緯企業與經銷夥伴可以提供智慧解決方案，明緯企業亦積極透過線上展覽館等方式展示以機架式電源（Rack Power）、模組式電源（Modular Power）、系統電源（System Power）三大產品線搭配其他產品，如控制器、智慧管理設備與介面配件等，以「3+N」的概念讓智慧解決方案可以依造客戶需求整合電源模組、控制器、監控與智慧通信等功能。

明緯擁有超過一萬種標準電源機型與全球當地專業技術服務團隊，透過相關技術諮詢服務，可依客戶應用需求提供產品與組合式系統解決方案。

3+N產品涵蓋模組電源、機架式電源、機櫃系統電源等產品，結合數位智能控制器或搭配超過一萬種標準電源機型組合應用，提供多產業應用。

展望未來，明緯企業將持續攜手全球經銷夥伴，以安全可靠、即取即用的高品質電源方案，引領全球標準電源市場潮流，打造共創、共榮、共贏的永續生態系。

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