[Meet創業之星]25分鐘線上英文微課程，WUWOW首創移動平台客製化教學方式！|數位時代 BusinessNext

在線上英語學習平台熱潮不斷的現今，如何實現差異化，並尋找突破口成為此類新創的最大目的。已成立一年多的台灣本土團隊「六書堂」以「一個學習者，一個老師，一支手機，就可以改變世界」為理念，成功讓旗下的WUWOW線上英語學習找尋到市場突破口。透過業界首創的移動化學習，25分鐘的線上微課程，可以快速幫助你學到想學的東西，並體驗到獨特的線上英語學習！

以台灣特色文化教材起家，注重品牌文化和教學理念

WUWOW線上英文學習系統是六書堂旗下的第一個品牌，以台灣特色文化教材起家，系統在2015年5月上線，雖然看似起步較晚，但六書堂團隊憑藉此前積累下的資源和人脈關係，經營的還算順利。從創業第一個的58堂開課數起，截至2016年7月已經實現高達三千多堂的開棵數，相比於其他的線上英語學習新創來說已有了更加成熟的產業經驗和商業模式。

根據六書堂團隊介紹，線上英語教育目前普遍存在的問題就是時間過長，這也導致學生對課程的吸收率不高，在經過一系列的調查和研究後，六書堂決定將WUWOW的課程時間定在25分鐘，而這也成為它和其他線上英語平台目前最明顯的不同。

經過近1年的發展，目前學生在WUWOW平台的平均一個月的上課數約為15堂，而最認真的學生一天更是上了將進10堂課，運用1st行動學習系統，提供「錄影回放、虛擬白板、影音互動、完美表達」等功能，提供給學生最優質的學習體驗。

雖然WUWOW發展之路還算順利，但關注創業圈的網友不難發現，目前線上英語學習平台的競爭相當激烈。為何「六書堂」當初要選擇這塊領域？而創辦人Kevin(吳政哲)則告訴我們，他曾是某知名線上英語學習機構的001號創始員工，也是業務部第一位主管。雖然陸續有被其他英文顧問集團挖角，但有感於該市場的空缺和可完善性， Kevin決定帶著業界10年的經驗和客戶的期待，開始創業。

不同於其他新創的是，六書堂從一開始就非常注重品牌和教學理念。例如「六書」的命名來源於中國文化的象形、指事、會意、形聲、轉注、假借，並且內部也將這6個部分應對不同的部門，彼此之間達成互相溝通和協作。

打造不一樣的線上學習體驗，以使用者體驗優先

有過線上學習經歷的網友應該知道，線上學習往往需要一次性購買較多的課程，不僅無法事先體驗到教學質量，而且開始學習之後也很難去變更自己的狀態，體驗往往不如人意。而六書堂團隊則看到了這個突破點。

和其他線上學習平台有所差異的是，WUWOW平台學英文不必預付頭期款。門檻不僅降低了，而且也進一步減輕使用者學習英文的壓力，此外WUWOW還提供七天鑑賞期，可以免費體驗七天。另外在購買課程之後，如果已經達到自己的目標，或是需要共享給別人使用，同樣可以無條件轉讓給第三者，或是使用一個方案來提供給兩個使用者進行上課。

另外我們剛提過，WUWOW的每節課程為25分鐘，而六書堂也將其定義為首創移動化學習，可以讓學生可以在最專注的時間完成課程，提供最高效及跨平台的線上學習模式。目前從9:00-0:00，WUWOW一天最高有31堂課，課堂數為全台最高，而且只要訂課，最快一個半小時後可以馬上上課，如臨時有事甚至可在上課前15分鐘前取消，力求從使用者角度出發，打造不一樣的網路學習體驗。

客製化學習教材，希望進軍中國大陸市場

除了提供優秀的使用者體驗外，六書堂還在英文學習的環境與情境方面下足功夫。包括創造全英制1-3人小班精緻化教學環境，依照學生的程度及需求量身打造教程，並且透過主題式特色教材創造模擬最真實的情境，學生甚至可以自行提供教材參考資料。

共同創辦人Jovi告訴我們，Sudo創辦人Yvette就是一個很好的例子。Yvette是WUWOW的愛用者，常在搭計程車或等班機時上課，不斷地進修自己的英文。而Yvette因為工作的需求希望獲得有關網路生態方面的高級課程，沒想到六書堂找到了曾在Google工作過的人為Yvette講解互聯網生態。

由於六書堂特色的教材定制，其對大甲的英文教學內容介紹甚至被大甲鎮瀾宮作為官方英文宣傳片，在諸多新創團隊中，WUWOW已然走出了一條屬於自己的線上學習特色平台。

據悉未來六書堂下一步將打造線上英語學習2.0系統，這套名為「太極系統」的版本，將為學生做預測學習，並且進一步豐富功能。而對於未來的發展，六書堂也坦言，目前已經與不少投資人接洽，並且正在評估進軍中國大陸市場的機會。

【創業快問快答】

Ｑ：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

1.資金
2.大數據分析技術員
3.人工智慧工程師
4.預計公司人數還需補20人（正職）

Ｑ：創業至今，做得最好的三件事為何？

1.公司成立半年後系統上線正式對外販售課程
2.課程對外販售8個月後損益兩平
3.客戶平均上課數為每月10堂課，單一客戶最大訂課數為單日10堂

Ｑ：創業，教會了你哪些事情？

創業讓我重新認識了自己更深入的那部分，知道對自己更重要的事情是什麼，也知道除了努力以外如何讓別人願意和你一起前進。

【團隊基本資料】

公司名稱：六書堂數位學習股份有限公司
產品名稱：WUWOW Online english
公司成立時間：2014/12/12
產品上線時間：2015/5/15
官方網站：http://wuwow.tw/
粉絲專頁：https://www.facebook.com/wuwowtw/?fref=ts
團隊人數：22

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。