[冒牌生] 企業主經營社群的3大迷思
[冒牌生] 企業主經營社群的3大迷思
2016.06.25 | 行銷

近期到各大企業和一些半公家單位討論社群經營的議題,每次分享社群經營的經驗都會有提問時間,這幾次下來,我發現題目的層次有所改變,以前大多的議題是圍繞在「社群經營到底有沒有意義」、「是不是一定要經營臉書粉絲團」……

現在社群經營已成為顯學,不再需要討論社群經營的意義,社群經營人、企業主如今的問題已轉變為詢問經營技巧相關的內容,如「是不是要每天貼文?」、「為什麼粉絲團都沒有人理會」、「如果內容同質性很高,讀者會不會覺得無聊? 」

這些提問或許對各位有些幫助,因此在此整理,統一回覆。

1. 經營粉絲團就要每天貼文嗎?

這問題需要先釐清產業類別,如果是媒體業者,那麼本身就有在自產內容,每天需要發文的數量就要多。因此我們可以看到各大媒體粉絲團,如東森、蘋果、風傳媒、數位時代…….都是一日數篇。

翻攝自數位時代官網 - 媒體類型的發文數量多

圖說:翻攝自數位時代官網 - 媒體類型的發文數量多

可是,我們常常看到傳統產業或者沒有執行人力的粉絲團,為了追求每天貼文數量,發一些惡搞圖片、網路轉發影片、可愛的小貓小狗、嬰兒……等,與其每天發廢文(跟公司無關的資訊),還不如兩、三天整理一篇有價值的內容。

2. 如果只是發公司消息,會不會沒有人要看?

有些傳統產業的企業主經營粉絲團,總會希望一夕爆紅,這個觀念應該導正為不要在這股社群浪潮中缺席就好。因此在經營粉絲團時應該要思考內容的本質並且改變經營的觀念。不要總認為社群是萬靈丹,真正重要的是,當身旁的人或有需求的客戶在透過臉書搜尋公司名稱進入粉絲團時,你的粉絲團是否能夠快速幫助顧客找到聯繫方式,產品資訊,提升轉換為訂單的可能。

企業經營社群的意義是什麼?在這股社群浪潮不要缺席就好

企業經營社群的意義是什麼?在這股社群浪潮不要缺席就好 圖片出自:http://bit.ly/291Pa6X

另外,你的粉絲團是否有確切的呈現公司品牌形象?畢竟絕大多數的中小企業和傳統產業人力有限,就更應該實際地去思考在有限人力的情況下,內容到底是要做廣還是做深?顧客真的在意你是否有在關心時事八卦嗎?還是更在意你在專業領域的知識?所以不用去擔心粉絲團有沒有人看,而是要去關心當客戶有需要的時候看不看得到你的專業能力。

3. 粉絲團發文樣式太過類似,讀者會不會覺得無聊?

找出自己發文的風格是很重要的,因此我常建議企業主貼文時可以製作出一個板模,最好是規格一致,才能加強讀者印象。只是這個建議常在企業主經營了兩三週後被詢問,粉絲團發文樣式會不會太過類似,讀者會不會覺得無聊?

這需要考慮到經營者和閱讀者之間的差別,一般的社群經營者,會看到的畫面是自己的粉絲團,而且機會每天都會去粉絲專頁統一瀏覽、發文、回應留言。因此在粉絲團所耗費的時間比閱讀者冗長很多。

可是,一般消費者看到貼文內容時,是在自己的動態時報不是點擊進入粉絲專頁,從頭到尾的把貼文看完。

絕大多數人看到的臉書畫面如上,內容五花八門。翻攝自冒牌生臉書

圖說:絕大多數人看到的臉書畫面如上,內容五花八門。翻攝自冒牌生臉書

一般人很少點入粉絲頁面閱讀,因此不必擔心同質性太高的問題。

圖說:一般人很少點入粉絲頁面閱讀,因此不必擔心同質性太高的問題。翻攝自冒牌生臉書

那也就是說,企業粉絲團的內容會出現使用者的動態時報上,那麼同時上下欄位出現的內容是百家爭鳴五花八門的。所以不必擔心貼文同質性太高的問題,真正重要的是,觀眾席有沒有理解和認同你的理念,進而支持你的產品。

上述經營社群的方式,不見得適用每一個人,尤其媒體產業具有其特殊性,更不適用於此,但若是一般中小企業,或傳統產業,本身沒有經營內容,那麼應該思考內容的本質以及改變經營的觀念,因為轉發太多新聞資訊和可愛影片,過剩的資訊,對顧客和自家品牌並無幫助。

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2025亞洲新媒體高峰會【韌性・突圍】,為台灣內容產業尋找下一條成長曲線
2025亞洲新媒體高峰會【韌性・突圍】,為台灣內容產業尋找下一條成長曲線

「只有台灣做得到!」文化部部長李遠在 2025 亞洲新媒體高峰會開場致詞表示,正因台灣同時擁有多語言、多族群與高度創作自由,才能從過去被歸類為「中國電影」,走到今日自信談「華語內容」,創作光譜與技術實力都大幅展開。他更以文化科技的「3I」(AI、IP、Innovation)與「3 跨」(跨域、跨界、跨國)勾勒政策方針,盼藉高峰會串連產官學好的想法,做為下一階段文化政策的重要參考。

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文化部部長李遠
圖/ 數位時代

文化部政務次長、文化內容策進院董事長王時思則指出,本屆主題【韌性・突圍】也呼應全球內容產業共同面對的典範轉移;尤其 AI 改變傳播與商業模式,迫使產業重新思考內容價值。數位發展部政務次長侯宜秀則從數位治理出發,強調台灣兼具自由民主、多元包容與成熟技術社群,在 AI 時代擁有難得條件,應思考如何把握優勢跨步向前、甚至彎道超車。台北市政府文化局局長蔡詩萍則分享,台灣歷經多次政經震盪仍持續向前,這段集體經驗本身就是重要故事資產,期待未來有更多作品,將這份「韌性敘事」清楚說給世界聽。

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文化部政務次長、文化內容策進院董事長王時思
圖/ 數位時代

新媒體暨影視音發展協會(NMEA)理事長李芃君總結,今年匯聚超過 50 位海內外講者,橫跨影視、遊戲、電競、科技、經紀、IP、平台與影城,目標都圍繞同一個命題:在快速重組的亞洲內容版圖中,台灣要如何鍛鍊韌性、突圍成長?

台流氣勢大作戰

要談突圍,先得看懂市場。如 Media Partners Asia 資深分析師 Adrian Tong 分享亞太螢幕產值,從 2020 年的 1,240 億美元,成長至 2025 年的 1,600 億美元,2030 年更上看 1,770 億美元;其中,中國占約 45%,日本居次,但真正的成長引擎已移向印度與印尼,顯見亞太螢幕經濟正從單一重心走向多點布局。

內容型態的重組更加明顯。AR Asia Production Limited 創始人黃國賢分享,微短劇自 2021 年在中國爆發後,迅速擴張至北美、東南亞與歐洲。一部作品從腳本企劃、拍攝到上架,約 1~2 個月即可完成;流程高度標準化,內容緊湊、甚至灑狗血,以垂直螢幕為主打造「智慧型手機版肥皂劇」,已成亞洲內容市場成長最快的板塊,也為台灣原創提供可探索的新機會。

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AR Asia Production Limited 創始人黃國賢
圖/ 數位時代

同時,長篇內容仍在國際市場扮演關鍵角色。如:視納華仁文化傳播股份有限公司共同創辦人暨董事長蔣顯斌,以《造山者》《金門》《The Taiwan Way》等紀錄片為例,從台灣視角出發,開發初期即將國際觀眾納入設定,並鎖定政治、科技、飲食等全球關注題材,讓作品同時具備本土觀點與國際可讀性,指出核心問題始終是「作品要拍給誰看」。導演鄒時擎也分享劇情片《左撇子女孩》透過影展首映策略與普世情感主題,帶動多國版權銷售,以及可預期的市場回收。

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【關鍵對談】我們如何深度耕耘,從合製、跨界投資中韌性迎戰全球影視變局?(由左至右為:陳立人/LINE 與 LINE TV 執行長、蔣顯斌/視納華仁文化傳播股份有限公司共同創辦人暨董事長、湯昇榮/瀚草文創事業股份有限公司董事長、楊志光/柒拾陸號原子股份有限公司董事總經理)
圖/ 數位時代

從微短劇到紀錄片再到長片,無不圍繞在內容爆量、演算法分眾的環境裡,台流如何同時被觀眾與平台選中?製作出《中文怪物》的 YouTuber 酷(Ku’s dream 酷的夢)坦言,台灣創作者普遍追求高 CP 值,因此大型企劃始終不多,但關鍵仍在內容力;儘管《中文怪物》募資時屢被拒,成功後品牌反而主動上門,因此他強調「先把內容做出來」,敢於拉高規格、打開想像,才有機會引爆下一個現象級作品。

跨界共創新氣象

內容要走得長遠,不能只看單一作品,也要看整個產業怎麼運作。柒拾陸號原子股份有限公司董事總經理楊志光以台灣、泰國、越南與印尼團隊合作的《亞洲說》為例,從 IP、故事、資金到資料,一開始就設計成可跨國運轉的 end-to-end 流程,並以 AI 為加速器,挖掘國際原創故事。紀錄片領域則有已舉辦 16 屆的 CCDF 華人紀錄片影展與 Giloo紀實影音平台,建立起讓國際買家「來台找故事」的合製基礎。

跨界思維下,遊戲與電競也成為今年最具指標的新戰場。台灣大哥大遊戲事業處處長黃治瑋指出,電競產業運作已形成「遊戲 × 玩家 × 賽事」的三角循環——遊戲與聯賽提供穩定內容,玩家透過參與、討論與二創累積社群動能,在地營運與轉播派對、品牌活動則把這股能量向外擴散,成為新興體驗與消費的文化場域。

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電競遊戲的玩家經營與娛樂創新(由左至右為:黃治瑋/台灣大哥大遊戲事業處處長、顏宥騫/鍇睿國際數位股份有限公司執行長、王冰/T1 市場商務部總監)
圖/ 數位時代

鍇睿國際數位股份有限公司執行長顏宥騫則將整體分工歸納為「內容 × 運營 × 推廣」三個層次,如:Riot Games 負責遊戲版本與競賽制度,聯賽團隊掌握場館營運與選手體驗,電信與品牌負責把內容推向更大市場。英雄聯盟六度世界冠軍戰隊 T1 市場商務部總監王冰也分享實戰經驗,如 T1 透過 Basecamp、主題網咖與國際授權快閃,把戰隊故事轉化為日常可接觸的品牌體驗。

影視潮流新玩法

當 OTT 與短影音成為日常,影院場館還有什麼吸引力?文字工作者葉郎觀察,近年台灣影廳最明顯的變化,是「特典經濟」從個別行銷手段變成常態機制,但影廳更該思考的,是如何讓現場經驗本身具備無可取代的吸引力。看向國際案例,如:日本 V8 的「絕叫上映」開放觀眾在場內大聲應援,成功帶動冷門作品回溫;串流平台 Crunchyroll 推出的「動畫之夜」,則把影城轉化為會員的線下聚會。美國 Alamo Drafthouse 透過主題商店與餐飲空間拉高非票房營收,韓國 CGV 強化零售與社群場域,讓影城更接近複合式文化空間,都是可嘗試的做法。

如在台灣,台北大巨蛋把「現場經濟」推向更大規模。遠雄巨蛋事業股份有限公司(台北大巨蛋)總經理李柏熹指出,自 2023 年亞錦賽以來,球賽與展演持續累積,已創造逾百億元經濟效益;穩定的室內場館讓賽程擺脫天候干擾,也帶動球團重新設計觀賽體驗。其中,進駐大巨蛋的新據點——秀泰影城,秀泰影城董事長廖偉銘也分享,影城經營正走向「儀式感」與「沈浸式」體驗,未來特殊影廳與特殊片型的比重將持續提升,因為觀眾走進戲院,就是為了難以取代的現場價值。

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進場不只是看球賽? 熱力四射的運動娛樂經濟(由左至右為:文大培/緯來電視網體育台副總經理/台長、李鐘培/緯來電視網股份有限公司董事長、李柏熹/遠雄巨蛋事業股份有限公司(臺北大巨蛋)總經理、詹子慶/中國信託育樂股份有限公司業務管理部部長)
圖/ 數位時代

從大巨蛋延伸出去,整座城市也成為現場體驗的一部分。如:台北市政府文化局局長蔡詩萍分享 TMAX、潮台北 Trendy Taipei 等活動如何結合演唱會、音樂節與城市行動,帶動夜間經濟與流行文化;台北市政府資訊局局長趙式隆則以台北生成藝術節說明,AI 正與藝術創作深度結合,為公共空間帶來新的體驗形式。

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潮台北與生成藝術節的對話(左:蔡詩萍/臺北市政府文化局局長、右:趙式隆/臺北市政府資訊局局長)
圖/ 數位時代

商模打造再躍進

生成式 AI 爆發滿 3 年,國立臺灣大學副教授馮勃瀚指出,「內容洪水時代」已經到來。當生成工具大幅壓低製作成本,免費內容鋪天蓋地,付費模式被迫重練,更要思考:誰能提供足以讓觀眾願意付費的體驗?以及誰能建立有效的「篩選與發現」機制,協助觀眾在海量內容中找到值得停留的作品?

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從全球報告到在地觀點:AI 正如何重塑娛樂及媒體產業?(國立臺灣大學副教授馮勃瀚)
圖/ 數位時代

另一方面,十月科技文創 OCT AI 總監周佳佑與 Master Tones 執行長李依哲,則示範了創作端的效率革命。前者以不到 10 人團隊,在半年內完成逾 20 支品牌廣告,透過一次生成多組腳本,結合 ChatGPT、Runway、Suno 等工具快速剪裁定稿,大幅壓縮製作時間與成本;後者自 2018 年起深耕 AI 音色演算,把錄音室級效果濃縮進極簡介面,讓缺乏昂貴設備的創作者,也能產出具市場水準的聲音內容。

效率革命固然改寫了內容生產的速度,但真正能讓作品突圍的,仍繫於專業人才的 know-how、洞察與創意。在內容洪水與技術躍進交會的此刻,唯有以韌性為底、以跨域為槓桿,把創作自由、技術實力與商業模式串成完整價值鏈,台灣才能在下一輪亞洲內容洗牌中,不只跟上,更被看見。

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