[車庫一姊] 開放陸資吧！扭轉台灣遊戲產業局面|數位時代 BusinessNext

[車庫一姊] 開放陸資吧！扭轉台灣遊戲產業局面

遊戲營運到底要不要開放陸資？總是觸動許多人的敏感神經。這幾年，擋掉明顯的大型投資，官員很疲累，卻仍然無法阻止各式各樣的「殼公司」在台設立，遊戲產業更是如此，圍堵陸資，對台灣遊戲產業發展恐怕不是最好的辦法嗎？

說到遊戲營運要不要開放陸資這個議題，總會觸及許多人的敏感神經，一講馬上就有人指正應稱為中資！不管理由和利弊得失或者產業發展，政治考量是其一，另外因為對岸將台灣遊戲視為「外資」而有種種政策限制而阻擋營運，基於雙邊發展的公平性，而主張不應開放。

政治正確和雙邊貿易公平性，這兩者雖然不能完全忽視，但也不應是政府制定政策的首位考量。網路的發展很迅速，遊戲的發展也跟著進入不同的世代，我們應該多考量產業發展以及相關的就業和賦稅公平問題。

從目前法規來談這幾年的狀況

解釋一下法源：禁止陸資來台營運遊戲，是根據《兩岸人民關係條例》：非經主管機關許可，並在台灣設立分公司或辦事處，不得在台從事業務活動。而目前遊戲營運的主管機關經濟部工業局，只允許陸資在台研發遊戲，其他的例如營運等等皆禁止。

過去十多年，台灣的網路遊戲營運商，透過在本地架設伺服器，以及在通路上販賣產品包（含安裝光碟片）而製造出進場的門檻。但六年前開始，明顯從需要安裝的線上遊戲移動到打開瀏覽器就可玩的免安裝網頁遊戲，這時候就有陸資營運商將遊戲繁體化，直接跨海經營。

曾有一個赫赫有名的策略型戰爭遊戲，就在台灣沒有伺服器的狀態下，單月透過本地金流商的幫助，月入數千萬台幣，完全免稅，也沒請半個台灣員工。

過一陣子有另一款遊戲的知名陸商請來港星代言，並在電視廣告的最後一幕秀出該陸商的品牌，一時業界譁然。當時，工業局不知道是否受到了壓力，隨即迅速發函行銷及金流商，不得協助跨境經營，並開始接受檢舉。

這幾年來，除了擋掉了明顯的大型投資之外，普遍來看成效很有限：官員很疲累，卻仍然無法阻止各式各樣的「殼公司」在台設立，遊戲營運在北京，由台灣殼公司負責下廣告，營收也很神奇地部分洗到國外。

誰都知道大陸月流水（月營收）破千萬的一線遊戲，不會是台灣設立資本額50萬的有限公司來代理經營，可是價格低，又哪裡違法了？

我們只好眼睜睜看著大陸遊戲公司總裁在移動年會上面，宣布該公司產品在台灣的發展實績。

本土營運和研發需要資金活水

由於我做社群相關的應用，常常關注台灣獨立開發遊戲的團隊，參加商務媒合等等，看能不能幫助這些團隊發展海外市場。

我發現台灣團隊所開發的產品，許多都具有初步的國際賣相，結構也適合全球化經營，可是常常都是選擇走付費模式，而非市場主流的免費加上內購的方式。

門檻1：台灣團隊資金不足

探究其原因，最大的門檻在於資金面不足！白話來說，我們做得出Candy Crush那樣的休閒遊戲，從程式結構到外觀設計都不錯，可是國外公司遊戲上線時可以做到兩百關，甚至到現在都超過四百關，台灣團隊的資金卻可能只能做到二十關。

門檻2：團隊經驗及模組化

第二個門檻，在於團隊經驗和模組化。對岸的市場是製作人和團隊不斷重組，原始碼就算不開源，也在各公司之間私下流通，遊戲「換皮」（指內容類似但主題包裝不同）很正常，各功能也都模組化，開發速度快。前幾年網頁遊戲高峰時，對岸年產最少五百個遊戲，這還只是開發完成出來的數字。

門檻3：營運費用高

不只是研發的資本門檻墊高，營運也需要高額入場費。台灣的發行通路（大陸稱為渠道）很有限，花錢買不到安裝，或者是價格奇高，是所有發行商的痛。

電視廣告以平均收視點計價，漲價還供不應求之下，只能在增加廣告破口硬塞：君不見看個電影15分鐘，就要看個3分鐘廣告，而且還會重複很多次同樣的廣告呢！陸資背景的台灣殼公司花得起行銷費，本土的發行商花得起嗎？更不論員工不掛在台灣也沒有勞健保成本，還有繳不繳稅各種不平等。

政府應該以管理代替圍堵

智慧型手機崛起，遊戲代理這一環，受到同文同種的對岸直營衝擊已經吃不開了。營收和留存率都亮眼的S級遊戲，不會交給台灣代理商代理，而能拿到的A或B級遊戲，表現尚屬未知，卻需要高額廣告來打開市佔率，這些資本從哪來？

研發方面，我看好台灣團隊的創意和國際觀，認為仍有可能在輔導下成為未來重點輸出產業。可是資金從哪來？我們知道大陸市場仍有大量熱錢，可是現在的邏輯是：外資可以投資，陸資就很敏感。

外資安全而陸資危險這點迷思，也快被近日幾個案子打破了，該是時候好好面對現實。這就跟治水一樣， 圍堵不一定是長期最好的方式，特別是根本堵不住的時候，要想更好的方法。

方法之一，先階段性開放投資本土研發的公司可直接投資其營運公司，這樣如何？

至於角落裡還有反對聲浪指出，「開放遊戲營運，大陸會對我們文化侵略呀！」嗯，早就文化侵略了，而且遊戲還不如戲劇影響大，照這個說法，那是不是要先檢驗看看《琅琊榜》或者《甄嬛傳》一類的戲劇呢？

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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