不論是兩周前攜手全家便利商店開設「電視購物實體店」，還是13日發表O2O服務 App 「owlpass美淘」，東森集團今年以全通路發展為目標，相關布局動作頻頻。而在近期兩場記者會上，有個一再被提及的名字特別引人注意，它叫做「東森信息科技」。
東森信息科技其實不是一家新公司了，最初這家公司的誕生，是為了發展電視購物相關技術，而後因應趨勢變化，在2013年先啟動了一次組織調整，後因成果不如預期而終止。東森集團內部員工透露，東森集團總裁王令麟回來後，集團上下都跟著動了起來。在他的叮嚀催促下，東森信息科技再次啟動改革，並被賦予有如集團後勤總司令一般的重任。
重新整隊，東森信息科技扮演集團大腦
今年一月，經過再一次重新整隊，這次他們不僅將東森集團所有IT能量都聚集到東森信息科技，同時也在組織編制和薪資福利上都做了調整。東森信息科技技術長簡元育說，「我們知道之前的方式不對，這次做了比較大幅的改變。」
而你或許可以這麼想，目前擁有280名員工的東森信息科技，就像是整個東森集團的IT資源池，不論是要做購物網站的改版、Ponda卡的集點系統、東森新聞雲的網站維運，還是要整合超過800萬會員數，和300~400萬日瀏覽量的後台大數據分析、客戶資料管理等，集團內和IT相關工作，都可以交由這家公司來支援。
舉例來說，owlpass雖然是一個新App，卻不像一般新創團隊一樣，要從前端使用者介面的設計到後台資料分析都一手包，而是可以將更多人力配置在行銷、業務，至於繁雜、困難的後台架構、數據分析等工作，通通都可以交給東森信息科技負責。
簡元育指出，現在許多專案，其實都是來自以前集團內，兩、三個不同單位的IT團隊去協助開發的。東森信息科技總經理王辭笙認為，現行組織架構最直接的優點，就是產品開發不再因為人員流動停擺而耽誤後續業務發展，並也有利各產品的持續優化。同時，在專案開發時程上，平均也可以比過去縮短三至四成，「如果是兩年的專案，可能可以縮短到一年完成。」他說。
全通路布局，東森以CRM+為核心概念發展數據平台
而對於以零售為發展核心，且以全通路布局為目標的東森集團來說，大數據的應用至關重要，因此東森信息科技還背負一個更重要的任務，就是扮演集團的資料處理中心。
「我們的運算量和分析能力不是一般CRM（客戶關係管理系統）可以做到的。」王辭笙強調。事實上，東森信息科技內部現在是以「CRM+」的概念，在發展一套DMP(數據管理平台)系統，其重要性，就有如東森集團的大腦。
簡元育解釋，不同於目前零售業多是在分析交易後的數據，而現在他們則是希望透過更廣泛的資料蒐集，如用戶的網路瀏覽行為、廣告點選行為，還有開放資料如天氣資訊等元素統統納入，進行分析比對，期望能做到在產品規劃階段就能夠事先準備，以降低風險並賺取更高的利潤，並也增加交易的成功率。
他舉例，如果東森能在EDM寄送時，針對不同客戶的需求提供不同的信件主旨，那麼開信率和成交的可能性都會被提高。
而更重要的是，他們也觀察到，過去花大錢委託廣告代理商打廣告，多數數據卻沒有回送回來，自然也就無法累加價值。他舉例， 「大家會埋GA（Google Analytics）的code，大家都用得很高興，但真的要做生意，就要去跟Google買廣告。」他說：「我們是用我們網站資料和客戶行為資料給Google分析，我們是在把Google訓練得很厲害，但是要做生意就要從他們(Google)身上去做。」
不只自己做，還要強強聯手
因此，東森希望可以有自己的一套系統，自己蒐集、分析數據，讓自己成為自己的行銷操盤手，甚至可以做到自動化。他直言，第一次找客戶，或許還是少不了需要Google、Facebook，「但下次你還要再行銷時，你還要透過facebook嗎？不見得，這可以在我們的聯播網做到。」他透露，未來這套系統會先在集團內運用，但長期則希望對外開放，找到更多盟友、蒐集更大的數據量，達到「強強聯手」的效果。
當然，東森信息科技標榜要提供業界平均水準以上工資，並喊出要打造如同Google般的工作環境，還預計年底前人力要持續擴張達330人，可以想見這樣一家公司的營運成本絕對不會太低。對此，王辭笙也不否認，但他強調，集團全力衝刺業務的背後，必須要有東森信息科技的支持，而他也相信東森信息科技會是集團正向循環發展的重要基礎建設。
