生意做久了，自然就有利|數位時代 BusinessNext

老店之所以能歷久彌新地經營下去，必定有獨特的經營之道，才能經得起歲月流轉與商圈更迭。在大稻埕商圈開店已有五十年的九二煙具，便是經得起時間洗鍊並穩健成長的老店。一踏進九二煙具的店內，就會看見年過半百的老闆楊憲文坐在店門旁，親切地招呼著進進出出的客人，多年來如一日，他笑著說：「顧店(台語)是我唯一的工作。」即使農曆年初一到初三，他也都是第一個來開門，「不是為了做生意，只是讓老朋友知道有個人會在這裡等他。」九二煙具約有六、七成是老顧客，其中有不少旅居國外的顧客，每年都會趁著過年回台時，來店裡逛逛，把楊憲文當成老朋友。

堅持不二價的生意原則

別被「九二煙具」的店名所誤解，以為這只是一間專賣煙具的商店，一九五五年九二煙具以經營打火機和煙斗等煙具產品起家，隨著所代理的煙具品牌Dunhill(登喜路)等公司，開始經營筆和鐘錶等多元產品，九二煙具也開始販售起鐘錶，至今店內的品牌已超過三十多種。「九二」台語就是「久利」，「生意做久了，自然就有利，」楊憲文談起了母親取這店名的由來，也正是九二煙具不變的經營理念。三十年前，楊憲文和姐姐接手經營九二煙具時，堅持採取不二價的經營原則，對所有的顧客都一視同仁，不因顧客新舊或買賣多寡而價錢有異，打破傳統商家做生意慣有的「議價」習慣。不過這點堅持，卻也讓九二煙具損失了許多顧客。不過，楊憲文依然故我，他進一步解釋道，儘管鐘錶的單價較高，顧客自然喜歡比價，但是長久經營下來，顧客發現九二煙具所提供的售後服務與維修是別家店所無法比擬，慢慢也願意多付一點錢，而店內的生意也逐漸成長。
「在這裡買手錶沒有壓力，櫃子裡的手錶全都可以自己打開拿來試戴，」經朋友介紹來這裡買手錶的劉小姐表示，九二煙具的賣場展示空間採取半開放式，讓顧客可以自在賞玩，除非顧客有需求，店員才會進一步做介紹。不同於別的鐘錶行都將錶鎖在展示櫃裡，楊憲文一點也不擔心員工或顧客在拿取時，摔壞了手錶，他坦言自己曾摔過一只二百多萬元的手錶，「老闆也會犯錯，但是有錯就要改，」楊憲文對員工的要求就是「誠實」，容許犯錯但絕不能撒謊。

百萬名錶也可看喜歡再買

「每一個客人都是我們的VIP，」楊憲文談到任何一位客人來到店裡，都會有一杯茶可喝，這是九二煙具的傳統待客之道，「而且我們對客戶一視同仁。」九二煙具的店員都沒有業績壓力，因此楊憲文規定店員不得打電話騷擾顧客，過程中更不能去尋問顧客的身分地位，不讓顧客在買賣的過程中感受到被強迫銷售的壓力。
儘管九二煙具標榜不二價，但是楊憲文為了不讓客戶在比價的過程中，覺得吃虧，因此在五年前建立一套電腦報價系統，當各品牌代理商有價格變動或是促銷時，九二煙具的售價也會隨時調整，讓客人能隨時買到最好的價錢。有了這套系統，也能夠有效管理店內的貨物，保持貨源充裕，「顧客的心聲要滿足，」楊憲文認為，「做生意不能只做一次，就算是賠錢也要去滿足顧客的需求。」曾經有位客人買了一只手錶，不小心弄壞了錶扣，維修費用要八千五百元，因顧客是新買才戴沒多久，他二話不說便自掏腰包，幫客人買單。
經營鐘錶買賣已有三十年的楊憲文，看過無數名貴的手錶，但他卻從不戴手錶，也不收藏任何手錶，「你要成為你自己，不要為了賺錢而失去自己，」就像他賣煙具卻不會抽煙。
一年前，楊憲文因為糖尿病引起的視力衰退幾近全盲，在這看不見的一年來，楊憲文反而到處飛到香港、日本、瑞士和巴黎等地開會訂貨，「我沒有被打倒，看不見也一樣能做生意，」楊憲文靠努力去彌補身體上的不便。
今年七月底，九二煙具將進行全面裝修，所有的設計草圖都是楊憲文一手完成。走過半個世紀，九二煙具唯一不變的就是堅持「做好每一天的準備」，才能在褪色的大稻埕商圈，歷久彌新地經營成長下去。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。