[Meet創業之星] 無菜單旅行 FRNCi，帶你體驗以人為核心的獨特旅程|數位時代 BusinessNext

旅行對你的意義是什麼呢？是享受人生、開拓視野，或是完成夢想呢？

擁有外語導遊執照，曾旅行至21個國家，沙發衝浪過15個城市的FRNCi創辦人李品汶對於旅行的想法是：「旅行的意義，不在於一個地理名詞的抵達，而是換個角度認識世界，與當地產生連結的過程。」

懷抱著這樣的熱情，李品汶希望能打造一個旅行交友社群，針對不同旅行目的地、生活風格替旅人找到當地朋友，讓每個旅人體驗到「以旅人為核心」的獨特旅程。

Meet 創業之星＿FRNCi — 圖說：FRNCi團隊，由左至右為陳映璇、李品汶、程逸蓁。

##跟著在地人走，觀光客體驗在地生活
FRNCi取名來自Friends & City，李品汶認為來到台北自助旅行，不應該只是造訪像臺北101、鼎泰豐、故宮這樣的觀光景點，旅人若能透過在地人的角度認識這座城市，一定能留下更深刻的體驗。

因此，旅人可在FRNCi網站上，能透過個人頁面上張貼個人介紹、嗜好、語言能力等，作為與在地人相互認識的基礎，在線上認識志同道合、志趣相投的在地人後，發送訊息與對方聯絡，互相確認碰面的時間地點，進而展開旅程。

上線約2個月，目前擁有超過700個用戶，已媒合超過50人次，FRNCi以六大興趣指標媒合旅人與當地人，包含「藝術」、「休閒娛樂」、「飲食」、「戶外活動」、「運動」、「人文」，因此當旅人使用FRNCi平台找到當地人時，旅遊的角度會與一般觀光行程不同，隨著當地人的步伐走，體驗到的會是截然不同的在地生活。

作為陌生旅遊社交平台，用戶一定會有安全上的疑慮，所以在身份認證方面，FRNCi除了一般的Email、Facebook認證外，多加了一項「FRNCi故事盒子認證」，FRNCi故事盒子，是由團隊與使用者進行深度訪談，透過採訪的方式，把每個喜愛用戶的旅行故事寫出來，一來這樣的方式能更了解用戶的想法，二來也能實際認證使用者身分。

談到獲利模式，FRNCi不打算做個人導覽的生意，未來也不以抽成導覽的方式收費，團隊之後的規劃是打造出旅遊社交平台之後，以導購分潤的方式引入旅行社或商家的產品在網站上，像是有特殊體驗，或興趣導向的行程活動，用導購分潤的方式與企業收費，預計年底會引進旅遊業者的服務。

另外，團隊正在思考像是Spotify的Premiun的會員制度，付費會員就可享有不被廣告打擾的使用體驗，但目前因為上線時間還不夠長，團隊還在觀察使用者願意為了哪些地方付費，希望進而找到獲利方式。

##不只是生活體驗還有旅人與在地人之間的深刻共鳴

李品汶提到，有位瑞典廚師來台旅行20天，透過FRNCi認識了1位台灣廚師與2位台灣在地吃貨，旅程中瑞典廚師也與台灣廚師深入濱江市場，認識在地食材、烹調方法以及採購經驗，對旅人來說都是有別於一般的旅行體驗。

FRNCi帶給用戶的體驗不僅止於旅客，當地人也能在分享日常生活的同時，從旅人的角度重新體驗習以為常的生活，彼此激盪出不一樣的火花。台灣廚師也在旅程結束後與FRNCi團隊分享這次認識旅人的經驗，對他而言不僅僅是台灣人帶外國人認識台灣，而是語言與文化不同的兩人，能透過相同的興趣，而同一塊土地上盡情分享與交流，將旅行帶到了更深刻的層次。

##【創業快問快答】
###創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

Hack everything but hack just ONE thing first! Be focused!
因為不知道機會什麼時候來，永遠要先把自己準備好，一旦機會來臨，才能好好把握、發揮。
創業的路上沒有標準公式，也沒有正確答案，只有不斷試錯和調整，直到摸索出屬於自己的那條路。
在資源有限的條件下，想辦法用當下的最適解去解決問題。
#GiveFirst 是值得大力推廣的精神，是很棒的正向循環！

###創業至今，做得最好的三件事為何？

透過兩週的環島計畫，共媒合50人次的旅人和當地人一起旅行。
透過訪談計畫，至今累積超過30位使用者跟我們分享旅行故事。
把「具有人情味的無菜單旅行」一步步推廣分享給更多人。

###長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
FRNCi 的長期目標是成為「全球旅行交友社群」，讓每個旅人在旅途中都能透過興趣和旅行風格，輕鬆找到適合的當地朋友，體驗原汁原味的當地生活。

平台服務從台灣出發，著重在來台旅人在台旅行的發展與推廣。然而 FRNCi 是個以「城市」為單位的旅行交友社群，中期計畫為發展至亞洲地區的國際城市，連結當地資源，讓城市間人與人的連結更加多元，實現雙向交流。

##【團隊資料】

公司名稱：享旅科技股份有限公司
產品名稱：FRNCi-Friends and City
公司成立時間：2016年8月
產品上線時間：2015年11月
團隊人數：3人
官方網站：www.frnci.com
FB粉絲團：FRNCi-Friends and City

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。