出版社經營網路書店Case2~天下文化書坊|數位時代 BusinessNext

天下遠見文化事業群包含天下文化出版公司、《遠見》雜誌、小天下出版社與《30》雜誌，而企業網站「天下文化書坊」則具備行銷推廣、讀者服務與電子商務等三大功能。以採行ＶＩＰ制的天下遠見讀書俱樂部創造利基市場，將讀者服務與電子商務做了緊密結合，為網路書店創造出另一種Ｂ２Ｃ模式。
因為這些天下遠見讀書俱樂部會員，才是主要使用天下文化書坊網路購物的消費者。俱樂部成立於二○○一年七月，年費兩千五百元，會籍一年有效，每年可以從網站上索取十本書籍，並可參加部份出版社舉辦的講座。天下遠見讀書俱樂部目前會員人數已有一萬五千名，小天下讀書俱樂部也有約三千名會員。
網路事業部經理林彥傑指出，讀書俱樂部緣起於創辦人高希均，以「讀一流書、做一流人、建一流社會」為號召，發起了一個屬於愛書人的讀書社群，推廣「讀好書」的風氣。虛擬世界中有天下遠見讀書俱樂部，以網路與會員們溝通；實體世界中有九十三巷人文空間。
出版社還會定期舉辦免費講座服務會員，但如果講者是蔣勳等名家，就會酌收費用，這也成為俱樂部的一項穩定收入。如何提升會員興趣、刺激選書速度，成為促銷重點。
天下遠見圖書俱樂部會員的行為模式與一般網路書店有顯著差異。九○％以上的會員具有大學以上學歷，但是二十八歲以下的不到五％；再者，他們非常重視隱私，希望得到更個人化、互動性更高的服務；此外，他們上網時間非常分散，林彥傑笑著說：「今年跨年的夜晚，網路流量反而飆高，顯示這些讀者都不是會去參加戶外跨年活動的族群。」
由於族群特殊，因此林彥傑附帶說明，一般網路購物、到超商取貨的模式，最令商家頭痛的，莫過於消費者訂貨之後未取貨，商家損失物流成本。但天下遠見讀書俱樂部會員購書時，幾乎不曾有未取貨的情況，退書率低於千分之三。
由於屬性與一般網路書店模式不同，天下文化網路書坊的營運目標也不一樣，林彥傑說，績效指標有二：一是會員數量的成長；二是會員的選書速度。由於俱樂部年費就像百貨公司禮券，要等到會員選書之後才能入帳，如何提升會員興趣，刺激選書速度，成為暢銷重點。也因為形式特殊，一般網路書店總會陷入折扣戰的迷思，在這裡完全不會發生。
二○○五年天下文化書坊才開始販售外版書。開辦讀書俱樂部三年之後，遇到的瓶頸是會員選書速度太慢，因此二○○六年一開始就在網站首頁的最左邊，開闢了天下文化提供給俱樂部會員的精選外版書專區，每個月定期更新，提供會員更多選擇。如此一來，更刺激會員數量成長，不但增加電子商務的營業額，也帶動了本版書的銷售量。

＊網路書店暢銷奇兵--《媽媽是最初的老師》
本書取自作者蔡穎卿10年教養心得的精華。在2007年1月中上市之前，作者的文章已經在網路上透過電子郵件轉寄而有口碑，也因此天下遠見出版此書時，也創下網路銷售佳績。

**＊Book Zone **www.bookzone.com.tw
PPV（每人每次瀏覽網頁）：3.2
Rank（全球流量排名）：50,294
電子商務上線時間：2000年1月
網站會員數：1萬8千名
付費方式：線上刷卡、ATM轉帳、超商取貨
一般折扣：9折（新書78折）
會員優惠：免運費
外版書販售：100％本版書
最大特色：針對會員的送貨服務最貼心

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。