蘋果高層解釋為什麼要在 iPhone 7 / 7 Plus 移除 3.5mm 耳機孔
蘋果高層解釋為什麼要在 iPhone 7 / 7 Plus 移除 3.5mm 耳機孔

日前,蘋果的一眾高層與行銷長 Philip Schiller 一同受訪,回應了 iPhone 7 的最大爭議:移除 3.5mm 耳機孔。在訪談中,蘋果除了談及之所以在設計過程拿掉耳機孔的原因,也提到了以 Lightning 作為新接孔的好處。

移除 3.5mm 耳機孔是一種勇氣

蘋果指出,3.5mm 是一種非常老的規格,最早可以追溯到一個世紀以前,而現在的 3.5mm,則是在 60 年代把口徑縮減過的一個版本,然後就沒有再變更過。蘋果認為,人們不應該再抱持這種「恐龍」規格,是時候該往前了。

Philip Schiller 也補充,他們能理解依然有用戶仍喜歡自己的有線耳機,然而「無線未來」其實不可免,「去除有線」總會在某個時間點上發生,而因為許多理由,蘋果決定在 iPhone 7 開始去除 3.5mm 耳機孔。但重點是,即使因為轉換的過程會有一點痛苦,人們也不能因為這點痛苦而停止邁向無線時代。對蘋果來說,他們的工作便是減緩轉換期的痛苦(附上轉接線),同時適當地向用戶說明理由。

在 iPhone 7 的發表會上,Philip Schiller 更是直接把這種決心稱作「勇氣」。

爭取手機內部空間

一同受訪的硬體工程資深副總 Dan Riccio 則表示,會在 iPhone 的設計上有移除 3.5mm 耳機孔的想法,最初是來自蘋果一直在嘗試把更多東西塞進手機。舉例來說,在 iPhone 的上方有一片印刷電路板,用途是驅動螢幕與背光燈,然而由於 iPhone 7 安裝了更大的相機模組,會干擾這塊電路板,使得工程團隊突發其想,嘗試移除 3.5mm 耳機孔,然後把這塊電路板塞到 iPhone 底部。

移除 3.5mm 接孔後,蘋果也發現先前的一些困擾變得輕鬆許多,例如把 Taptic Engine 安裝到手機下方變得更容易了,這使得蘋果可以讓 iPhone 7 的 Home 鍵具有 Force Touch 的功能。此外,由於多了這些空間,蘋果也因此能讓 iPhone 7 增加 14% 的電量,同時加入新的封膜,讓 iPhone 7 具有 IP67 等級的防水防塵。

總而言之,依據蘋果工程師的意見,iPhone 7 的許多新功能,實際上必須依賴移除 3.5mm 耳機孔來實現。

移除 3.5mm 與數位版權(DRM)無關

儘管蘋果顯然在策劃讓自家 Lightning 能一舉攻下後 3.5mm 接孔的時代,不過當談到蘋果是否希望透過數位直出,來重整 Apple Music 與 iTunes 的版權影響力時,Philip Schiller 則直接駁斥這些猜測都是「蠢點子」(silly argument),與移除 3.5mm 完全無關,畢竟 iTunes 在 10 年前,就已經開始提供 DRM-Free 的數位音樂。

Philip Schiller 也表示,對蘋果來說,移除 3.5mm 的另外一個理由,是希望能用更好的方式來傳遞音訊。舉例來說,Lightning 接孔就是提供「高保真音訊」(high-fidelity audio)的好途徑,以往像降噪耳機這種需要一枚額外電池的作法,也可以改用 Lightning 接孔來處理。而由於 Lightning 亦可以直接輸出數位音訊,因此日後將能更好地做到分離調整。

小結

然而,不得不說蘋果在斷然移除 3.5mm 耳機孔後,卻依然把許多他們承諾的更好用戶體驗放在未來。在新款無線耳機 AirPods 的介紹中,設計長 Jony Ive 更指出,蘋果目前還只是站在「無線未來」的起點。至於用戶能不能接受蘋果的取捨,就有待 iPhone 7 正式上市後的市場驗證了。

資料來源:Inside iPhone 7: Why Apple Killed The Headphone Jack

(首圖來源:達志影像)

本文授權轉載自:科技新報

關鍵字: #Apple #iPhone
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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