金萱半糖出貨遭抱怨？Justfont：將開放字體檔直接下載|數位時代 BusinessNext

金萱半糖出貨遭抱怨？Justfont：將開放字體檔直接下載

創下月內募資 25,93 萬記錄的 justfont 在前天順利推出「金萱半糖」字型，但發佈的使用方法需要安裝字型管理程式 justfont store 吃資源、Linux 使用者也不能裝引起贊助者抱怨。justfont 回應將開放字型檔直接下載，並以標注會員編號的方式保障正版權益。

2015 年 9 月，新創團隊 justfont 就是字推出「金萱」字型募資專案，創下了一個月內募資 2,593 萬的佳績。justfont 在募資專案中的「金萱半糖」，也如承諾在 2016 年 8 月 31 日，以寄信通知給贊助者的方式推出。由於目前各主流作業系統所支援的開放字型檔格式、管理都並未直接支援版權保護，justfont 推出字型的使用方法，是需要使用者下載雲端字型安裝管理程式 justfont store，在每次開啟電腦作業系統時載入該程式進行正版認證，在網路上引起贊助者的抱怨。justfont 回應將於 2016 年 9 月 3 日，開放字型檔以掛載方式供贊助者登入網站下載，惟字型檔內都將會以標注贊助會員編號的方式，來保障正版使用者權益。

金萱字型設計說明，數位時代翻攝自 justfont 募資專案

去年下半年引起眾人注目，原來字型也可以募資的 justfont 「金萱」字型群眾募資專案，最後以一個月內募資 2,593 萬台幣的紀錄，刷新台灣的群眾募資新高紀錄。在募資專案中，justfont 要推出最重要三項產品「金萱半糖」（承諾 2016 年 8 月推出）、「金萱三分糖」（承諾 2017 年 10 月推出）與「金萱七分糖」（承諾於 2018 年 10 月推出）；其中 justfont 得第一項承諾「金萱半糖」，已經如期在 2016 年 8 月 31 日，以 email 寄送通知贊助者的方式推出。

推出之後兩天，有部分使用者發現，justfont 推出的「金萱半糖」，雖然是符合可縮放、開放字型格式，支援各平台的 opentype 字型，但該字型的發佈與使用方式，並非一般所熟悉直接拿字型檔案，灌載在作業系統上的字型管理程式即可使用；而是必須要下載一個字型商店「justfont store」。

justfont 表示，透過這個字型管理程式，除了可以保護字型版權外，也可即時的更新字型到最新版本，避免使用者需要更新字體時，要隨時檢查、重新安裝的困擾。justfont store 的設計，是希望在每次電腦開機、作業系統載入時，可以自動載入 justfont store 對字體檔案更新、版權狀態進行檢查與直接更新（讀者請不妨把它想像為正體中文字體檔案的 Apple App Store 或 Google Play Store）；這種設計作法廣見於如今的行動裝置，無論是台灣、香港、澳門市場所常見的 Apple App Store 或 Google Play Stroe，甚至是中國常見的各種應用商店或 App 助手。

金萱字型設計說明，數位時代翻攝自 justfont 募資專案

但是，這個「justfont store」程式，目前只支援主流的作業系統 Windows （Windows 7 以上）和 MacOS（10.11 以上），並不支援 Linux。且在 Windows 64 位元作業系統版本上，至截稿為止，仍有無法順利載入正版字型問題。雖然字體檔案本身的 opentype 格式可以支援 Linux 作業系統，但因為沒有 Linux 版本的「justfont store」，使用 Linux 贊助者也只能望字興嘆。而且對台灣消費者來說，為了一個或數個字型就必須下載一個遠超過字體檔案大小的程式，常駐在作業系統裡佔用運算與儲存資源，在電腦界裡（這裡主要指 Desktop/Laptop）通常還是難以接受或理解的事（Windows 市集躺著也中槍），網上使用者抱怨這樣的機制設計看似良善，但其實是變相懲罰正版使用者需要花上更多資源使用字型，但盜版使用者依然可以用技術方法抽出該字體檔案後盡情使用。

為此抱怨，justfont 的創辦人葉俊麟稍早表示，justfont 決定釋出原本支援 opentype 標準的「金萱半糖」字體檔案，供贊助者在登入 justfont store 的網站後直接下載，惟每個贊助者下載的字體檔案內，都將標注以贊助會員編號，來保障正版合法使用者的權益。 justfont 將不會強制「金萱」的贊助者安裝 justfont store 才可以使用「金萱半糖」；預定在明後年推出的「金萱三分糖」與「金萱七分糖」，也將會以同樣的方式方便贊助會員使用。

justfont 創辦人葉俊麟（左二）與其團隊，數位時代翻攝自 justfont 募資專案

葉俊麟也對於目前設計機制與倉促開發所造成的「justfont store」軟體問題向贊助者致歉，他表示 justfont 接下來除了要繼續趕工、達標推出「金萱三分糖」與「金萱七分糖」，也將盡力改善 justfont store，讓更多設計師的字型作品讓大眾注意與使用，並提升所有贊助者與使用者對字型使用的體驗。

代表圖說明：「金萱半糖」字型的「台灣」，數位時代翻攝自 justfont 募資專案

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。