沒它不行，東森集團全通路布局背後的關鍵大腦|數位時代 BusinessNext

重新整隊，東森信息科技扮演集團大腦

今年一月，經過再一次重新整隊，這次他們不僅將東森集團所有IT能量都聚集到東森信息科技，同時也在組織編制和薪資福利上都做了調整。東森信息科技技術長簡元育說，「我們知道之前的方式不對，這次做了比較大幅的改變。」

而你或許可以這麼想，目前擁有280名員工的東森信息科技，就像是整個東森集團的IT資源池，不論是要做購物網站的改版、Ponda卡的集點系統、東森新聞雲的網站維運，還是要整合超過800萬會員數，和300~400萬日瀏覽量的後台大數據分析、客戶資料管理等，集團內和IT相關工作，都可以交由這家公司來支援。

舉例來說，owlpass雖然是一個新App，卻不像一般新創團隊一樣，要從前端使用者介面的設計到後台資料分析都一手包，而是可以將更多人力配置在行銷、業務，至於繁雜、困難的後台架構、數據分析等工作，通通都可以交給東森信息科技負責。

簡元育指出，現在許多專案，其實都是來自以前集團內，兩、三個不同單位的IT團隊去協助開發的。東森信息科技總經理王辭笙認為，現行組織架構最直接的優點，就是產品開發不再因為人員流動停擺而耽誤後續業務發展，並也有利各產品的持續優化。同時，在專案開發時程上，平均也可以比過去縮短三至四成，「如果是兩年的專案，可能可以縮短到一年完成。」他說。

全通路布局，東森以CRM+為核心概念發展數據平台

而對於以零售為發展核心，且以全通路布局為目標的東森集團來說，大數據的應用至關重要，因此東森信息科技還背負一個更重要的任務，就是扮演集團的資料處理中心。

「我們的運算量和分析能力不是一般CRM（客戶關係管理系統）可以做到的。」王辭笙強調。事實上，東森信息科技內部現在是以「CRM+」的概念，在發展一套DMP(數據管理平台)系統，其重要性，就有如東森集團的大腦。

簡元育解釋，不同於目前零售業多是在分析交易後的數據，而現在他們則是希望透過更廣泛的資料蒐集，如用戶的網路瀏覽行為、廣告點選行為，還有開放資料如天氣資訊等元素統統納入，進行分析比對，期望能做到在產品規劃階段就能夠事先準備，以降低風險並賺取更高的利潤，並也增加交易的成功率。

他舉例，如果東森能在EDM寄送時，針對不同客戶的需求提供不同的信件主旨，那麼開信率和成交的可能性都會被提高。

而更重要的是，他們也觀察到，過去花大錢委託廣告代理商打廣告，多數數據卻沒有回送回來，自然也就無法累加價值。他舉例，「大家會埋GA（Google Analytics）的code，大家都用得很高興，但真的要做生意，就要去跟Google買廣告。」他說：「我們是用我們網站資料和客戶行為資料給Google分析，我們是在把Google訓練得很厲害，但是要做生意就要從他們(Google)身上去做。」

不只自己做，還要強強聯手

因此，東森希望可以有自己的一套系統，自己蒐集、分析數據，讓自己成為自己的行銷操盤手，甚至可以做到自動化。他直言，第一次找客戶，或許還是少不了需要Google、Facebook，「但下次你還要再行銷時，你還要透過facebook嗎？不見得，這可以在我們的聯播網做到。」他透露，未來這套系統會先在集團內運用，但長期則希望對外開放，找到更多盟友、蒐集更大的數據量，達到「強強聯手」的效果。

當然，東森信息科技標榜要提供業界平均水準以上工資，並喊出要打造如同Google般的工作環境，還預計年底前人力要持續擴張達330人，可以想見這樣一家公司的營運成本絕對不會太低。對此，王辭笙也不否認，但他強調，集團全力衝刺業務的背後，必須要有東森信息科技的支持，而他也相信東森信息科技會是集團正向循環發展的重要基礎建設。

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

沒它不行，東森集團全通路布局背後的關鍵大腦