Yahoo出售交易或因用戶資料洩露事件流產，賣不出去的Twitter有伴了|數位時代 BusinessNext

Yahoo出售交易或因用戶資料洩露事件流產，賣不出去的Twitter有伴了

據路透報導，Yahoo的大規模用戶數據洩露事件可能會對Verizon收購Yahoo的交易產生「實質性」影響，好不容易把自己賣出去的Yahoo，現在臨時又要生變。

一心求賣，無人想買的Twitter有伴了。

據路透報導，Yahoo的大規模用戶數據洩露事件可能會對Verizon收購Yahoo的交易產生「實質性」影響，好不容易把自己賣出去的Yahoo，現在臨時又要生變。

Verizon總法律顧問克雷格·西里曼（Craig Silliman）表示，這一事件可觸發交易中的一項條款，允許Verizon不完成交易。

他在致媒體的一份聲明中表示，「我認為，目前我們有合理的理由相信，這一影響是實質性的，我們將要求Yahoo向我們展示全部的影響。如果他們認為情況並非這樣的話，那他們就需要向我們展示實際情況。」

Yahoo已將此事初步告知Verizon，但西里曼表示，Verizon仍需要獲得來自Yahoo的「重要訊息」，隨後才能對這起駭客事件的嚴重性做出判斷。目前Verizon正在評估該起事件，將根據對嚴重性來決定如何推進交易。但他拒絕透露，Verizon和Yahoo是否正在就收購價格展開重新談判。

此前7月，Verizon已經和Yahoo簽署了併購協議，將會花費48億美元收購Yahoo的核心資產業務，並將其和之前收購的AOL門戶網站進行合併。

西里曼表示，美國聯邦貿易委員會（FTC）已經批准了這筆交易，但交易仍需得到歐盟委員會和美國證券交易委員會（SEC）的批准。

Yahoo發言人回應：「我們對Yahoo的價值很有信心，我們將繼續推進與Verizon的整合。」

當地事件週四，Yahoo股價收跌跌1.75%，Verizon股價基本維持持平。

據36氪報導，今年9月23日，Yahoo證實，有至少5億用戶帳號資料被駭客盜取，包括姓名、電郵地址、電話號碼、生日、密碼，有些情況下甚至還包括加密或未加密的安全問題及答案。這可能是史上最大的單一網站訊息遭竊的案例。此次事件發生在2014年，而Yahoo卻在今年9月公佈。Yahoo還強調，這是一次得到國家級支援的有預謀的網路攻擊。

美國證監會(SEC)目前已經介入調查Yahoo2014年的帳號洩漏事件。證監會主要的調查方向是為什麼這樁在兩年前發生的事件到最近才被曝光，以及Yahoo公司在事件的處理上是否存在違反美國法律的行為。

據36氪此前報導，Verizon聲稱，在Yahoo9月公佈駭客事件之前的兩天內才被告知此事。因此，在交易推進之時，Yahoo執行長梅爾可能隱瞞不報此事，以免轉讓Yahoo資產的談判和交易受到其影響。

10月7日，《紐約郵報》曾經報導，因為這起攻擊事件，Verizon已經向Yahoo提出要求，將之前談妥的收購價格降低十億美元。不過後來，Verizon高階主管否認了這一說法，並表示收購Yahoo的交易仍在正常推進當中。週一，Verizon執行長麥克亞當（Lowell McAdam）也回應，降低收購價的新聞純屬臆測，對於Verizon而言，Yahoo的核心資產仍然具有收購價值。

然而實際上，電信巨頭的Verizon收購Yahoo和AOL兩家老牌網站，引發了業界的質疑。

Verizon表示，因為電信市場逐漸出現了飽和，因此未來需要進入網路服務領域，提供媒體內容，同時通過網絡廣告獲利。據Business Insider報導，5天前（10月8日），美國第三大行動營運商T-Mobile公司CEO John Legere，甚至直言，Verizon收購Yahoo這樣的行為十分可笑，通信才是Verizon真正需要投入資源的業務，但是他們已經本末倒置。

本文授權轉載自：36 氪

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。