生意做久了，自然就有利|數位時代 BusinessNext

老店之所以能歷久彌新地經營下去，必定有獨特的經營之道，才能經得起歲月流轉與商圈更迭。在大稻埕商圈開店已有五十年的九二煙具，便是經得起時間洗鍊並穩健成長的老店。一踏進九二煙具的店內，就會看見年過半百的老闆楊憲文坐在店門旁，親切地招呼著進進出出的客人，多年來如一日，他笑著說：「顧店(台語)是我唯一的工作。」即使農曆年初一到初三，他也都是第一個來開門，「不是為了做生意，只是讓老朋友知道有個人會在這裡等他。」九二煙具約有六、七成是老顧客，其中有不少旅居國外的顧客，每年都會趁著過年回台時，來店裡逛逛，把楊憲文當成老朋友。

堅持不二價的生意原則

別被「九二煙具」的店名所誤解，以為這只是一間專賣煙具的商店，一九五五年九二煙具以經營打火機和煙斗等煙具產品起家，隨著所代理的煙具品牌Dunhill(登喜路)等公司，開始經營筆和鐘錶等多元產品，九二煙具也開始販售起鐘錶，至今店內的品牌已超過三十多種。「九二」台語就是「久利」，「生意做久了，自然就有利，」楊憲文談起了母親取這店名的由來，也正是九二煙具不變的經營理念。三十年前，楊憲文和姐姐接手經營九二煙具時，堅持採取不二價的經營原則，對所有的顧客都一視同仁，不因顧客新舊或買賣多寡而價錢有異，打破傳統商家做生意慣有的「議價」習慣。不過這點堅持，卻也讓九二煙具損失了許多顧客。不過，楊憲文依然故我，他進一步解釋道，儘管鐘錶的單價較高，顧客自然喜歡比價，但是長久經營下來，顧客發現九二煙具所提供的售後服務與維修是別家店所無法比擬，慢慢也願意多付一點錢，而店內的生意也逐漸成長。
「在這裡買手錶沒有壓力，櫃子裡的手錶全都可以自己打開拿來試戴，」經朋友介紹來這裡買手錶的劉小姐表示，九二煙具的賣場展示空間採取半開放式，讓顧客可以自在賞玩，除非顧客有需求，店員才會進一步做介紹。不同於別的鐘錶行都將錶鎖在展示櫃裡，楊憲文一點也不擔心員工或顧客在拿取時，摔壞了手錶，他坦言自己曾摔過一只二百多萬元的手錶，「老闆也會犯錯，但是有錯就要改，」楊憲文對員工的要求就是「誠實」，容許犯錯但絕不能撒謊。

百萬名錶也可看喜歡再買

「每一個客人都是我們的VIP，」楊憲文談到任何一位客人來到店裡，都會有一杯茶可喝，這是九二煙具的傳統待客之道，「而且我們對客戶一視同仁。」九二煙具的店員都沒有業績壓力，因此楊憲文規定店員不得打電話騷擾顧客，過程中更不能去尋問顧客的身分地位，不讓顧客在買賣的過程中感受到被強迫銷售的壓力。
儘管九二煙具標榜不二價，但是楊憲文為了不讓客戶在比價的過程中，覺得吃虧，因此在五年前建立一套電腦報價系統，當各品牌代理商有價格變動或是促銷時，九二煙具的售價也會隨時調整，讓客人能隨時買到最好的價錢。有了這套系統，也能夠有效管理店內的貨物，保持貨源充裕，「顧客的心聲要滿足，」楊憲文認為，「做生意不能只做一次，就算是賠錢也要去滿足顧客的需求。」曾經有位客人買了一只手錶，不小心弄壞了錶扣，維修費用要八千五百元，因顧客是新買才戴沒多久，他二話不說便自掏腰包，幫客人買單。
經營鐘錶買賣已有三十年的楊憲文，看過無數名貴的手錶，但他卻從不戴手錶，也不收藏任何手錶，「你要成為你自己，不要為了賺錢而失去自己，」就像他賣煙具卻不會抽煙。
一年前，楊憲文因為糖尿病引起的視力衰退幾近全盲，在這看不見的一年來，楊憲文反而到處飛到香港、日本、瑞士和巴黎等地開會訂貨，「我沒有被打倒，看不見也一樣能做生意，」楊憲文靠努力去彌補身體上的不便。
今年七月底，九二煙具將進行全面裝修，所有的設計草圖都是楊憲文一手完成。走過半個世紀，九二煙具唯一不變的就是堅持「做好每一天的準備」，才能在褪色的大稻埕商圈，歷久彌新地經營成長下去。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」