[Meet創業之星] 無菜單旅行 FRNCi，帶你體驗以人為核心的獨特旅程|數位時代 BusinessNext

旅行對你的意義是什麼呢？是享受人生、開拓視野，或是完成夢想呢？

擁有外語導遊執照，曾旅行至21個國家，沙發衝浪過15個城市的FRNCi創辦人李品汶對於旅行的想法是：「旅行的意義，不在於一個地理名詞的抵達，而是換個角度認識世界，與當地產生連結的過程。」

懷抱著這樣的熱情，李品汶希望能打造一個旅行交友社群，針對不同旅行目的地、生活風格替旅人找到當地朋友，讓每個旅人體驗到「以旅人為核心」的獨特旅程。

Meet 創業之星＿FRNCi — 圖說：FRNCi團隊，由左至右為陳映璇、李品汶、程逸蓁。

##跟著在地人走，觀光客體驗在地生活
FRNCi取名來自Friends & City，李品汶認為來到台北自助旅行，不應該只是造訪像臺北101、鼎泰豐、故宮這樣的觀光景點，旅人若能透過在地人的角度認識這座城市，一定能留下更深刻的體驗。

因此，旅人可在FRNCi網站上，能透過個人頁面上張貼個人介紹、嗜好、語言能力等，作為與在地人相互認識的基礎，在線上認識志同道合、志趣相投的在地人後，發送訊息與對方聯絡，互相確認碰面的時間地點，進而展開旅程。

上線約2個月，目前擁有超過700個用戶，已媒合超過50人次，FRNCi以六大興趣指標媒合旅人與當地人，包含「藝術」、「休閒娛樂」、「飲食」、「戶外活動」、「運動」、「人文」，因此當旅人使用FRNCi平台找到當地人時，旅遊的角度會與一般觀光行程不同，隨著當地人的步伐走，體驗到的會是截然不同的在地生活。

作為陌生旅遊社交平台，用戶一定會有安全上的疑慮，所以在身份認證方面，FRNCi除了一般的Email、Facebook認證外，多加了一項「FRNCi故事盒子認證」，FRNCi故事盒子，是由團隊與使用者進行深度訪談，透過採訪的方式，把每個喜愛用戶的旅行故事寫出來，一來這樣的方式能更了解用戶的想法，二來也能實際認證使用者身分。

談到獲利模式，FRNCi不打算做個人導覽的生意，未來也不以抽成導覽的方式收費，團隊之後的規劃是打造出旅遊社交平台之後，以導購分潤的方式引入旅行社或商家的產品在網站上，像是有特殊體驗，或興趣導向的行程活動，用導購分潤的方式與企業收費，預計年底會引進旅遊業者的服務。

另外，團隊正在思考像是Spotify的Premiun的會員制度，付費會員就可享有不被廣告打擾的使用體驗，但目前因為上線時間還不夠長，團隊還在觀察使用者願意為了哪些地方付費，希望進而找到獲利方式。

##不只是生活體驗還有旅人與在地人之間的深刻共鳴

李品汶提到，有位瑞典廚師來台旅行20天，透過FRNCi認識了1位台灣廚師與2位台灣在地吃貨，旅程中瑞典廚師也與台灣廚師深入濱江市場，認識在地食材、烹調方法以及採購經驗，對旅人來說都是有別於一般的旅行體驗。

FRNCi帶給用戶的體驗不僅止於旅客，當地人也能在分享日常生活的同時，從旅人的角度重新體驗習以為常的生活，彼此激盪出不一樣的火花。台灣廚師也在旅程結束後與FRNCi團隊分享這次認識旅人的經驗，對他而言不僅僅是台灣人帶外國人認識台灣，而是語言與文化不同的兩人，能透過相同的興趣，而同一塊土地上盡情分享與交流，將旅行帶到了更深刻的層次。

##【創業快問快答】
###創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

Hack everything but hack just ONE thing first! Be focused!
因為不知道機會什麼時候來，永遠要先把自己準備好，一旦機會來臨，才能好好把握、發揮。
創業的路上沒有標準公式，也沒有正確答案，只有不斷試錯和調整，直到摸索出屬於自己的那條路。
在資源有限的條件下，想辦法用當下的最適解去解決問題。
#GiveFirst 是值得大力推廣的精神，是很棒的正向循環！

###創業至今，做得最好的三件事為何？

透過兩週的環島計畫，共媒合50人次的旅人和當地人一起旅行。
透過訪談計畫，至今累積超過30位使用者跟我們分享旅行故事。
把「具有人情味的無菜單旅行」一步步推廣分享給更多人。

###長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
FRNCi 的長期目標是成為「全球旅行交友社群」，讓每個旅人在旅途中都能透過興趣和旅行風格，輕鬆找到適合的當地朋友，體驗原汁原味的當地生活。

平台服務從台灣出發，著重在來台旅人在台旅行的發展與推廣。然而 FRNCi 是個以「城市」為單位的旅行交友社群，中期計畫為發展至亞洲地區的國際城市，連結當地資源，讓城市間人與人的連結更加多元，實現雙向交流。

##【團隊資料】

公司名稱：享旅科技股份有限公司
產品名稱：FRNCi-Friends and City
公司成立時間：2016年8月
產品上線時間：2015年11月
團隊人數：3人
官方網站：www.frnci.com
FB粉絲團：FRNCi-Friends and City

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。